Category: работа

радио

Глупость интернет-заказов в #mvideo

Надо было, конечно, более внимательно читать пост Сталика и не ходить в Мвидео. Но я об этом вспомнил уже потом :) Итак, мне нужна самая простая фотоигрушка Panasonic DMC-FS33EE-S Silver для подарка. Почитали отзывы, сравнили цены – идем на сайт Mvideo и заказываем. Вводим логин/пароль, указываем телефон для SMSок. Чудесно – получаем в ответ SMS сегодня в 0923 “заказ №124849 сформирован и передан в магазин”. Почту по этому поводу я не получил. Заказал я самовывоз из магазина на Трубной площади – мне по пути. Причем все магазины с таким товаром проверялись вроде бы в режиме online: мне был выдан список из семи торговых точек, где товар точно есть.
Поехал по своим делам, взял денег – но в 1031 получаю отлуп “Ваш заказ не может быть сформирован по причине отсутствия товара”. Шедевр эпистолярного жанра. Я же у системы спрашивал честно в каком магазине есть товар. И вот теперь – “пшел нафиг”.
Ну, хорошо, компьютер доставать негде – звоним в call-центр компании по телефону 7777775, называем им номер заказа чтобы переоформить его на другой магазин и получаем в ответ “а номера заказов не могут начинаться на 1″. Круть – у меня с глазами все нормально, ищем по фамилии, по почте – нет вообще такого заказа. “Ааа, – удивляется на том конце оператор Евгений, – так это был самовывоз? Тогда это ваще не в интернет-магазину”. То есть интернет-магазин к интернет-сайту компании с возможностью заказа товаров отношения не имеет вообще. И проверить свой заказ через интернет-магазин не получается. Переоформить на другую торговую точку – тоже. А если товара нет в магазине, то это значит, что «база в 10 часов утра обновляется только» и, поэтому, все идут лесом. “выдача информации в интернет может не соответствовать реальности”, – говорит мне оператор Евгений. И предлагает подождать пока он найдет нужную мне модель в магазинах сам. Ну этого я ждать не стал и пошел перезаказал товар в обновленной базе.
Итого – если вежливо, то это идиотизм. Все достоинство торговой точки в том, что она может предоставить нжный товар в нужном месте. Но если у курьеров МВидео доставка “с 10 до 21 часа” и других квантов тарификации нет, то это тупость (это я уже проходил, ждать их таким образом нет возможности). А если общей базы по заказам нет, то это тупость вдвойне. Ребята, как вы вообще еще живете с таким подходом к дистанционным заказам? Он же экономит вам время на ваших глупых консультантах и операционных издержках. От вас требуется малость – обновлять базу по товарным остаткам чуть быстрее, чем раз в сутки. Неужели это так невозможно? Неужели сложно сделать сквозную базу заказов?

p.s. Захожу сейчас для перезаказа на сайт – а там в магазине на Трубной, где по данным самого магазина товара нужного нет, есть возможность его заказать. Интересно, какому системщику и постановщику задачи надо полностью заменить голову?:))
Новый номер заказа – 124879 :) Исполнят или нет?:))

p.p.s. Мне сейчас позвонил директор магазина в Строгино, где я все-таки заказ реализовал с вопросом буду ли я фотик покупать? :) Олег был очень вежлив и мы с ними забавно поговорили. Оказывается, сотрудник, который оформлял заказ на месте, даже не отметил, что фотик я уже купил. У него вообще с его рабочего места не было возможности это сделать. Поэтому в магазине все эти дни висел резерв на товар :) Гммм – мне кажется, с ИТ-обеспечением в МВидео надо что-то делать. На примере одной рядовой покупки я выявил уже три “косяка” :) И с этим ведь может столкнуться и явно сталкивался не только я один.

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

На том конце провода - экскурсия в call-центр "Комстар-ОТС" ч.1


Посмотреть на Яндекс.Фотках
Call-центр «Комстара» расположен в здании АТС (адрес - ул. Маршала Катукова, д. 22А) на станции метро "Строгино", которая была перепрофилирована – то есть выброшено все старое оборудование и поставлено только новое, которое вместо полных 6-ти этажей заняло полтора, остальное используют для call-Центра. Кстати, в «Комстаре» вроде и не планируют выводить его за МКАД в Тверь или Калугу – богатая компания или такая значительная экономия на офисных площадях позволяет это сделать?:)

КомстарCallЦентр
Заходим в гости?:)


Показали нам все и концентрированно вот эти замечательные товарищи. Сейчас буду комментировать фотки :)


Collapse )
радио

Центр управления сетью и ЦОД Orange


Сколько раз пролетал про Проспекту Андропова, а никогд ане думал, что в голубом домике рядом с метро Коломенская сосредоточен Orange ажжжж с 05 года :)


Сегодня мне показали центр котроля сети и ЦОД. Помещения просторные - раньше там должны были быть торговые галереи, поэтому потолки высокие и пространства много :)


Всего 20 рабочих мест в три линии. Наиболее оперативные сотрудники в первую линию сосредоточены, вторая - контроль VSAT и проводных каналов доступа, сервсных платформ, третья - работа с клиентами по заявка, в т.ч. и SLA


А это уже ЦОД - забавные таблички там везде развешены :)


Современное железо :)


И не очень - это одна из первых в пост-СССР, как мне сказали, система электронной почты - на вахте с 94го года и пашет еще.


Да-да - это тоже раритет :) Модемный пул, если не ошибаюсь :) В общем, репортаж скоро последует :)


Рейтинг блогов

радио

Клевая вакансия :)

Федеральная антимонопольная служба ищет специалиста по инет-проектам. Основная задача - "Продвижение ФАС в интернете". А самое забавное, это "Приветствуется знание специфики российской блогосферы и основных принципов PR в этой среде" :)) Денег только совсем мало - несерьезно :)
радио

Международная карта журналиста - процедура обновления



Как мы помним, международная профессиональная карточка журналиста (International Press Card) выдается Международной Федерацией Журналистов (МФЖ) с 1954 г. в сотрудничестве с национальными журналистскими союзами - членами МФЖ. О том как ее получить можно почитать здесь. Актуальный вопрос на сегодня - как ее продлить (она выдается на год). Как показала моя практика, сделать это можно быстрее и легче, чем написано на сайте. Кстати, вопросы можно задавать по телефону +7495637-4445 - это точный номер, то что на сайте - старое.
Итак, читаем на сайте.
8. Срок действия Международной профессиональной карточки журналиста, выданной Союзом журналистов России, составляет один год. Он может продлеваться по заявлению владельца МПКЖ в Секретариат СЖР неограниченное число раз на тот же срок.

Для продления срока действия Международной профессиональной карточки журналиста на следующий год необходимо предоставить:

Международную профессиональную карточку журналиста;
заявление на перерегистрацию Международной профессиональной карточки журналиста (Приложение 3);
справку с места работы или письмо-рекомендацию от редакции СМИ, с которым сотрудничает журналист; (Или банально - удостоверение журналиста от СМИ - Мое примечание..)
действительный членский билет Союза журналистов России;
копию паспорта с указанием места постоянной регистрации;
копию свидетельства о браке или разводе, если изменилась фамилия.

То есть необходимо только то, что я выделил полужирным. Не надо тащить заявление, копии и оригиналы паспорта и т.д. - это там никому не надо. Ну и то, что не указано - 200 руб. налом (карточки не берут) :) И лучше без сдачи. Дело происходит быстро, минуты за 2.