Category: техника

радио

Голос на контроле?

Роскомнадзор совсем не зря озаботился качеством голосовой передачи данных в сотовых сетях  столицы - это давно пора было бы сделать. Да, формально у операторов вроде бы хорошо -  процент успешных соединений не падает ниже оговоренного в лицензии. Но звонков стало гораздо  больше в абсолютных цифрах, чем раньше, поэтому процент числа "провалов" увеличился буквально  в геометрической прогрессии. Что делать в этой ситуации пользователям?


Первые два квартала этого года я участвовал в замечательной истории из серии "убеди оператора  связи улучшить качество связи". Один мой знакомый попросил меня помочь, ибо сам он отчаялся.  Дано - крупное пятиэтажное здание в центре Москвы, где отвратительно работает МТС. То есть на  улице рядом с этим зданием число "палок" на дисплее мобильника еще дает возможность  позвонить, но внутри все "Глохнет", причем капитально. Оператору было отправлено три заявки -  без ответа. Дальше я отправил еще столько же и только через полгода что-то реально произошло  - связь улучшилась. За это время, полагаю, в здании побывало несколько тысяч человек и МТС  недополучил значительное количество денег. Да и в принципе деловые центры это же основной  хлеб компании: прислать человека с мобильным комплексом проверки связи на базе нетбука должно  стать такой же простой услугой, как позвонить в call-центр. И что с того, что владелец этого здания не корпоративный клиент МТС? Это не повод заявки терять, неправильно  оформлять или забывать их исполнить. Причем, фемтосоту у МТС просто так купить нельзя (это  был крайний вариант решения проблемы) - надо стать корпоративным клиентом. Но зачем это  делать с оператором, качество связи которого отвратительное? А если бы оператор среагировал  быстрее - глядишь, и перетащил бы к себе на обслуживание несколько десятков человек  обслуживающего персонала и многих арендаторов. А так - нет, впору хоть табличку вешать  "дорогие посетители, здесь нет связи от МТС!". И это, напоминаю, центр Москвы. Даже  "ВымпелКом" в ответ на такой же запрос "пошевелился" быстрее и человека с мобильным  комплексом прислал - а МТСу было все равно. Наплевать. И это речь о конкретном объекте с  сотнями абонентов, которые там просто работают каждый день. Что уж говорить об интересах  обычных пользователей - операторы прислушиваются к ним в самую последнюю очередь.


Столичные сети каждой компании "Большой тройки" уже давно построены и сейчас идет бесконечный  тюнинг сетей и адресное улучшение качества. Недавно в одном из новых районов Москвы видел  хороший вариант улучшения качества - прямо напротив 22 этажного дома была возведена  двухсекторная БС в виде 15ти метрового (примерно) столба с размещением контейнера базовой  станции на внешнем подвесе. Кажется, это была БСка от "МегаФон" - зато теперь дом, полагаю,  покрыт капитально. Решение хорошее? Да, но дорогое и долгое :) В большинстве случаев можно  обойтись позиционированием секторов (к примеру, "наклонить" их или мощность отрегулировать),  репитерами или фемтосотами. Кстати, в отношении фемтосот оператору давно уже пора продавать  их частным пользователям - своим клиентам. Не отдавать "подержать", а именно продавать, чтобы  была возможность поставить этот девайс к себе в рабочий кабинет или небольшой офис и сделать  там такое качество доступа к сервисам оператора связи, которое сам оператор с этой позиции  обеспечить по какой-то причине не может.


Где самые большие проблемы у любого "сотовика" в городе? Полагаю, список у технических служб  есть весьма объемный. Я же вспомню только то, с чем сталкивался. К примеру, это "тень" около  больших железобетонных зданий, работа на границе секторов двух БС, внутренности огромных  торговых центров, подземные парковки, здания в историческом центре города, лифтовые шахты  практически любого дома, а также подземные переходы и перегоны станций метро. Где-то позвонить  невозможно по объективным причинам и усиливать радиопокрытие для того, чтобы, например,  пользователь мог поговорить в лифте, вряд ли кто-то будет. Но в остальном прием жалоб от  пользователей у операторов связи построен не то, чтобы идеально.


Да, всегда можно позвонить по телефону в службу поддержки клиентов и высказать свое "фи". Но  не факт, что это даст конкретный результат. Поэтому, приходится "пинать" оператора несколько  раз. Для этого пара советов. Четко сформулируйте свой запрос - где и когда не было или не  бывает связи. Если это город - реакция будет быстрой. Если это деревенька в Богом забытом  месте - ее скорее всего в принципе не будет, просто отметка "кажется здесь пользуются нашими  телефонами", не более того. Кроме того - у каждого обращения должна быть своя заявка -  запишите ее номер. Эти записи в БД оператора связи передаются в компьютеры тех, кто будет  "объезжать" этот участок: для этого есть специальные автомобили контроля качества сети.  Регулярность объездов различна - машины задействованы, прежде всего, на запуске новых БС,  остальные места в городе они патрулируют раз в пару недель, а то и месяц: другой работы  хватает. То есть на дежурстве они каждый день, а вот когда обработают вашу заявку -большой  вопрос. По одной специально не поедут, будут ждать накопления проблемы. Из этого следует еще  один момент - обращений должно быть много. 10-15 обращений по одному и тому же адресу с  разных телефонов - это уже реальная сложность и ее хотя бы посмотрят побыстрее, если решить  "с наскока" невозможно. Самые сложные проблемы - внутри зданий. Здесь внешние манипуляции с  антеннами могут ничего не дать, поэтому упрощение работы с фемтосотами все-таки актуально. Ну  и, наконец, четвертый совет - дайте компании время на решение сложности. Пара недель - это  реальный срок. Но если ситуация не исправляется за больший промежуток, надо переходить к  активным действиям: "бодрить" их через интернет-приемную столичных властей или Роскомнадзор.  Хуже точно не будет, а исправить ситуацию это, возможно, сможет.


Разделы с жалобами у операторов запрятаны глубоко на веб-сайтах - найти их за несколько минут  не получится, если не знать куда смотреть. Ссылки напрямую с заглавной - нет. Конечно, кому  хочется признать, что у них проблемы. Но - разберемся. У "МегаФон" есть "Линия народного  контроля" - найти ее можно здесь.  Достаточно быстро мы нашли  соответствующий раздел и у МТС - достаточно подробная анкета обнаружилась под пунктом меню "Помощь и обслуживание". А  вот у "ВымпелКом" чтобы найти соответствующий раздел пришлось долго бегать по сайту: к  примеру в разделе про модернизацию сети (ссылка туда ведет с заглавной страницы!) на конец  июня лежали данные... за май. Потрясающая оперативность. Позвонили в call-центр (подождали 10 минут) и выяснилось что... все вопросы/пожелания/претензии надо отправлять... по электронной почте services@beeline.ru! Вот оно - какая оперативность. Пользователь, наверное, знает все данные какие надо указать в письме - даже первичный сбор ожиданий в веб-форме проводить проще, чем по электронной почте. Но в БиЛайн на таком крайне важном направлении работы... не жалеют ресурсов. Это сколько надо оператору времени, чтобы перезвонить абоненту, все у него уточнить и составить заявку. Мда, в компании точно нужны реформы... в голове у некоторых руководителей.


Кроме того, оставить свое недовольство оператором связи можно, как я уже говорил, еще в двух местах. Во-первых, можно отправить свою информацию через веб-форму Департамента информационных технологий города Москвы вот здесь  или через свой твиттер с хештегом #сигнал (у ДИТа есть свой аккаунд - @emoskva). Можно подать заявку через приложение "Мобильная приемная Правительства Москвы" для смартфонов на базе iOS и Android и WP7 - говорят, работает :) Несколько "приятных минут" вы можете доставить своему опсосу, если обратитесь в Роскомнадзор где есть специальный раздел как раз для жалоб граждан Правда, государственная машина будет работать не сильно быстро - за квартал справится :)



Источник: http://i-business.ru/blogs/post/20904
радио

Фиксация IMEI остановит кражи?

Кражи мобильных телефонов можно считать весьма опасным видом правонарушений - их много и часто они сопровождаются  немотивировнаным насилием в отношении несовершеннолетних. Сделать такой вид "промысла" бессмысленным может только тотальное  фиксирование идентификационных номеров мобильных терминалов в единой базе, что усложнит их повторное использование после  покупки "с рук". Идей о том, как реализовать подобную ситуацию, за прошедшие 5-7 лет поступало множество. Похоже сейчас  регулятор и бизнес-сообщество нащупали нужную модель поведения.


 


За несколько последних лет мне довелось поговорить с большим количеством людей, которые были готовы заработать на защите  пользователей от агрессивной окружающей среды. Были идеи создания единых баз данных на базе транзитных и сотовых операторов  связи, которые бы при каждом звонке запрашивали IMEI телефона и несколько раз в сути "пробивали" бы его по специальной базе  заблокированных номеров. Всерьез обсуждались проекты о "сдаче" данных о всех легально ввозимых телефонах в нашу страну в  единую базу данных и т.д. Кроме того, бесчисленные производители программных средств подавали программы защиты  пользовательских данных, а вендоры установили в стандартную поставку ПО возможность отправлять координаты мобильного  телефона и установленной в него SIM-карты на указанный пользователем номер: небольшая страховка от кражи и зацепка для  последующего расследования. Но это только мера психологического воздействия - мне куда как больше нравятся концепты,  которые могут передать свои координаты по внешнему и авторизованному запросу на электронную почту или в виде SMS, а также  отправить законному владельцу телефона список последних вызовов злоумышленника (полезно, если ваш телефон украли и решили  обнулить баланс). Или то ПО, которое по получению SMS от владельца устройства (или по неведению им регулярно  запрашиваемого кода безопасности) удаляет все пользовательские данные с устройства и блокирует вход в "облачное" хранилище  данных со смартфона.


 


Но все-таки вернемся к идеям регулятора. Или были они высказаны они были так вскользь или неправильно восприняты  большинством СМИ, которые о процессе представления не имею в принципе, но Минкомсвязи России пришлось даже выпускать  отдельное заявление на эту тему. Вчитаемся: ключевыми там можно считать  несколько пассажей. Во-первых, "Минкомсвязь России поддерживает инициативу депутатов Государственной Думы о создании  возможности для каждого пользователя услуг сотовой связи на территории Российской Федерации на добровольной основе внести  информацию о своем оконечном терминале (сотовом телефоне) в базу данных операторов связи. В случае утраты терминала  пользователь сможет обратиться к своему оператору связи для блокировки утерянного устройства, что исключит возможность  дальнейшего недобросовестного использования утерянного терминала в сетях связи на территории России". Кроме того, во- вторых, "Соответствующий приказ Минкомсвязи России устанавливает требования к обязательному наличию такого технического  номера (IMEI) и его формату во всех устройствах подвижной связи и направлен на упорядочение применения указанных устройств  на территории Российской Федерации".


 


Что это означает по сути? Разумеется, совсем не то, что каждый абонент в обязательном порядке должен будет привязать номер  своей SIM-карты к определенному IMEI сотового телефона :) Скорее всего, что будет создан специальный сервис у операторов  связи и на их мощностях - видимо, это будет общая БДшка с возможность оперативного обмена информацией. По сути, операторы  будут использовать стандартный функционал своих ИТ-решений по управлению сетью, который дает возможность создавать "черные"  списки для блокируемого абонентского оборудования. Эта возможность есть у любого, подчеркиваю, любого оператора связи и то,  что эти списки используются в настоящий момент весьма ограниченно говорит только о том, что операторы точно не знают из  какого источника их можно спокойно и качественно пополнять. Терминалы, которые попадают в черные списки в сети  регистрироваться не будут. Или, второй вариант, регистрироваться смогут, но совершить звонок - уже нет. Кроме того, данные  тех SIM-карт, которые будут там установлены, будут отправлены в правоохранительные органы для поверки. То есть купили вы на  рынке телефон "с рук", поставили SIMку и получили сразу SMSку из серии "этот телефон украден и заблокирован", а потом и  визит сотрудника правоохранительных органов. Если SIMка не левая, конечно.


 


Что потребуется от абонентов для такой работы? Конечно, желание передать данные о своем оборудовании оператору связи. Это  можно будет сделать при подключении контракта или потом в офисах обслуживания. Я бы предложил дать возможность собирать  такие данные и магазинам по продаже цифровой электроники при реализации контрактов или оборудования: техническая  возможность для этого у них есть. Итак, как только телефон "поставлен на контроль" (скорее всего, платы за этот сервис с  абонента брать никто не будет), то в базу данных всех операторов-сотовиков он уже попадает: конкретный терминал записан за  конкретным пользователем (не за номером сотовой связи, а за пользователем). Поэтому, при его краже, использовать трубку уже  не получится - надо будет перепрошивать код IMEI. Операция эта технически не сложная, но серьезно подорвет рентабельность  воровского бизнеса прежде всего тем, что на перепрошивку потребуется квалифицированный компьютерщик и время. Хотя, конечно,  желательно еще внести дополнения в УК РФ, где предусмотреть ответственность за подобные "художества": лучше значительный  штраф.


 


Блокировка терминала возможна только в том случае, если устройство обладает уникальным IMEI-номером, в соответствии с  выделенными TAС-номерами. То есть сам по себе номер неповторимый. Видимо для того, чтобы абоненты могли в этом убедиться,  регулятору необходимо будет создать специальный веб-портал, а операторов связи обязать запустить в своих сетях короткий  номер для SMS. Проверка может быть простой - вбил в веб-форму IMEI-номер или отправил его по SMS и получил в ответ  заключение из общероссийской БД, где будет сказано официально ли телефон ввезен в Россию, числится ли за этим терминалом  какой-либо розыск. Для новых моделей это тоже будет полезно- чтобы абонент знал, что его терминал "не серый". А для  "черных" сбытчиков БУ терминалов такой сервис будет смерти подобен - технически грамотные клиенты сразу разберутся что  покупать можно, а что не стоит.


 


Желательно, крайне желательно, чтобы кроме офисов обслуживания, подключить себе такую защитную услугу абонент мог и через  интернет на веб-сайте своего оператора связи. Причем, с перестановкой SIM-карт никаких проблем нет - абонент сможет делать  все достаточно просто и сам - блокировка включается с момента заявления клиента о том, что его мобильное устройство  потеряно или украдено. Таким образом, в одной трубке, даже с подключенной услугой блокировки IMEI, абонент сможет  совершенно спокойно использовать несколько SIM-карт. При этом особенно меня "доставляют" отдельные стенания людей, которые  сабо разбираются в ситуации, о том, что мол "все теперь станет очень страшным и зарегулированным - надо будет получать  отдельное разрешение на то, чтобы поменять iPhone на новую модель". Кажется, многие просто не дали себе труд внимательно  почитать новости.


 

радио

iBusiness - А как вашу жизнь изменила мобильная связь?

Тема с юбилеем сотовой связи уже навязла в зубах - всевозможные спецвыпуски газет/журналов интервью с воспоминаниями  ключевых персон и телесюжеты смешали правду и вымысел. Мы уже излагали , как оно все начиналось, самое время представить что  изменилось за это время.


Да, сейчас люди жить не могут без мобильного телефона. И вроде бы воспринимают полный «отказ от сотовой трубки» как  весьма сильный стресс. Интересно, а что полезного дает им постоянная возможность поговорить с друзьями и коллегами в любое  время, если телефон вашего визави находится в зоне действия сотовой сети? Один из моих собеседников в LiveJournal и  Facebook Михаил Климарев провел исследование среди своих друзей, друзей-друзей и вообще активных  пользователей мобильниками. Получился 681 ответ - достаточно, чтобы сделать общие выводы.


Возраст примерно половины опрашиваемых находился в возрастной группе 22-30 лет - то есть с "сотовиками" они знакомы с самого  детства. При этом 78% из них обладают высшим образованием: то есть разобраться в хитроумных сервисах вполне способны :) Как и  сделать осознанный выбор. Значительная часть пользователей купили "мобильник" в 1999-2004 годах.


Кроме стандартного ответа  на вопрос "Зачем вы купили личный мобильный телефон?" который звучит как "чтобы звонить!" опрашиваемые абоненты дали и  множество других интересных ответов - на самом деле, это богатство для маркетолога. Среди прочих, я увидел вот такие:  "Надоел пейджер", "для удобства ведения дел", "Связь начальника со мной в условиях отсутствия стационарного телефона (я жил  на даче)", "Это была моя самая большая мечта, я хотела звонить бесконечно", "для понтов", "звонить жене (ей тоже купил  тлф)", "Сотовая связь была на подъеме и было просто интересно".


Оказалось, что "двойных" абонентов у операторов сотовой связи гораздо больше, чем они думают - 59% опрошенных имеют 2 и  больше действующих SIM-карт. Причем, верность одному оператору с момента первого подключения, сохраняет не больше 24%  абонентов - остальные переходят к другому или используют услуги двух и более операторов одновременно: то есть у современных  пользователей есть опыт для сравнения услуг и ценовых предложений различных провайдеров мобильной связи.


Кроме того, у 66% тех, кто согласился ответить на вопросы, имеет не просто "кнопочный телефон", а смартфон или коммуникатор  - следовательно, этой аудитории интересен дополнительный функционал таких устройств, кроме как просто "звонить голосом".  Одна из самых ярких потребностей пользователей мобильной связи, кроме "постоянно быть на связи" - даже не музыка, а  мобильный доступ в Сеть - он интересен 78% абонентов. 72% опрошенных доступ в Сеть нужен для поискать оперативной информации  - погода, расписание, навигация и т.д. Доступ в социальные сети не так популярен - активно эти сервисы использует 38%  опрошенных абонентов. Оплачивать товары и услуги с помощью смартфона готовы 30% клиентов. А вот "попонтоваться"  крутой моделью интересно только 19% опрошенных :) И только 35% хочет иметь красивый номер мобильной связи.
Но и эти ответы - далеко не все, что можно учесть при использовании современного мобильника. Итак, нестандартные ответы на  вопрос "Зачем Вам нужен мобильный телефон?" - "Узнать точное время", "Смартфон с играми и мультиками лучшая игрушка,  которая может отвлечь маленького ребенка, хоть в машине, хоть в самолете =)", "Для меня, две самые главные функции телефона  - средство связи и БУДИЛЬНИК", "Для напоминаний о предстоящих событиях, встречах, знаменательных датах, а также для  заметок", Использую еще в качестве переводчика, часто пользуюсь инженерным калькулятором", "Карты и навигация вне России и  в России, с пробками по Московскому региону", "Чтобы светом экрана телефона подсвечивать замочную скважину двери в  квартире".



Кстати, 91% опрошенных считает, что у ребенка обязательно должен быть мобильный телефон, "чтобы его  контролировать и помогать ему в случае необходимости". Вопрос в том, какая модель это должна быть :) Помню, как мне случай  из жизни рассказывал коллега - его дочь-первоклассница после прогулки в школу 1 сентября четко заявила папе, что вместо  обычного моильника ей нужен iPhone или, на худой конец, смартфон HTC, поскольку "все остальное - лажа и у подружек именно  такие модели" :) Кстати, 64% опрошенных считает, что излучение мобильника не вредит их здоровью. А, в целом, 90% опрошенных  не нервничает, если им никто не звонит в течение дня.


Мобильная связь действительно стала стандартной и доступной услугой - сотовые компании гордятся тем, что минута мобильной  связи падает со скоростью 10% в год, в то время как стоимость бензина или хлеба только увеличивается. Дело в том, что  инвестиционная составляющая в цене минуты постепенно снижается, да и сначала цена голосового и дата-трафика была сильно  переоценена. К примеру, 96% опрошенных нами абонентов утверждает, что мобильная связь для них абсолютно доступна по цене. А  85% уверены, что могут спокойно обойтись вообще без домашнего фиксированного телефона. Надеюсь только, что у "сотовиков"  будут ресурсы для поддержки стабильного состояния сети во время кризисных ситуаций (как недавно в Нью-Йорке во время  урагана в августе 2010 года).


Чем же пользуются пользователи кроме голосовых звонков и отправки SMS? Оказалось, что за последние три месяца опрошенные  пользователи чаще всего... выходили в интернет: 86% абонентов отметили это. Полноценное третье место :) На четвертом -  услуги роуминга, 70% опрошенных использовали этот сервис. На пятом месте информационные сервисы операторов - 63% опошенных.  Показательно, что услуги MMS более популярны, чем оплата товаров и услуг, в т.ч. с помощью премиальных SMS - 41% против  29%. Кроме того, пользователи используют мобильники и для других дел - "Скайп", "слушаю музыку, чтение книг!", "Отправка  голосовых писем социальные сети Соц.сети (твиттер, фейсбук)", "Ведение блокнота (заметок), которые синхронизируются с моим  аккаунтом (на всех устройства)", "просмотр фильмов, радиосоциальные сети, чаты и check-in-приложения Мобильный банк".


В целом, мобильная связь - весьма полезный инструмент для общения и работы. "Исчезло само понятие расстояния, - пишет один  пользователь, - Все, кто мне нужен, в записной книжке моего телефона. Одно нажатие, и я говорю с кем хочу, не важно, где он  сейчас физически". Правда, некоторые от такого общения, точнее от его величины, устают - "Я даже стала ограничивать свое  общение по любому из каналов связи намеренно - например, забываю заряжать мобильник в выходные, мне нужна тишина". Кроме  того, "Мобильный телефон не раз выручал в трудных ситуациях. Неоднократно приходилось вызывать скорую помощь на улице,  когда незнакомым людям становилось плохо. В таком случае искать стационарный телефон было бы крайне трудно и долго. Также и  в ситуациях на дороге, когда нужно было вызывать сотрудника ДПС". Сотовая связь дает возможность без привязки к  стационарному офису - "я могу работать где угодно, если у меня есть моб.телефон и моб.интернет: можно больше не сидеть в  офисе до ночи, не приезжать в офис на выходных. Правда, есть один минус во всем этом - когда я болею дома - мне тоже все  доступно и я для всех доступна, поэтому болеть невыгодно :)" Действительно "когда-то в эпоху Фидо мы мечтали о том, чтобы  можно было сидеть в метро и лазать в Инетернет прямо оттуда. Теперь это возможно, по крайней мере пока поезд не нырнет в  тоннель :)" А вообще, "Мобильный телефон не стал счастьем для меня, я на него не молюсь. Но это очень удобный инструмент.  Все остальное зависит от меня, а не от него". Похоже на правду?



Источник - http://i-business.ru/blogs/post/1739
радио

«Вседиапазонный» мобильный модем


Интересное решение сегодня увидел на пресс-конференции “Скай Линк” (на фотографии, разумеется, инженерный образец – в коммерческом варианте USB-модем будет выглядеть как стандартный «свисток») – речь идет о двухдиапазонном модеме производства Olive Telecom на базе чипсета Qualcomm MDM6600. Кроме совмещения в себе всех основных технологий связи третьего поколения, существующих в мире, MDM6600 вроде бы поддерживает частотные диапазоны от 450МГц до 2100МГц, обеспечивает поддержку GSM/GPRS/EDGE, HSPA+ (до 14.4 Мбит) и EV-DO (до 14.7 Мбит). Кроме этого, здесь есть поддержка GPS и даже… Глонасс :) Очень вероятно, что именно такие решения будут “железом” способным работать в любой UMTS или LTE-сети любого оператора связи… на любой частоте. Причем, в формате обычного USB-модема. Очень вероятно, что за счет такого устройства “Скай” сможет выйти на рынок M2M решений, а также побороться с “Большой тройкой” за рынок встроенных модулей для ноутбуков и планшетных компьютеров. Для этого, правда, нужно, чтобы у чипсета на самом деле было сниженное энергопотребление, о котором говорится в релизе.

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Видео из ЦОДа


Это основной зал - далеко не все стойки заполнены, дело только в самом начале - хотя все системы готовы и функционируют. Дежурная смена в четыре человека постоянно из специальной инженерной комнаты контролирует ситуацию.


А это место где стоят ИБП - несколько минут они ситуацию держат гарантированно.


Хотя, как мы видим, нагрузка невелика.

Рейтинг блогов
радио

Глобальный текст о сотовой связи :)

 

Железо, которое мы ценим

 

Временами, вглядываясь в монитор своего сотового телефона и пересчитывая количество "палок"  чувствительности сети, пользователям невдомек, какая огромная система обеспечивает сотовую связь данной  конкретной точке пространства и времени. Между тем, в нее включены не только громадные  суперкомпьютеры, которые называются коммутаторами, специальные контроллеры, но и тысячи, нет - десятки  тысяч базовых станций, чуткие антенны которых всегда позволяют абонентам всегда оставаться на связи.

 


Феликс Либерович Айзин, крайне профессиональный товарищ, объясняет мне как это все работает :) Давнишняя фотка :)

Collapse )