Category: россия

радио

Голос на контроле?

Роскомнадзор совсем не зря озаботился качеством голосовой передачи данных в сотовых сетях  столицы - это давно пора было бы сделать. Да, формально у операторов вроде бы хорошо -  процент успешных соединений не падает ниже оговоренного в лицензии. Но звонков стало гораздо  больше в абсолютных цифрах, чем раньше, поэтому процент числа "провалов" увеличился буквально  в геометрической прогрессии. Что делать в этой ситуации пользователям?


Первые два квартала этого года я участвовал в замечательной истории из серии "убеди оператора  связи улучшить качество связи". Один мой знакомый попросил меня помочь, ибо сам он отчаялся.  Дано - крупное пятиэтажное здание в центре Москвы, где отвратительно работает МТС. То есть на  улице рядом с этим зданием число "палок" на дисплее мобильника еще дает возможность  позвонить, но внутри все "Глохнет", причем капитально. Оператору было отправлено три заявки -  без ответа. Дальше я отправил еще столько же и только через полгода что-то реально произошло  - связь улучшилась. За это время, полагаю, в здании побывало несколько тысяч человек и МТС  недополучил значительное количество денег. Да и в принципе деловые центры это же основной  хлеб компании: прислать человека с мобильным комплексом проверки связи на базе нетбука должно  стать такой же простой услугой, как позвонить в call-центр. И что с того, что владелец этого здания не корпоративный клиент МТС? Это не повод заявки терять, неправильно  оформлять или забывать их исполнить. Причем, фемтосоту у МТС просто так купить нельзя (это  был крайний вариант решения проблемы) - надо стать корпоративным клиентом. Но зачем это  делать с оператором, качество связи которого отвратительное? А если бы оператор среагировал  быстрее - глядишь, и перетащил бы к себе на обслуживание несколько десятков человек  обслуживающего персонала и многих арендаторов. А так - нет, впору хоть табличку вешать  "дорогие посетители, здесь нет связи от МТС!". И это, напоминаю, центр Москвы. Даже  "ВымпелКом" в ответ на такой же запрос "пошевелился" быстрее и человека с мобильным  комплексом прислал - а МТСу было все равно. Наплевать. И это речь о конкретном объекте с  сотнями абонентов, которые там просто работают каждый день. Что уж говорить об интересах  обычных пользователей - операторы прислушиваются к ним в самую последнюю очередь.


Столичные сети каждой компании "Большой тройки" уже давно построены и сейчас идет бесконечный  тюнинг сетей и адресное улучшение качества. Недавно в одном из новых районов Москвы видел  хороший вариант улучшения качества - прямо напротив 22 этажного дома была возведена  двухсекторная БС в виде 15ти метрового (примерно) столба с размещением контейнера базовой  станции на внешнем подвесе. Кажется, это была БСка от "МегаФон" - зато теперь дом, полагаю,  покрыт капитально. Решение хорошее? Да, но дорогое и долгое :) В большинстве случаев можно  обойтись позиционированием секторов (к примеру, "наклонить" их или мощность отрегулировать),  репитерами или фемтосотами. Кстати, в отношении фемтосот оператору давно уже пора продавать  их частным пользователям - своим клиентам. Не отдавать "подержать", а именно продавать, чтобы  была возможность поставить этот девайс к себе в рабочий кабинет или небольшой офис и сделать  там такое качество доступа к сервисам оператора связи, которое сам оператор с этой позиции  обеспечить по какой-то причине не может.


Где самые большие проблемы у любого "сотовика" в городе? Полагаю, список у технических служб  есть весьма объемный. Я же вспомню только то, с чем сталкивался. К примеру, это "тень" около  больших железобетонных зданий, работа на границе секторов двух БС, внутренности огромных  торговых центров, подземные парковки, здания в историческом центре города, лифтовые шахты  практически любого дома, а также подземные переходы и перегоны станций метро. Где-то позвонить  невозможно по объективным причинам и усиливать радиопокрытие для того, чтобы, например,  пользователь мог поговорить в лифте, вряд ли кто-то будет. Но в остальном прием жалоб от  пользователей у операторов связи построен не то, чтобы идеально.


Да, всегда можно позвонить по телефону в службу поддержки клиентов и высказать свое "фи". Но  не факт, что это даст конкретный результат. Поэтому, приходится "пинать" оператора несколько  раз. Для этого пара советов. Четко сформулируйте свой запрос - где и когда не было или не  бывает связи. Если это город - реакция будет быстрой. Если это деревенька в Богом забытом  месте - ее скорее всего в принципе не будет, просто отметка "кажется здесь пользуются нашими  телефонами", не более того. Кроме того - у каждого обращения должна быть своя заявка -  запишите ее номер. Эти записи в БД оператора связи передаются в компьютеры тех, кто будет  "объезжать" этот участок: для этого есть специальные автомобили контроля качества сети.  Регулярность объездов различна - машины задействованы, прежде всего, на запуске новых БС,  остальные места в городе они патрулируют раз в пару недель, а то и месяц: другой работы  хватает. То есть на дежурстве они каждый день, а вот когда обработают вашу заявку -большой  вопрос. По одной специально не поедут, будут ждать накопления проблемы. Из этого следует еще  один момент - обращений должно быть много. 10-15 обращений по одному и тому же адресу с  разных телефонов - это уже реальная сложность и ее хотя бы посмотрят побыстрее, если решить  "с наскока" невозможно. Самые сложные проблемы - внутри зданий. Здесь внешние манипуляции с  антеннами могут ничего не дать, поэтому упрощение работы с фемтосотами все-таки актуально. Ну  и, наконец, четвертый совет - дайте компании время на решение сложности. Пара недель - это  реальный срок. Но если ситуация не исправляется за больший промежуток, надо переходить к  активным действиям: "бодрить" их через интернет-приемную столичных властей или Роскомнадзор.  Хуже точно не будет, а исправить ситуацию это, возможно, сможет.


Разделы с жалобами у операторов запрятаны глубоко на веб-сайтах - найти их за несколько минут  не получится, если не знать куда смотреть. Ссылки напрямую с заглавной - нет. Конечно, кому  хочется признать, что у них проблемы. Но - разберемся. У "МегаФон" есть "Линия народного  контроля" - найти ее можно здесь.  Достаточно быстро мы нашли  соответствующий раздел и у МТС - достаточно подробная анкета обнаружилась под пунктом меню "Помощь и обслуживание". А  вот у "ВымпелКом" чтобы найти соответствующий раздел пришлось долго бегать по сайту: к  примеру в разделе про модернизацию сети (ссылка туда ведет с заглавной страницы!) на конец  июня лежали данные... за май. Потрясающая оперативность. Позвонили в call-центр (подождали 10 минут) и выяснилось что... все вопросы/пожелания/претензии надо отправлять... по электронной почте services@beeline.ru! Вот оно - какая оперативность. Пользователь, наверное, знает все данные какие надо указать в письме - даже первичный сбор ожиданий в веб-форме проводить проще, чем по электронной почте. Но в БиЛайн на таком крайне важном направлении работы... не жалеют ресурсов. Это сколько надо оператору времени, чтобы перезвонить абоненту, все у него уточнить и составить заявку. Мда, в компании точно нужны реформы... в голове у некоторых руководителей.


Кроме того, оставить свое недовольство оператором связи можно, как я уже говорил, еще в двух местах. Во-первых, можно отправить свою информацию через веб-форму Департамента информационных технологий города Москвы вот здесь  или через свой твиттер с хештегом #сигнал (у ДИТа есть свой аккаунд - @emoskva). Можно подать заявку через приложение "Мобильная приемная Правительства Москвы" для смартфонов на базе iOS и Android и WP7 - говорят, работает :) Несколько "приятных минут" вы можете доставить своему опсосу, если обратитесь в Роскомнадзор где есть специальный раздел как раз для жалоб граждан Правда, государственная машина будет работать не сильно быстро - за квартал справится :)



Источник: http://i-business.ru/blogs/post/20904
радио

Критические дни российской почты



Только успели закончится январские каникулы, как пресс-служба Почты России выступила сразу с несколькими официальными заявлениями. Оказывается, чтобы оправдать свое бездействие и весьма вялую скорость сортировки грузов, необходимо было отыскать "внешнего врага". И он нашелся - оказывается, "почта из-за рубежа поступает в Россию с двухмесячным опозданием".

Итак, практически первый раз в новейшей истории Почта России "предупреждает клиентов о неизбежных задержках в доставке международных почтовых отправлений из-за... позднего поступления корреспонденции в Российскую Федерацию". Оказывается, "подавляющее большинство поступающих сейчас в нашу страну зарубежных почтовых отправлений было заделано еще до католического Рождества − до 25 декабря 2011 года. При этом часть импортируемой корреспонденции приходит в Россию с беспрецедентным опозданием. Так, к примеру, 2 января 2012 года в Москву поступила почта из США двухмесячной давности: 200 емкостей, содержащие более 12 тысяч отправлений и шедшие в Россию через Швецию, американским почтовым оператором были заделаны для отправки еще 8 ноября 2011 года.

В этой связи все, что может сделать Почта России - это принести извинения (ну и это хорошо) и "использовать все имеющиеся возможности для скорейшей доставки получателям задержавшейся за рубежом корреспонденции". Вот только в официальном релизе почему-то нет никаких сроков «ускорения» такой отправки, нет уточнения что такое "усиленный режим" для объектов логистической инфраструктуры, а также ничего не сказано о том, какие это "альтернативные схемы и маршруты перевозки корреспонденции по стране" используются "в условиях отмены значительного числа авиарейсов и поездов в период новогодних каникул". Полагаю, что дальше обычных деклараций дело не пойдет – почта будет доставлена с громадным опозданием: как всегда. Кроме того, оказывается, "для скорейшего вручения отправлений адресатам разработан специальный режим работы почтовых отделений в период новогодних праздников": без конкретики это не заметно. По сути, такое заявление напоминает не более чем попытку заранее отбиться от вполне справедливой критики.

Вот, к примеру, "за два предпраздничных дня – 29 и 30 декабря 2011 года – в российскую столицу поступило из-за рубежа свыше 100 тонн мелких пакетов". Хорошо ли? В принципе - да, ведь за эту почту будут получены деньги Почтой России, причем по высоким международным расценкам без скидок. Но для Почты это настоящее бедствие. Оказывается, "эта цифра более чем в два раза превысила самые смелые прогнозные показатели на предновогодний период", пишут "специалисты" Почты России. И вот самый современный московский ММПО забит этими отправлениями "под завязку" и ежедневно в регионы из Москвы направляется всего-то от 10 до 20 тонн международной почты - то есть "разгрести завалы" все эти штатные и сезонные работники смогут только к середине января. И это при том, что "в течение 2011 года в рамках подготовки к предновогоднему росту объемов зарубежных отправлений Почта России планомерно реализовывала целый комплекс шагов, направленных на обновление и расширение инфраструктуры международного почтового обмена". По сути - просчитались. И это при том, что "в 2011 году было открыто и оборудовано четыре новых места международного почтового обмена", "общая производственная площадь всех ММПО за последний год увеличена более чем на 55% – это свыше 7 000 кв. м. в абсолютном выражении" или "для осуществления процедур таможенного контроля почтовый оператор за свой счет приобрел 14 интроскопов – рентгеновских аппаратов". Получается - все зря.

Вместе с этим, до сих пор не решено значительное количество проблем системного характера. К примеру, при заказе отправлений с того же ebay продавец, достаточно часто, предоставляет своему покупателю трекер для US Post Service или China Post. Но это отслеживание работает только до границы РФ. Ибо наша Почта России наклеивает на каждый пакет отдельный трекер для локальных отправлений и отследить отправление дистанционно уже нереально. Аналогичным образом, не налажен обмен данными при исходящих отправлениях с территории РФ: все прерывается на госгранице.

Кроме того, не решен вопрос с автоматической компенсацией за срыв сроков доставки почтовых отправлений. Если контрольные сроки, установленные самой Почтой России, нарушаются, то это предприятие несет перед своими клиентам ответственность только... в сумме оплаты этого самого отправления. Не смогли доставить? Просто вернут деньги. Может быть. Через полгода после заполнения соответствующего заявления. А если хочется их наказать - так надо абоненту самому писать в Роскомнадзор (можно через их сайт), который, после получения всех документов, штрафанет конкретное подразделение почты на 30-40 тыс. руб. своей властью или по решению суда. Ну руководителя почтового отделения, которое допустило задержку, тоже накажут лишив премии. И все - никаких больше позитивных изменений нет.

Так что мне совсем не жалко почту России. Вместо того, чтобы отправлять заявления "о недопустимости столь длительных задержек в пересылке почты на территорию РФ" им стоит, для начала, решить все свои сложности с логистикой хотя бы внутри страны.

Максим Букин

Источник: http://fingazeta.ru/technology/173708/
радио

Как «Орион Экспресс» и Intelsat меня на прессуху не пустили :)

В принципе, на этом месте должен был быть материал о том, как некоторые операторы спутниковой связи и ТВ пытаются бороться с жестокой окружающей средой после падения очередного нашего “Экспресса”. На прошлой неделе я получил вот такое приглашение:

Уважаемый Максим!
Крупнейший международный спутниковый оператор Intelsat и российский оператор спутникового телевидения «Орион Экспресс», заключили контракт о перемещении космического аппарата Horizons-2 в точку 85 гр. в.д., что обеспечит дополнительные мощности для развития спутниковой платформы оператора. Пресс-релиз по этому событию представлен во вложении. Приглашаем Вас на пресс-завтрак, в ходе которого Вы сможете пообщаться в неформальной обстановке с руководством компаний Intelsat и «Орион Экспресс», задать дополнительные вопросы относительно нового спутника Horisons 2 и планов его использования в России.
В мероприятии примут участие:
- Марио Иванов, коммерческий директор Intelsat
- Алина Куракина, генеральный директор «Орион Экспресс»
- акционеры компании «Орион Экспресс»
Пресс-завтрак пройдет в четверг, 15 сентября 2011 года, в 11.00 в ресторане «Пушкинъ», зал «Погребок».
(Адрес: Москва, ул. Тверской бульвар, дом. 26-А)
Для участия просим аккредитоваться.
Контактное лицо– Юлия Зубенко, y.zubenko@orion-express.ru, (495) 781-4101, доб 1116

В принципе, стандартный текст – я написал “да”, меня спросили как точно написать на табличке издание, которое я представляю и, вроде бы, все было хорошо. Начало мероприятия -в 11 часов в ресторане Пушкинъ. Ну место пафосное, однако, чем-то напоминает “Турандотъ” стоящий рядом, где я бывал неоднократно. Я был на месте в 1109 – небольшое опоздание из-за столичного трафика. Оказалось, что зал “Погребок”, где мероприятие намечалось, в подвале рядом с гардеробом – но там было пусто. Во всяком случае когда я уточнил “где здесь пресс-мероприятие мне сказали – «ничего здесь нет, наверное наверху». Ну, хорошо – идем вверх. Когда я все-таки нашел организаторов (их было двое), то какой-то хамоватый вьюноша в розовой рубашке (представленный мне охранником как “вот главный организатор”) без бейджика даже НЕ пролистав список и смотря на меня процедил сквозь зубки “аккредитация уже окончена”. Типа – пошел нахер. Хотя я четко сказал кто я и откуда и куда иду :) Я ему снова объяснил куда я иду – ответ был тот же. Попыток помочь – нет. В принципе. Наплевать и ладно.
Ну хорошо – может персонал на фронт-линии тупой, что поделать – пытаемся решить ситуацию. Звоним по телефонному номеру из приглашения. Там – тишина и пустота. IVR перекидывает на секретаря, но его… нет :) Добавочный отвечает голосом коллеги. Ну хорошо – уточняем ситуацию, объясняем, просим номер мобильника. Нам его дают. Звоню – а в ответ тишинаааа :) То есть типа все уже идет. Кто не спрятался – я не виноват :) Перезваниваю на рецепшен, прошу телефон того человека, который меня туда звал – диктуют, а он вообще неправильный.
Итого в сухом остатке – меня не пустили. Без объяснения причин. Совсем. Хотя сами звали. И говорили, что стоит зайти :) Место вроде точное, время – аналогично. Я пока что в здравом уме вроде бы :)
Я, конечно, не идеален и могу опоздать (хотя делаю это крайне редко). Мигалки у меня нет ездить точно ко времени. Но когда журналист опаздывает, вменяемые сотрудники пресс-службы просто ведут его на место так тихо и спокойно, чтобы не мешать остальным. Оставляют местечко и ведут. Неоднократно за десяток лет на рынке такое наблюдал. Если меняется место проведения прессухи, то выставляются люди или указатели, которые не тупят, а ведут себя корректно: показывают куда пройти и как, помогают. Мы же не приходим на мероприятия просто так, это работа. Тем более меня приглашали заранее и я сказал, что буду :) Несколько раз было, что я приезжал на мероприятия без предварительной записи – хорошо, сразу приглашался пресс-секретарь или PR-директор компании, все решали мгновенно и спокойно. Но здесь – нет. Первый раз со мной такое :) Когда компания сначала зовет на пессуху, а через 9 минут после начала закрывает возможность туда зайти :) Или завтрак в Пушкинъ настолько дорог организаторам? Ребята, так вы не стесняйтесь, после прессухи положите рядом счет – я заплачу, мне не сложно :) ) И даже после этого напишу о вас спокойно и без обиды – было бы о чем :) Но здесь даже послушать не дали :)
По сути, мне продемонстрирован хороший пример того, как можно организовать мероприятие с нулевым эффектом и полностью его упустить. Мне-то не так страшно – я сейчас подниму трубку и позвноню конкурентам этой компании, которые мне расскажут о своих планах и я это напишу. А Intelsat и «Орион Экспресс» останутся сами с собой. Я ничего плохого не могу сказать о Яне Бельских, бывшем главреде Кабельщика, которая сейчас работает в «Орион Экспресс» и пригласила меня на это мероприятие, согласовав это с пресс-службой. Но здесь случилась какая-то уж сильно явная недоработка – друзья мои, так нельзя.

p.s. Хорошо работается, сидя на пустой лавочке в сквере с ноутком и мобильным модемом. Дождя нет, солнышко красивое – приятно читать почту даже :)

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

iBusiness - Билайн замолчал на 4 часа

Сегодня в своем твиттере пиарщики "МегаФон" анонсировали акцию "День без телефона" - как бы намекая на то, что современному человеку без мобильника прожить даже один день будет сложновато. Но поддержать акцию пришлось клиентам другого крупного оператора связи - компании "ВымпелКом". Причем, на добровольно-принудительных началась: у компании произошла масштабная авария и сотни тысяч клиентов просто остались без связи.


К сожалению, заготовок на случай кризисных ситуаций у "ВымпелКом" просто нет, поэтому федеральный веб-сайт компании хранил стоическое молчание: никаких рекомендаций своим клиентам или извинений пользователи оттуда не дождались. Первое официальное сообщение компании отразилось в ее твиттере @beeline_rus спустя только два часа после аварии - в 16 часов по Москве. Ну когда все уже знали, что проблемы есть :) Чуть позже новость с заголовком "Информация для абонентов «Билайн» Московского региона" появилась на региональном веб-сайте, который никто не смотрит. Правда, кроме извинений и рекомендаций "выключить и включить телефон для его перерегистрации в сети" ничем служба поддержки клиентов помочь не могла. Даже о том, когда проблема будет исправлена компания ничего не говорила, хотя поставить на заглавной странице счетчик обратного времени вполне можно было бы - стало бы ясно, что ситуация не брошена "на самотек". Самое интересное, что в качестве объяснения ситуации, "пиарщики" компании, отвечающие за твиттер, давали пользователям ссылку не на свои объяснения и комментарии (которых просто не было), а на... материалы СМИ, где ситуация была вкратце описана. То есть своего мнения у них не было?


Версии того, что же случилось на самом деле, разнились. Сначала появилась версия о том, что была "поломка в опорной IP-сети компании в Москве, которая отвечает за высокую пропускную способность всей сети при передаче голосового и других видов трафика". В это поверить было просто нереально, поскольку "ВымпелКом" в свое время приобрел весьма мощную сеть фиксированной связи от "Голден Телеком", которая в столице состоит из нескольких колец и резервных маршрутов: если не случится масштабной ядерной войны, то один обрыв она даже не заметит и связность сети никак не пострадает. Кстати, в то, что проблемы были с IP-сетью компании не верят и пользователи профильного форума на cells.ru - "Похоже проблема в коммутаторе, канал до контроллера с EFR поднимается , а дальше вызов сбрасывается. В ТЕМС не видны некоторые параметры сети, например RA, хотя в 3G все работает на Питерской симке", - пишут они в комментариях к новости.


 





 


Так что пресс-службе компании пришлось в срочном порядке придумывать другую версию - она звучала как "из-за пожара на трансформаторной подстанции в работе оператора произошел сбой". Думаю, то и этот вариант тоже можно признать ограниченно годным. Дело в том, что в любом ЦОДе, где стоит оборудование оператора связи, должно быть как минимум два независимых энерговвода. То есть, грубо говоря, два кабеля высокой мощности, проложенные разными маршрутами и входящие в помещение с разных сторон. Кроме того, для помещений с критически важным оборудованием (в сотовой связи это как раз коммутаторы), энерговводов бывает три. Кроме того, рядом с помещениями обычно размещается не меньше двух дизельгенераторов, время старта у которых - 60 секунд с момента обрыва питания. Срок работы - не менее 3-5 часов. Кроме того, баки этих генераторов могут принимать топливо сразу от бензовозов, для парковки которых должна быть технологическая площадка рядом со зданием. Таким образом, если версия о пожаре на подстанции подтвердится, то мы должны признать, что ИТ-дирекция компании "ВымпелКом" не могла толком соблюсти минимальные правила безопасности своего основного бизнеса?


Кстати, еще одна смешная версия по поводу аварии - в "ВымпелКом" должны были запустить услугу "Черный список", но случайно расширили ее действие на всех абонентов сети :) Теперь точно никто докучать вам не будет :)


Твиттер буквально бурлил - именно так можно понять реакцию пользователей на заявления компании. Вот только некоторые цитаты по хештегу #beeline (орфография сохранена):
#beeline Живи на тёмной стороне... Вся столица отрубилась :(
На Юго-Западе у #Beeline полная @#$ - связи нет вообще. Девочки в офисе кроют полосатых тааакими словами, что я краснею
А они свернули лавочку:))))) RT @Anastacie5: Тех поддержка #beeline тоже не доступна.
@Beeline_RUS не работает связь. Только интернет мобильный. Входящие и исходящие вызовы не проходят у всех на работе к тользуется #beeline
В #Beeline открыт инцендент с первым (самым высоким) уровнем важности. Народ офигивает. Но объяснение голбальности случая многих успокаивает.
Поздравляю абонентов Билайн с очередным заслуженным кубком Дарвина, добытым в тяжелой борьбе с разумом
"Качество связи в Москве восстановлено" (с) - это хорошо. А вот удалось ли восстановить саму связь пока неясно


Разнилось и время ликвидации аварии - сначала пресс-служба компании утверждала, что это будет 17 часов, потом - 19. В итоге все разрешилось минимум к половине восьмого по Москве (я - тоже абонент "ВымпелКома"). В сухом остатке 4 часа со связью, которая работала, мягко говоря, совсем не хорошо. Те коллеги, которые являются клиентами этого оператора связи, сегодня звонили мне на МТС и с городского номера, поскольку "билайновские" телефоны можно было даже не трогать: не было в этом никакого смысла, кроме огорчений.


Я очень сомневаюсь, что в "ВымпелКом" выплатят компенсации своим пользователям - чисто теоретически это было бы правильно, но на практике трудно реализуемо. Во-первых, Москва это не миниатюрный регион с десятком тысяч абонентов: в таких условиях проявить лояльность к абонентской базе было бы необременительно. В столице это потребует слишком больших, на взгляд оператора, ресурсов. Во-вторых, достаточно сложно понять кому именно платить. Если всем абонентам компании в регионе, то размер компенсации будет смешным. Если только части - то как ее определить? Выделить всех, кто регистрировался во время проблемы в сети? Но покрытия просто не было, следовательно, терминалы многих пользователей были просто "не видны". Можно было бы, конечно, посмотреть номера тех абонентов, кто были в поблемных регионах столицы за какое-то время до аварии и через какое-то время после нее. Но это трудоемкая задача - вряд ли специалисты компании будут с этим "возится". В-третьих, какую компенсацию предложить? Самый простой вариант - подсчитать затраты абонента в среднем за месяц, разделить это на 30 дней и заплатить именно такую сумму. Но для таких выводов нужно машинное время, которое тоже будет стоить денег. Нет - муторно, долго, да и думать о лояльности клиентов в компании особенно не хотят: все равно основная масса клиентов инертна и от оператора не откажется. А "корпоратов" уговорят путем телефонных переговоров с ответственным лицом в компании, лишними "пряниками" руководству и персональным стимулированием ответственного товарища в организации, кто решает какую связь компания будет использовать. Так что частникам "ловить" просто нечего.


Я даже не представляю сколько встреч и контрактов было сегодня сорвано из-за того, что у "ВымпелКома" в разгар рабочего дня не работали сотовые телефоны. Думаю, точную цифру мы никогда не узнаем как и трафик городских сетей, который "подпрыгнул" на значимую величину. А вот цифры от недополученной выручки компании просчитать можно - полагаю, это никак не меньше нескольких сотен тысяч долларов в час, учитывая гостевой роуминг и мобильный интернет. "Просели" в "ВымпелКом" сегодня знатно. Поэтому, видимо, абонентам компании серьезно стоит подумать про резервную SIMку другого оператора связи, а также двухсимочный терминал для связи: в случае проблем всегда можно переключиться на резерв. Главное не забыть пополнять реервную SIM-карту и совершать с нее хотя бы один платный звонок в течение квартала, а также поставить переадресации по недоступности на резервный номер (убирать его на время роуминга). И тогда вы будете гарантированы от подобных злоключений - ведь таксофоны-то в столичном регионе МГТС давно срезала за ненадобностью.



Источник - http://i-business.ru/blogs/post/1466
радио

Монтажники из ТОКС не любят Стрим :)

Временами мне присылают очаровательные отзывы о работе интернет-провайдеров в Твери. Но чтобы монтажник перерубил кабель конкурента и свалил – такого еще не было :)

” 25.06.2011 Оператор связи Компания ООО «ТОКС» (toks.tv) прокладывало у меня кабельное телевидение – Тверь, ул. Трудолюбия 37-2*, заявка была на 24.06, пятницу. Но монтажник пришел в субботу. Все было прекрасно, до того момента как монтажник Максим (тел. 9108325253) не перерубил витуху, по которой ко мне был подведен интернет от Стрим. Видимо конкурирующие конторы не очень любят друг друга, потому что перерубив мне интернет от конкурента монтажник вдруг быстро засобирался и пообещав вернуться в понедельник и все исправить – но пропал :) Сегодня 27.06, перерубленного интернета все нет, монтажник на телефон не отвечает и помогать не хочет. Позвонив в ООО “ТОКС” по тел. 570660 в 1748, объяснив ситуацию и потребовав поправить перерубленный кабель интернет, пообщавшись в оператором №4 я понял – никто мне ничего не поправит, мне следует звонить в Комстар и запрашивать поддержку оттуда (заодно и платить за восстановление канала) – “Наши мальчики не интернетчики, они только кабель прокладывают” – было самым компетентным ответом оператора №4. Без интернета третий день, все очень здорово. Еще интересно, что договора на кабельное телевидение монтажник мне тоже так и не принес, и никаких бумажек своего присутствия не оставил”.

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Как бороться с ФГУП “Почта России”

Итак, действие третье и, полагаю, завершающее в “боданиях” с ФГУП “Почта России” по поводу черепашьего шага в доставке бандероли :) Начало – тынц, тынц.
Как мы понимаем, больше 100% заплаченных денег за наше отправление нам никогда не вернут, но есть вполне законный способ наказать ФГУП “Почта России” за проявленную безалаберность – найти в их действиях нарушение Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ) – в этом случае государственные инспектора территориальных органов составляют протоколы об административных правонарушениях и передают их в судебные органы. Тянутся это дело будет полгода, но тысяч 30-40 Почте придется заплатить. В бюджет – не тому, чьи права были нарушенны. Но и это вполне действенно. Как мы понимаем, за ФГУП “Почта России” присматривает Федеральная Служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. На их веб-сайте можно найти специальный раздел для обращения граждан, с помощью которого можно отправить свое аргументированное заявление для проведения внеплановой проверки.
Сначала, разумеется, стоит почитать ответы на часто задаваемые вопросы: в частности, надо отметить, что “Для проведения розыска международного почтового отправления и подачи рекламации пользователю услуг почтовой связи следует обращаться в почтовую администрацию страны подачи (получения) почтового отправления”. Также – “Вопросы рассмотрения рекламаций, розыск конкретных международных отправлений, а также вопросы таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входят в полномочия Роскомнадзора”.
Далее – необходимо составить самое обычное заявление с изложением ситуации. Если хотите – возьмите мой шаблон (данные территориального управления только ставьте своего региона – там где было отправлено письмо):

Руководителю управления Федеральной Службы по надзору в сфере связи, информационных технологий
и массовых коммуникаций по г. Москве и Московской области
Сокоушину Д.В.
115998, Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП-7
+74959570820

от
Букина М.С.
<адрес, телефон>

Заявление

30го сентября 2010 года мной, Букиным Максимом Сергеевичем, была отправлена бандероль 1 класса с оъявленной ценностью и уведомлением в получении в адрес Замоскворецкого суда г. Москвы с исковым заявлением. Отправление было осуществлено с почтового отделения 115582 г. Москвы (квитанция №04722, оператор Терешкина О.В., документ №27048, сумма – 182 руб 48 коп.). Номер отправления <номер>.
Судя по отчету сервиса “Отслеживание почтовых отправлений” на официальном веб-сайте “Почты России” (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo), вручение адресату отправления состоялось только 15 ноября 2010 года. Контрольный срок прохождения отправлений 1 класса по г. Москве – 3 дня, путешествие моего отправления заняло 47 дней. Таким образом, Почтой России был нарушен установленный срок пересылки бандероли 1 класса с замедлением на 44 дня.
05 ноября мной было составлено заявление по розыску внутреннего почтового отправления №11558230047228, но письменного ответа “Почты России” по этому вопросу не имею до сих пор. Отдельно отмечу, что уведомление о доставке бандероли 1 класса по адресу ко мне, на момент составления данного обращения, не поступало – я ориентируюсь исключительно на данные сервиса “Отслеживание почтовых отправлений” на официальном веб-сайте “Почты России”.

В этой связи, ПРОШУ:
- территориальное подразделение Ромкомнадзора по г. Москве провести внеплановое мероприятие по контролю в отношении ФГУП “Почта России”.
- констатировать, были ли нарушены требования п. 1 ст. 46 Федерального закона «О связи», ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи», пп. «а» п. 47 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.94.2005 № 221, п. 6 Нормативов сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.03.2006 № 160, п.4 Условий осуществления деятельности в соответствии с лицензией № 25577.
- в установленный Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” срок ответить мне письменно на мое обращение”.


Итак, все отправлено – жаль только что на почту не приходит номер, который такому обращению в Роскомнадзор присваивается. Ждем месяц.
Как показывает практика, результат от таких обращений присутствует – Почта регулярно получает строгача, но меняться не желает. Смотрим – один, два, три. Спасибо френду rustam79 за наводку :)
P.s. Единственный враиант, по которому я пользуюсь услугами Почты России – возможность четко, спокойно и легко подтвердить отправку документов тому или иному адресату – с помощью описи и уведомления о вручении. Кто еще делает нормально такие действия из коммерческих компаний – не знаю, буду благодарен за наводку.
p.p.s. Познавательное видео как работают сотрудники “Почты России” можно посмотреть здесь.
Следите за новыми записями по тэгу “Почта России”

Рейтинг блогов


SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Новые машинки радиочастотного центра


Москва это вам не регионы – здесь важно, чтобы все блестело, выглядело красиво и было готово для демонстрации высокому начальству. То есть – все для парадов :) Вот зацените какие красивые машинки у радиочастотного центра ЦФО.


А вот как “горб” выглядит сбоку – специзделие на базе мерседеса :) Интересно, что там за набор оборудования стоит?


Для сравнения вот как выглядят машинки других округов нашей необъятной. Нет глянца- вот чего не хватает :) В столице, правда, никто ко мне не лез из машины с криками, что не надо снимать стратегический объект :)

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Интернет в поездах Москва/Питер – Рига

Интернет в поездах, оказывается работает не только по VSAT. Судя по информации Виктора Топора, технического директора “Телеком Балтия”, проект Wi-Fi over CDMA2000 уже работает в поездах дальнего следования Рига-Петербург-Рига, а также Рига-Москва-Рига. система работает с чертвертого квартала 2009 года – сначала в тесте, потом в коммерческой эксплуатации: уже 28 вагонов (четыре укороченных состава) оснащены соответствующим оборудованием. Причем, если на территории Латвии услугу “ведет”, собственно, Triatel, то в России – уже “СкайЛинк”, которые работает в сходном частотном диапазоне. Судя по заявлениям представителей компаний, доступность услуги, правда, различается в зависимости от маршрута – если на 600 км Рига-Петербург-Рига доступность услуги составляет около 80% (270 км по Латвии и 280 км от Пскова до Питера), то в направлении столицы (900 км) хуже – 280 км по Латвии и 200 км от Твери до столицы: итого 50% доступности.
Компоновка системы несколько иная, чем у “Сапсанов” – в каждом вагоне стоит по два комбинированных модуля EV-DO/Wi-Fi: так обеспечивается хорошая емкость как для купейных и спальных вагонов, так и для вагона-ресторана (ноутбук там удобно поставить на стол). Судя по тестам – средняя скорость прямого канала 360-400 Кбит/с, и это при скорости поезда в 80 км/ч. Судя по всему, отдельных работ по улучшению качества связи именно на линиях РЖД никто не проводил – “выезжают” только за счет своей дальности сигнала на низкой частоте. Здесь надо отметить, что РЖД в принципе структура большая, а от этого скорость прохождения управленческих решений там минимальна. К примеру, что “Скартел”, что “МегаФон” уже как несколько месяцев (лет) пробуют оебспечить связь для аэроэкспрессов и поездов между Москвой и ажропртами и крупными городами страны. Для этого им необходима возможность подключится к инфраструктуре РЖД в части электричества и получить возможность монтажа своего оборудования на ее инфраструктуре с использованием ВОЛС того же Транстелекома. Но договорится никак не получается – поэтому пассажиры до сих пор испытывают на себе все прелести “ям” между населенными пунктами: мобильные там просто “не ловят”. Даже между Москвой и Тверью или Москвой и Разянью (в обоих слчаях 180-200 км) таких “дырок” предостатчное количество.

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Как оформляют ДПТ :)

ДТП я оформлял два раза - сегодня был как раз второй раз. И дождаться бойцов ГИБДД в каждом случае было самым главным :) В первый раз я позвонил 112 и изложил ситуацию. НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО! Я ждал 4 или 5 часов. Нафиг такой сервис. Звоним 020 спокойно - говорим "ДТП, жертв нет" и нас переключают на отдел ГИБДД. Там называем улицу, где точно стоим, ориентиры внешние и оставляем номер мобильника. Мне перезвонили через 20 минут - командир поста №104 уточнил в чем проблема и хххде я нахожусь. Проблему изложил. Через 10 минут позвонили второй раз - это был тот товарищ, который был расписан ехать ко мне в гости оформлять. Я ему все повторил.


Расшифровываю себе интервью на ноутке - и, о чудо, едет экипаж. Сначала думал - не ко мне. Оказалось - все-таки по мою душу. Время ожидания - 20 минут. Бортовой 212 с надписью УВД ЮАО. А хххде ДПС на капоте?:) Номер на знаке 4212.


Машинка грязная, хоть и иностранная. Внутри прибор для фотофиксации нарушений с дисплеем, два рации. Оружия не заметил :) Телефоны доверия теперь везде пишут - в Москве это +74995123462


Инспектор был вежлив, вылезая из машинки надевал фуражку, быстро все осмотрел. С помощью какого-то клевого прибора были замерены расстояния - никакой рулетки уже не надо. Но схему рисуют от руки, как и раньше.


Далее поехали на пост №104 - товарищу лейтенанту было не охота писать в машине. Пока я заполнял "Объяснение" он сделал все бумаги. Я еще малость походил по округе - пофоткал сам пост, машины, подсказал двум военным прокурорам как им попасть в аэропорт Домодедово и посмотрел как бойцы несут службу. Скучно им там :)


Вот такие там машинки - по одной в боево резерве на каждой стороне дороги.


Самое полезное - телефункеры (телефоны) доверия:) УИГБДД ГУВД по г. Москве 623-7892, УВД ЮАО г. Москвы - +74996123462, ОИГБДД УВД по ЮАО г. Москвы - 9545287, Полк ДПС ГИБДД УВД по ЮАО г. Москвы 3241311.
Кстати, по периметру пост осматривают камеры, а на выезде на МКАД каждую полосу фиксируют камеры, которые сканируют номера автомобилей - проверка на угон :)

Теперь поеду в страховую сдаваться, как будет время. У меня еще 6 дней есть :)
радио

Возврат денег за фрод работает...

...это можно утверждать по мотивам активной переписки с этим оператором связи МТС. Деньги вернули, в письмах были вежливы, хоть эти сообдения малость и были перегружены рекламой. Но в целом - корректно, спасибо.
К чему стоит быть готовым самым обычным абонентам:
- сразу называть данные владельца контракта - как минимум ФИО и дату рождения
- приложить скриншот с сайта-нарушитея где в рамочку выделить неправомерные цены
- прилагать сразу детализацию с указанными расходами, чтобы операторам "на том конце провода" было ясно видно о чем идет речь
- постараться излагать ситуацию а) внятно, б) вежливо, в) требовать того, что по закону - вернуть деньги за мошеннические услуги
- писать своему оператору связи через его веб-сайт или на электронную почту, а совсем не контент-провайдеру

Ну и стоит запастить ожиданием - по сути дело будет тянуться дня 3-4, в моем случае ровно неделю, видимо в выходные с фродом никто не разбирается :) Итоговые письмо под катом.
Отдельно интересно что будет сделано с фродером-партнером со стороны А1 :)

Исходная ситуация здесь.
Первое письмо - здесь.
Второе письмо - здесь.
Третье письмо - здесь.

Collapse )