Category: технологии

радио

Абоненты, давайте жить дружно?

Blog_drujjno
Операторы мобильной связи в России уже настолько крупные компании, что могут позволить себе транслировать что-то в открытый эфир без сбора обратной связи. Все равно даже серия негативных материалов их быстро не “завалит”, да и пока там это дойдет до руководства, на конкретном участке работы может сменится конкретный PR-специалист. Недавно один из операторов опубликовал свои “апрельские тезисы” как теперь хорошо он будет жить. Не привязываясь к конкретике данного провайдера мобильной связи, давайте посмотрим на особенности всех подобных PR-позиций – по смыслу они друг друга повторяют. Я буду цитировать избранные положения этого программного документа и комментировать их относительно ко всем компаниям, на российском рынке :) Отмечу только общее впечатление – ни одна компания в России, ну пусть говорим только про телеком-рынок, не меняется в выгодную сторону для абонентов сама. Только под угрозой чего-то более страшного это происходит :) Никогда по доброй воле.
Итак,
***Мы предоставляем услуги нашим абонентам только на основе полной информации об их условиях и стоимости. Это относится как к основным, так и к дополнительным услугам.

Именно поэтому мы так любим писать все сноски и особенности, ограничения в тарифах даже не черным, а серым шрифтом в сааамом конце, “подвале” тарифов :)

***Мы считаем важным и необходимым доносить полную информацию о подключаемых услугах при заключении договора на оказание услуг связи.

Именно для этого мы так любим редактировать содержимое нашего веб-сайта в угоду текущей реальности – даром, что оно электронное СМИ :)

***Мы считаем, что наши клиенты должны всегда оплачивать только те услуги, которые им действительно нужны. Мы всегда готовы разъяснить всем нашим клиентам, как работает и сколько стоит любая оказываемая нами услуга.

Именно поэтому мы предлагаем клиентам постоянно что-то новое в тестовом периоде, а потом начинаем брать за это деньги. Ведь клиент нам за заботу ну так благодарен :)

***Мы не проводим лотереи

Ессно, да хоть чем поклянусь! А что абонент видит рекламу таких “Розыгрышей” на билбордах или в рекламе при запросе баланса – так это у него глюки. Это стимулирующие маркетинговые акции. Вот!

***В дополнение к основным способам связи с абонентами оператор активно развивает площадки в социальных сетях для общения с клиентами и получения обратной связи, такие как Livejournal, Facebook, Twitter и Вконтакте. Для обеспечения возможности оперативного решения проблем наших клиентов во всех филиалах компании введена Twitter-поддержка абонентов.

Правда на этих площадках нет ни одного технаря компании и на большинство вопросов следует только самый общий ответ, выхолощенный до невозможности, да и тот спустя неделю-другую после вопроса. Но это не важно! Мы развиваем – вот смотрите, есть план по постам :)

***Мы постоянно ведем и будем продолжать вести работу над снижением стоимости услуг в роуминге. Для нас важно, чтобы эта услуга была доступна всем нашим клиентам.

Ничего реального мы показать особенно не можем, call-back роуминг не двигаем и считаем его гадостью, но мы работаем – дада, а если слышите гадости про отсутствие Camel-роуминга, но это не мы – это все вредные партнеры. Или интернет там под облаками в 16 раз больше, чем у другого российского оператора – это случайность.

***Мы придерживаемся принципов прозрачности, технологичности и доступности услуг роуминга. Мы считаем, что наш клиент должен быть максимально информирован о стоимости услуги в роуминге

Это непременно, поэтому
- при нажождении абонента в роуминге мы НЕ присылаем ему тарифы по данной стране – хватит с него простого SMS-уведомлеия
- по умолчанию все мобильные модемы имеют возможность международного роуминга
- нет возможности самостоятельно ограничить услуги роуминга в каком-то определенном объеме на чужбине
- мы меееелким шрифтом говорим абоненту про то, что его тарифные модификаторы действуют ТОЛЬКО в домашней сети

Ну, собственно и все дальше в таком же духе :) Общая мысль – позитивные изменения, это хорошо. Декларация – еще лучше. Но, быть может, начать с чего-то конкретного? Хотя бы поправить уже действующие “косяки”?

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Тест по возвратам за фрод в МТС :)


Все хорошо в теории, теперь проверим на практике. Получила развитие вот эта ситуация - я наконец-то добрался до ебанистического сервиса, который это поддерживает. Классная цена, правда? Кстати, веб-ссылка на условия сервиса не работает. Вместо трех раз по 9 рублей со счета утекло три раза по 258 рублей. Конечно, тот кто отправлял это все явно ошибался - это называется добросовестное заблуждение. Его обманули, причем явно и быстро. Для чистоты эксперимента я заказал детализацию, отправился на этот ебанистический ресурс и сделал скрин. Далее воспользовался формой обратно связи на сайте МТС. Для мониторящих блоги специалистов компании указываю номер своей заявки - это 744339. Можете посмотреть приичну моего обращения и аргументы. Отправлена сегодня в 1123 примерно. Кстати, auto replay от робота на контактный адрес почты по какой-то причине не пришел. Но время пошло - смотрим на действия отдела антифрода, как он работает у МТС. Я не поленюсь сходить письменное заявление написать - но это позже.


Для мониторящих этот блог специалистов А1 указываю координаты мудика-партнера - его код 206070. Мне интересно как долго он проживает? Адрес ресурса - supergadanie.ru. Вот и данные урода

domain: SUPERGADANIE.RU
nserver: ns5.public-ns.com.
nserver: ns6.public-ns.com.
state: REGISTERED, DELEGATED, UNVERIFIED
person: Private person
phone: +7 961 874 3123
e-mail: i-antonq@yandex.ru
registrar: REGRU-REG-RIPN
created: 2010.01.25
paid-till: 2011.01.25
source: TCI

Судя по дате регистрации домена это явный фрод - быстро сделать и свалить. Ниче, дорогой - теперь тебе будет явно плохо хотя бы с одним твоим ресурсом.


Рейтинг блогов

радио

Как интересно про WiMAX/VSAT

"Часто для базовой станции WiMAX не хватает пропускной способности VSAT - на каждый сектор БС можно выдать до 30 Мбит/с, а одна тарелка может "потянуть" всего до 16 Мбит/с. Такой проект делала "Синтерра" через "Глобал Телепорт" - в рамках своей программы мини-сетей мобильного WiMAX, но о результатах говорить сложно. Дело в том, что там есть одна особенность, о которой не любят говорить установщики и продавцы оборудования - большая задержка сигнала по обоим технологиям. То есть большой ping присутствует и в VSAT и в WiMAX. Простые цифры - VSAT дает задержку в 300 мс практически всегда, в нагруженном WiMAX это будет 30-40 мс, а в пике до 200 мс. Таким образом, 300 мс от спутниковой связи и, в среднем, 100 от WiMAX - в итоге получается очень "невкусный" сервис, буквально "тормозной". Причем, если мы сидим на VSAT по проводу, то есть через спутниковый модем, то у нас работает TCP-ускоритель, который поток передачи данных обрабатывает. Но у WiMAX-клиента-то такого нет. Поэтому резко ухудшается качество работы подобной "связки"."

Рейтинг блогов

радио

Шлюзы глючат?:)

У RBK Money удобная система пополнения кошелька через банковскую карту - вводишь данные, привязываешь и можно отпарвлять средства. Примерно как в PayPal все происходит в этом направлении. Но сегодня платежи RBK Money <-> MasterCard не ходят совсем - все отклоняются системой даже без авторизации. Причем, с noreply@rbkmoney.ru я получаю бодрые письмеца типа "Ваш платеж № бла-бла обработан. Благодарим, что воспользовались услугами системы интернет-платежей RBK Money!". Да где он обработан-то - он отклонен, елки-палки, пришлите причину по почте, ан нет - робот тупой настроек минимум :) Что недокрутили и как быстро это будет исправлено выяснять даже не хочу - использовал WebMoney, пополнив из через Тебеланк, и все намано. Хорошо, когда есть альтернатива :)

Рейтинг блогов

радио

Отключение платных SMS

Давний вопрос о том, как провайдеру можно отключить платные SMS-ки, если пользователь этого пожелает - ну чтобы низя контент заказывать, премиальными SMSками платить и т.д.. Опрашиваю операторов по этому вопросу - ясности по технологии нет. Tele2 по технике не ответили. МТС говорят так - "Не все виды оборудования позволяют блокировать отправку смс-сообщений на короткие номера. В настоящее время мы внедряем возможность отключения рассылки на короткие номера для корпоративных клиентов (SDP), но технически реализовать ее сейчас по всей абонентской базы не представляется возможным". Наиболее развернутый ответ от ВымпелКома, но и наиболее непонятный - "Очень много систем задействовано в предоставлении услуги (разумеется, основные Операторские узлы это SMSC, биллинг, CPA-платформа). Не будем говорить об отключении коротких номеров на уровне SMSC или биллинга, они для этого не предназначены (возможно только отключить SMS целиком, и тогда нельзя будет отправить вообще ничего). Остается CPA-платформа (к которой подключены все провайдеры). И вот тут начинаются сложности. Как абонент хочет отключить SMSки - со всех коротких номеров? Тогда ему будут недоступны уведомления о пополнении или списании с банковской карты. Или если он подписан на рассылку уведомлений об оценках своего ребенка. Или получает ежедневный прогноз погоды: все эти услуги предоставляются с коротких номеров, которые обслуживает CPA-платформа". СкайЛинк ответил иначе и по делу - "Нашим абонентам доступна услуга: "Запрет доступа к платным (контентным) SMS услугам", которую можно подключить с помощью стандартных способов доступных абонентам".
Остаются вопросы - так все-таки как можно запретить отправку (не получение!) платных SMSок на короткие номера? Судя по всему обоурдование Ская это сделать позволяет, а схема работы оператора от остальных компаний ничем не отличается - только рабочей частотой. Так все-таки возможно и реально? arkanoid, pervert_tanuki, вы в курсе ситуации?

Рейтинг блогов

радио

Браво, МГТС :)

Как-то я малость пропустил хорошую новость - оказывается МГТС (не путать с МТС :)) ввела в коммерческую эксплуатацию услугу блокирования платных телефонных сервисов :)
Не секрет, что "сегодня растет число компаний, использующих технологию поминутной оплаты входящих вызовов, и некоторые из них сознательно не предупреждают своих клиентов о платном соединении с их call-центрами. Многие абоненты раньше или не пользовались платными сервисами, или не знали о них. Новый сервис МГТС "Блокирование платных телефонных сервисов" позволит абонентам отказаться от подобных услуг компаний".
Это крайне хорошо и полезно - блокирование позволит абонентам МГТС установить запрет на платные услуги телефонной связи /например, по номерам, начинающимся с цифр 803 и 809/ при исходящем звонке со своего телефонного номера. При попытке набора заблокированного номера в трубке будут звучать короткие гудки. При этом никаких ограничений на междугородные, международные, внутризоновые и все прочие звонки не будет.
Но вот процесс фиговый - "Для подключения услуги достаточно оформить заявку в любом из центров услуг связи МГТС".
Ну что, товарищи сотовые операторы, когда кто-нить подумает, наконец, и введет что-то аналогичное? Как я понимаю после МГТС говорить о том, что это сложно чисто технически уже как-то не получается?:)