Category: it

Category was added automatically. Read all entries about "it".

радио

Голос на контроле?

Роскомнадзор совсем не зря озаботился качеством голосовой передачи данных в сотовых сетях  столицы - это давно пора было бы сделать. Да, формально у операторов вроде бы хорошо -  процент успешных соединений не падает ниже оговоренного в лицензии. Но звонков стало гораздо  больше в абсолютных цифрах, чем раньше, поэтому процент числа "провалов" увеличился буквально  в геометрической прогрессии. Что делать в этой ситуации пользователям?


Первые два квартала этого года я участвовал в замечательной истории из серии "убеди оператора  связи улучшить качество связи". Один мой знакомый попросил меня помочь, ибо сам он отчаялся.  Дано - крупное пятиэтажное здание в центре Москвы, где отвратительно работает МТС. То есть на  улице рядом с этим зданием число "палок" на дисплее мобильника еще дает возможность  позвонить, но внутри все "Глохнет", причем капитально. Оператору было отправлено три заявки -  без ответа. Дальше я отправил еще столько же и только через полгода что-то реально произошло  - связь улучшилась. За это время, полагаю, в здании побывало несколько тысяч человек и МТС  недополучил значительное количество денег. Да и в принципе деловые центры это же основной  хлеб компании: прислать человека с мобильным комплексом проверки связи на базе нетбука должно  стать такой же простой услугой, как позвонить в call-центр. И что с того, что владелец этого здания не корпоративный клиент МТС? Это не повод заявки терять, неправильно  оформлять или забывать их исполнить. Причем, фемтосоту у МТС просто так купить нельзя (это  был крайний вариант решения проблемы) - надо стать корпоративным клиентом. Но зачем это  делать с оператором, качество связи которого отвратительное? А если бы оператор среагировал  быстрее - глядишь, и перетащил бы к себе на обслуживание несколько десятков человек  обслуживающего персонала и многих арендаторов. А так - нет, впору хоть табличку вешать  "дорогие посетители, здесь нет связи от МТС!". И это, напоминаю, центр Москвы. Даже  "ВымпелКом" в ответ на такой же запрос "пошевелился" быстрее и человека с мобильным  комплексом прислал - а МТСу было все равно. Наплевать. И это речь о конкретном объекте с  сотнями абонентов, которые там просто работают каждый день. Что уж говорить об интересах  обычных пользователей - операторы прислушиваются к ним в самую последнюю очередь.


Столичные сети каждой компании "Большой тройки" уже давно построены и сейчас идет бесконечный  тюнинг сетей и адресное улучшение качества. Недавно в одном из новых районов Москвы видел  хороший вариант улучшения качества - прямо напротив 22 этажного дома была возведена  двухсекторная БС в виде 15ти метрового (примерно) столба с размещением контейнера базовой  станции на внешнем подвесе. Кажется, это была БСка от "МегаФон" - зато теперь дом, полагаю,  покрыт капитально. Решение хорошее? Да, но дорогое и долгое :) В большинстве случаев можно  обойтись позиционированием секторов (к примеру, "наклонить" их или мощность отрегулировать),  репитерами или фемтосотами. Кстати, в отношении фемтосот оператору давно уже пора продавать  их частным пользователям - своим клиентам. Не отдавать "подержать", а именно продавать, чтобы  была возможность поставить этот девайс к себе в рабочий кабинет или небольшой офис и сделать  там такое качество доступа к сервисам оператора связи, которое сам оператор с этой позиции  обеспечить по какой-то причине не может.


Где самые большие проблемы у любого "сотовика" в городе? Полагаю, список у технических служб  есть весьма объемный. Я же вспомню только то, с чем сталкивался. К примеру, это "тень" около  больших железобетонных зданий, работа на границе секторов двух БС, внутренности огромных  торговых центров, подземные парковки, здания в историческом центре города, лифтовые шахты  практически любого дома, а также подземные переходы и перегоны станций метро. Где-то позвонить  невозможно по объективным причинам и усиливать радиопокрытие для того, чтобы, например,  пользователь мог поговорить в лифте, вряд ли кто-то будет. Но в остальном прием жалоб от  пользователей у операторов связи построен не то, чтобы идеально.


Да, всегда можно позвонить по телефону в службу поддержки клиентов и высказать свое "фи". Но  не факт, что это даст конкретный результат. Поэтому, приходится "пинать" оператора несколько  раз. Для этого пара советов. Четко сформулируйте свой запрос - где и когда не было или не  бывает связи. Если это город - реакция будет быстрой. Если это деревенька в Богом забытом  месте - ее скорее всего в принципе не будет, просто отметка "кажется здесь пользуются нашими  телефонами", не более того. Кроме того - у каждого обращения должна быть своя заявка -  запишите ее номер. Эти записи в БД оператора связи передаются в компьютеры тех, кто будет  "объезжать" этот участок: для этого есть специальные автомобили контроля качества сети.  Регулярность объездов различна - машины задействованы, прежде всего, на запуске новых БС,  остальные места в городе они патрулируют раз в пару недель, а то и месяц: другой работы  хватает. То есть на дежурстве они каждый день, а вот когда обработают вашу заявку -большой  вопрос. По одной специально не поедут, будут ждать накопления проблемы. Из этого следует еще  один момент - обращений должно быть много. 10-15 обращений по одному и тому же адресу с  разных телефонов - это уже реальная сложность и ее хотя бы посмотрят побыстрее, если решить  "с наскока" невозможно. Самые сложные проблемы - внутри зданий. Здесь внешние манипуляции с  антеннами могут ничего не дать, поэтому упрощение работы с фемтосотами все-таки актуально. Ну  и, наконец, четвертый совет - дайте компании время на решение сложности. Пара недель - это  реальный срок. Но если ситуация не исправляется за больший промежуток, надо переходить к  активным действиям: "бодрить" их через интернет-приемную столичных властей или Роскомнадзор.  Хуже точно не будет, а исправить ситуацию это, возможно, сможет.


Разделы с жалобами у операторов запрятаны глубоко на веб-сайтах - найти их за несколько минут  не получится, если не знать куда смотреть. Ссылки напрямую с заглавной - нет. Конечно, кому  хочется признать, что у них проблемы. Но - разберемся. У "МегаФон" есть "Линия народного  контроля" - найти ее можно здесь.  Достаточно быстро мы нашли  соответствующий раздел и у МТС - достаточно подробная анкета обнаружилась под пунктом меню "Помощь и обслуживание". А  вот у "ВымпелКом" чтобы найти соответствующий раздел пришлось долго бегать по сайту: к  примеру в разделе про модернизацию сети (ссылка туда ведет с заглавной страницы!) на конец  июня лежали данные... за май. Потрясающая оперативность. Позвонили в call-центр (подождали 10 минут) и выяснилось что... все вопросы/пожелания/претензии надо отправлять... по электронной почте services@beeline.ru! Вот оно - какая оперативность. Пользователь, наверное, знает все данные какие надо указать в письме - даже первичный сбор ожиданий в веб-форме проводить проще, чем по электронной почте. Но в БиЛайн на таком крайне важном направлении работы... не жалеют ресурсов. Это сколько надо оператору времени, чтобы перезвонить абоненту, все у него уточнить и составить заявку. Мда, в компании точно нужны реформы... в голове у некоторых руководителей.


Кроме того, оставить свое недовольство оператором связи можно, как я уже говорил, еще в двух местах. Во-первых, можно отправить свою информацию через веб-форму Департамента информационных технологий города Москвы вот здесь  или через свой твиттер с хештегом #сигнал (у ДИТа есть свой аккаунд - @emoskva). Можно подать заявку через приложение "Мобильная приемная Правительства Москвы" для смартфонов на базе iOS и Android и WP7 - говорят, работает :) Несколько "приятных минут" вы можете доставить своему опсосу, если обратитесь в Роскомнадзор где есть специальный раздел как раз для жалоб граждан Правда, государственная машина будет работать не сильно быстро - за квартал справится :)



Источник: http://i-business.ru/blogs/post/20904
радио

Связь обеспечат и на дорогах?

Blog_babki
Давно пора было Роскомнадзору заняться стабильностью работы связи не только на дорогах для автотранспорта, но и вдоль железных дорог - хотя бы основных направлений. Если уж в поездах и междугородних автобусах нам качественный Wi-Fi пока не светит, то пользователи могли бы передавать информацию по 3G. Лет шесть назад, когда я ехал на поезде в Кабардино-Балкарию (обычно я предпочитаю летать на самолетах), мой сотовый телефон (тогда еще без 3G) работал только в крупных населенных пунктах, где были вышки сотовой связи. Проезжая уже на Сапсане и по маршруту Москва-Питер последние пару лет, я вижу, что ситуация... практически не меняется. Проскакиваешь населенные места и связь сразу "тухнет" - причем, это происходит со всеми операторами "Большой тройки".
Понятно, что ставить БС там, где пользователи сотовой связью не живут постоянно, а проявляются время от времени у технического директора любой сотовой компании особенного желания нет: это лишние деньги и "закопанные" в землю инвестиции. На трассе "Амур", по которой в прошлом году аж на трех машинах канареечного цвета прокатился г-н Премьер-министр такой проект реализуется, но он политический - сказали, что "надо". На остальных трассах, даже федерального значения, явно таких успехов ждать в скором времени не стоит: административного веса г-на Ситникова для этого явно недостаточно :)
Возможно, регулятору стоит продумать ситуацию, когда обеспечение покрытия на основных ЖД и автомобильных дорогах было бы обязательным условием лицензий операторов связи? Но не сильно бы их обременяло - к примеру, пусть там обкатывается принцип network sharring, когда оборудование каждого оператора связи можно было бы размещать на вышках других операторов по строго оговоренной и равной для всех участников рынка цене. Ведь вариант в MVNO на чужой сети не подойдет - слишком сложно будет настроить биллинг. А так можно сэкономить на возведении инфраструктуры и протяжке оптических линий связи.
Вот только когда случится это счастье? Может быть только после того, как первые лица государств устоят еще пару автопробегов? Если можно, предлагаю начать с федеральной "тропинки" М-10. Заодно и расширят ее, может быть?:)

p.s. помимо «банального» заработка на голосе и передаче данных, тотальное покрытие хотя бы крупных автомобильных и ЖД-магистралей даст операторам сотовой связи возможность активно развивать M2M услуги – сейчас те же бензоколонки активно «окучивают» операторы спутниковой связи, а за грузами и машинами, которые оснащены GPS/Глонасс-трекерами, невозможно присматривать 100% их рабочего времени.
радио

#Assist снова упал

СноваУпалAssistOzon.JPGСноваУпалAssistOzon.JPG
Разгар новогодних покупок, а у Ozon не работает система оплаты покупок :) Банковские карты откидываются нафиг – и не принимаются. Проблема сегодня с 11 утра и до сих пор не решена. Мой заказ 01840892-0013 я не могу оплатить картой. Сервер просто не пашет. Ожидание авторизации длится бесконечно. МОжет DDoS на Assist?

СноваУпалAssistOzon02.JPGСноваУпалAssistOzon02.JPG
Звоним в саппорт в 1200 ну и что слышим? “ждите ответа” и потом “технический сбой в этой системе”. А результат? Фиггг – ничего нет. То есть в разгар рабочего дня Assist упал и даже не обещал вернутся. Ну что за нафиг? Отпул – “отказ в авторизации”, как интересно. Саппорт ниче не знает. Я хотел несколько посылок с книгами в подарок отправить – теперь ничего не получается. Билин. По какой причине Ozon себе не сделал резервный биллинг я не могу понять.

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Лжевирусы атакуют

радио

Странные “окна” в IE 7 от Microsoft


Логика программистов Microsoft меня поражала до глубны души еще в MS DOS :) Вот получает такое окно пользователь – и что ему делать-то?:) Логика парадоксальная. Это явно не фотошоп – только что в IE7 словил. После такого ставить IE9 как-то боязно :)

Рейтинг блогов


SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Уффф – сбор завершен :)

Тема DDoS оказалась практически неисчерпаемой :) Я поговорил с Комкором, Orange, Синтеррой, ВымпелКомом, РТКомм. Сегодня был день “безопасников” – GroupIB и Лаборатория Касперского. Кажется, список закрыт, возможно я забыл ТТК, но у них Arbor – кажется, повторяться не стоит. Кого пока не нашел, хотя искал – небольшие компании “спасателей”, которые отбивают атаки в режиме реального времени. Если таких знаете – готов поговорить. Сегодня узнал много интересного о том, как доводят до суда дела против исполнителей DDoS-атак – в среднем расследование таких инциндентов занимает до полугода и может стоить до 750 тыс. руб. Но есть компании, которым серьезно насолили и они такие мероприятия все-таки организуют :)

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Новый QIP как агрегатор желаний :)

Бывает так, что программа не просто нравится, а вызывает симпатию – с QIP что-то в этом роде. Легкая, быстрая и еще с новыми функциями. Регистрануться там в infium гемммммморойно, конечно – кто бы спорил, у меня опять не получилось. На сайте qip.ru регюсь нормально, а проге – “неправильный пароль”. Да чтоб тебя – взял свой асечный логин/пароль и все настроил. После установки – дает возможность импортировать к себе друзей из twitter (но только тех, кому писал личные сообщения) и facebook (здесь всех, кто есть). Поэтому главное поле выглядит вот так – кроме jabber, там ICQ и Facebook и Twitter. По каждому сервису можно определить “в сети” или наоборот :)


Прога умеет “видеть” что было на лентах этих двух соцсервисов (в списках еще там что-то есть – но это мало интересно) и выдавать алерты о новых сообщениях. Из проги в них же можно писать – отлично. Правда, для каждого свое окно (это плохо), это вам не Ping.fm однако :)


Можно еще звонить – но для этого…


Надо пополнить счет. А тарифы – вот здесь. Надо будет сравнить со Skype.


Карррточки – опять Chronopay :) ))


Есть еще возможность осуществлять видеозвонки – сейчас надо будет попробовать. В общем – приятный коммуникационный центр для нетбука :) Практически идеально, если не будет показывать рекламы. Сделали бы платную версию – готов заплатить за дистрибутив немного :) )

Рейтинг блогов


SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

“Акадо-Телеком”: “В начале года мы обучались на «живых» клиентах”


Защита от DDoS – явный тренд сезона, причем не в теоретическом, а уже в практическом плане. С запросами о такой услуге к сервис-провайдерам обращаются не только крупные корпоративные клиенты – это интересует компании любого уровня, которые зарабатывают деньги в Сети. Репутация и финансы – это то, что предпочитают защищать от атак злоумышленников российские компании в настоящий момент. Правда, далеко не все сервис-провайдеры могут представить заказчикам более-менее сформулированное тарифное и “товарное” предложение в этом направлении. Одной из компаний, которая об этом подумала является “Акадо-Телеком” – в коммерческий режиме услуга “Защита от DDoS” будет представлена в конце августа, но нам удалось побеседовать об этом с первым заместителем генерального директора, техническим директором компании Юрием Скобелевым.
Далее читать здесь.

p.s. На очереди – “Синтерра”, как только текст утвердят, и Orange Business Services. А фотки в этот текст скоро добавят, надеюсь – там скрины забавные :)

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Мощность DDoS

Говорят, что за последние 7 лет мощность DDoS-атак выросла в 100 раз – в 2009 году была зафиксирована DDoS-атака мощностью 49 Гбит/сек. Вроде бы страшно – но на самом деле фиг: это было, но только не в Рунете, где мощность в сотни Мбит/с считается уже серьезной. Согласно статистике “Акадо-Телеком” и Orange Business Group среднее время атаки на клиентов составляет 30 минут. Ну а вот мощность – очень разная. Самая мощная атака, зафиксированная нами составила 300 Мб/c, пиковое значение атакующих хостов – 6500. Средняя же мощность не превышает 10 Мб/с, 1500 атакующих хостов – смешные цифры по сравнению с западной статистикой :) Одна из самых продолжительных атак длилась 15 дней, а в среднем – гораздо меньше. Итак, у страха глаза велики? :)

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Платежный шлюз Assist прилег


Не успели подняться в Chronopay, как у нас новые новости - лег платежный шлюз Assist. Лежит больше полусуток уже. На этот раз "хорошо" всем, кто хотел купить билеты у "Аэрофлота". Сам сайт www.assist.ru работает, атака на шлюз. Проверяем. 2124 - звонок на горячую линию "Аэрофлота" - "у нас все работает, у нас нет никаких ограничений". Ну поверим. Пробуем купить билет в LAX с сайта www.aeroflot.ru :)) Все заполнили, поля все с информацией, дошли до стадии оплаты. И.... при явной переброске запроса с https://cat.sabresonicweb.com на на https://secure.paysecure.ru все виснет. То есть фиггг нам. Вам. Всем :) Висит и https://secure.assist.ru/assistid/ Вообще-то это "отличная" работа - "завалить" такой сервис, помощью которого идет оплата билетов "Аэрофлота". В летний-то сезон :)
Если это DDoS, то все крайне странно - вообще у кого Assist хостится? Такие атаки у нас давно уже научились отбивать - у них защита от DDoS должна быть по умолчанию активирована. Только если их спецы не делали пальчики веером со словами "мы сами крутые ребятки" и отказывались за это платить. Говорят, в финансовых конторах это не редкость. В данном случае убытки прямые - явно от билетов и потом уже от SLA с магазинами.
Вообще, никто не думает о том, что нужен резервный процессинг. В принципе. Когда я людей об этм спрашиваю - они так искренне удивляются "думаете, надо?". Да естественно!
Все - ушел писать обзор по DDoS :)

Кстати, вот еще инфа - тынц и тынц. "Платежный шлюз ASSIST не работает более 12 часов. Платежи встали. Служба поддержки объясняет проблему ddos-атакой и просит снова обратиться к ним после 12:00 по Москве. Получается, что у них есть расписание атаки... :)"
Пару лет назад с Ассистом это случалось - тынц.
Кстати, в прошлом году, почти ровно год назад было заявлено вот это:
"Генеральный директор также прокомментировал сбои в системе онлайн-бронирования на сайте "Аэрофлота". Вся вина лежит на операторе "Сейбр" (Sabre), предоставляющем компании хостинг. "Аэрофлот" уже предъявил партнеру ультиматум: все проблемы должны быть решены за 2 месяца, в противном случае компания обратиться к конкурентам. Авиаперевозчику также удалось получить от "Сейбра" 80 тыс. долл. неустойки за плохое качество работы системы".
Интересно, сколько будет в этот раз? И вот еще волшебно:
""Мы выдвинули условие, что за сбой по техническим причинам свыше трех часов "Сейбр" платит. Компания нам компенсирует неудобства, а мы, в свою очередь, пассажирам", - сообщил Виталий Савельев".
Г-н Савельев, как пассажирам-то компенсировать? Я вот билет купить не смог - и куда стучаться? В Вашем call-центре все хорошо однако :)

UPD. На 2151 сделали резервную линковку на для Assist®ID у себя на сайте - https://varan.assist.ru/assistid/protected/main.do

UPD2. Поговорили с саппортом. Мда - каждый остался при своем: когда решится не понятно (это ессно), но что делать - повторять оплату. Гм. Там данные билета надо заново каждый раз вводить - я скоро свой пасспорт буду наизусть знать. Грустно. Плюс в том, что саппорт а) наличие проблемы подтвердил, б) отвечает быстро. Толку в практическом плане от этого только нет :)


Посмотреть на Яндекс.Фотках

Рейтинг блогов