Category: общество

радио

"МегаФон" оштрафовали за SMS-спам

Наказать своего оператора связи за глупость, ошибки или откровенное нарушение закона может каждый пользователь. Для этого не обязательно исходить ядом в блогах, писать матерный твиты с популярными хэштегами или выходить на демонстрации с плакатами. Надо действовать законными методами с приложением реальных доказательств. И тогда будь это МТС, ВымпелКом или МегаФон (компании совсем не маленькие) - оператора "отшлепает" тот орган надзора, которому это положено "по должности". Пример со штрафом в 110 тыс. руб. за SMS-спам, который ФАС наложила на "МегаФон" - тому примером.


Поскольку "платные блоггеры", которые спонсируются "Мегой" (оператор уже почувствовал вкус "работы" в соцсетях) об этой ситуации писать-говорить-твитить, конечно, не будут, то придется нам рассказывать как было дело.


Итак, год назад "МегаФон" польстившись на "вкусное" предложение некого ОАО "Подиум" стал забрасывать своих абонентов SMS-спамом с предложением женской одежды и аксессуаров. До масштабов рекламы лохотерей БиЛайн он, конечно, малость не дотянул, но объем получился все равно знатный - многие сотни тысяч рассылок. Вообще, этим операторы сотовой связи занимаются не впервой. Теперь они своим "партнерам" даже советуют делать каким образом - рассылать спам не с коротких номеров, а с каких-либо "левых" номеров, но в Call ID ставить свое название. Получит такой спам абонент, будет звонить оператору, а ему, бац - извините, дорогой друг, к этим рассылкам оператор, формально, отношения не имеет. Это, мол, другие абоненты сотовой связи вам пишут. и прекратить этот спам... оператор, бедняжка, не может. Хорошая схема - и она теперь работает.


Но вернемся к действиям оператора "МегаФон". Все это безобразие по рассылке SMS-спама продолжалось с января по апрель 2011 года и некоторые абоненты не выдержали. Один из самых стойких и идейно выдержанных написал заявление в ФАС, которое приняли "в работу". Гражданин в своем обращении также указал, что не давал согласия на получение рекламных сообщений и обращался к оператору связи компании «Мегафон» с просьбой о прекращении распространения рекламы на его номер. Однако компания «Мегафон» требование не исполнила - понятное дело, не охота им просто было возится и все.


Ясно, что обе компании (Мега и Подиум) не представили доказательств согласия гражданина на получение рекламы товаров и услуг ОАО «Подиум». В результате Комиссия ФАС России пришла к выводу, что реклама товаров и услуг ОАО «Подиум», распространявшаяся посредством SMS-сообщений в сети «Мегафон» противоречит требованиям части 1 статьи 18 закона о рекламе. Кроме того, комиссия ФАС России установила, что "ОАО «Подиум» является рекламодателем и рекламораспространителем SMS-рекламы товаров и услуг в сети «Мегафон», а ОАО «Мегафон» осуществило фактическое доведение до сведения потребителей рекламы, направленной на привлечение внимания к товарам и услугам ОАО «Подиум», соответственно, является рекламораспространителем". Если уйти от официоза, то можно констатировать, что "МегаФон", совершенно точно, наплевал на своих абонентов и многократно заваливал их телефоны рекламным спамом от какой-то "левой" компании, которая явно накупила баз клиентов на каком-то рынке и пыталась таким образом монетизировать свои рекламные усилия по продаже одежды. Бывает. Теперь каждый из участников процесса заплатит в казну 110 тыс. руб. за все эти художества.


Но, по-моему, этого мало. Всех крупных операторов необходимо вообще заставить отказаться от SMS-рассылок рекламного содержания без однозначного разрешения пользователя и увеличить штрафы за такие художества. Причем, чтобы штрафы шли не в казну, а использовались для увеличения абонентского счета их клиентов. "Накосячил" оператор связи - пусть сам же исправляет эту ситуацию.


Если SMS-спам вас достает, то его можно прекратить. Все пришедшие SMSки надо сфотографировать на цифровую камеру и перенести в компьютер эти файлы. Взять детализацию счета (можно через сайт), где будут указаны эти сообщения, которые поступили вам на телефон. Третье действие - в обычном текстовом файлике изложить что произошло, как и где: с какого номера пришло сообщение, указать что пользователь согласия на получение этой рассылки на давал и т.д. Можно ссылаться на то, что "В соответствии с частью 6 статьи 38 Федерального закона «О рекламе» рекламораспространитель несет ответственность за нарушение требований, установленных частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»". Это касательно вашего оператора связи.


Действие заключительное - отправить документы в ФАС. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в ФАС России и ее территориальные органы. Наш вид обращения - это "жалоба": просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.


Кроме личного и письменного обращения, в ФАС можно написать с помощью веб-сайта или по почте delo@fas.gov.ru (в этом случае можно приложить фотографии и другие файлы). Незаконная рассылка спама - это нарушение рекламного законодательства. Обращения граждан, указывающие на признаки нарушения рекламного законодательства, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России или ее территориальными органами 30 дней с момента регистрации с возможностью продления на 30 дней (например, в случае запроса дополнительной информации).


 


Что необходимо указать в заявлении:


1. Наименование и место нахождения заявителя - юридического лица (фамилия, имя, отчество и место жителя заявителя - физического лица)


2. Наименование рекламодателя, рекламопроизводителя, рекламораспространителя, действия которых содержат признаки нарушений или наименование органа власти, принявшего акт, противоречащий законодательству (если известны местонахождение, контактная информация - указать)


3. Описание фактов, свидетельствующих о признаках нарушения, с указанием способа, места и времени распространения рекламы или указание акта органа власти, противоречащего законодательству.


4. К заявлению необходимо приложить доказательства, свидетельствующие о нарушении. Если нет возможности предоставить доказательства - указать лицо или орган, от которого они могут быть получены.


5. Требование заявителя. Здесь надо писать просто - "рассылку запретить, организатора - наказать". Чем проще - тем лучше.


 


И, в общем-то, все. В любом случае, в течение 30 дней заявителю направляется уведомление о проведении проверки, либо о возбуждении дела, либо об отказе в возбуждении дела, либо о продлении сроков рассмотрения заявления. Даже если дела и не будет, нервы оператору связи это потреплет куда как более качественно, чем простое обращение в его call-центр.


Чем больше у нас будет сознательных абонентов – тем лучше будут работать операторы связи.


p.s. Как мы все помним, "МегаФон" не в первый раз становится объектом пристального внимания контрольно-надзорных органов. В августе 2011 году Арбитражный суд Москвы по иску Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) привлек этого оператора к административной ответственности, поскольку он допустил утечку в открытый доступ коротких текстовых сообщений, отправленных с сайта телекоммуникационной компании. Тогда оператора штрафанули на 30 тыс.  руб. Сейчас на 110. Ставки растут?

радио

Фиксация IMEI остановит кражи?

Кражи мобильных телефонов можно считать весьма опасным видом правонарушений - их много и часто они сопровождаются  немотивировнаным насилием в отношении несовершеннолетних. Сделать такой вид "промысла" бессмысленным может только тотальное  фиксирование идентификационных номеров мобильных терминалов в единой базе, что усложнит их повторное использование после  покупки "с рук". Идей о том, как реализовать подобную ситуацию, за прошедшие 5-7 лет поступало множество. Похоже сейчас  регулятор и бизнес-сообщество нащупали нужную модель поведения.


 


За несколько последних лет мне довелось поговорить с большим количеством людей, которые были готовы заработать на защите  пользователей от агрессивной окружающей среды. Были идеи создания единых баз данных на базе транзитных и сотовых операторов  связи, которые бы при каждом звонке запрашивали IMEI телефона и несколько раз в сути "пробивали" бы его по специальной базе  заблокированных номеров. Всерьез обсуждались проекты о "сдаче" данных о всех легально ввозимых телефонах в нашу страну в  единую базу данных и т.д. Кроме того, бесчисленные производители программных средств подавали программы защиты  пользовательских данных, а вендоры установили в стандартную поставку ПО возможность отправлять координаты мобильного  телефона и установленной в него SIM-карты на указанный пользователем номер: небольшая страховка от кражи и зацепка для  последующего расследования. Но это только мера психологического воздействия - мне куда как больше нравятся концепты,  которые могут передать свои координаты по внешнему и авторизованному запросу на электронную почту или в виде SMS, а также  отправить законному владельцу телефона список последних вызовов злоумышленника (полезно, если ваш телефон украли и решили  обнулить баланс). Или то ПО, которое по получению SMS от владельца устройства (или по неведению им регулярно  запрашиваемого кода безопасности) удаляет все пользовательские данные с устройства и блокирует вход в "облачное" хранилище  данных со смартфона.


 


Но все-таки вернемся к идеям регулятора. Или были они высказаны они были так вскользь или неправильно восприняты  большинством СМИ, которые о процессе представления не имею в принципе, но Минкомсвязи России пришлось даже выпускать  отдельное заявление на эту тему. Вчитаемся: ключевыми там можно считать  несколько пассажей. Во-первых, "Минкомсвязь России поддерживает инициативу депутатов Государственной Думы о создании  возможности для каждого пользователя услуг сотовой связи на территории Российской Федерации на добровольной основе внести  информацию о своем оконечном терминале (сотовом телефоне) в базу данных операторов связи. В случае утраты терминала  пользователь сможет обратиться к своему оператору связи для блокировки утерянного устройства, что исключит возможность  дальнейшего недобросовестного использования утерянного терминала в сетях связи на территории России". Кроме того, во- вторых, "Соответствующий приказ Минкомсвязи России устанавливает требования к обязательному наличию такого технического  номера (IMEI) и его формату во всех устройствах подвижной связи и направлен на упорядочение применения указанных устройств  на территории Российской Федерации".


 


Что это означает по сути? Разумеется, совсем не то, что каждый абонент в обязательном порядке должен будет привязать номер  своей SIM-карты к определенному IMEI сотового телефона :) Скорее всего, что будет создан специальный сервис у операторов  связи и на их мощностях - видимо, это будет общая БДшка с возможность оперативного обмена информацией. По сути, операторы  будут использовать стандартный функционал своих ИТ-решений по управлению сетью, который дает возможность создавать "черные"  списки для блокируемого абонентского оборудования. Эта возможность есть у любого, подчеркиваю, любого оператора связи и то,  что эти списки используются в настоящий момент весьма ограниченно говорит только о том, что операторы точно не знают из  какого источника их можно спокойно и качественно пополнять. Терминалы, которые попадают в черные списки в сети  регистрироваться не будут. Или, второй вариант, регистрироваться смогут, но совершить звонок - уже нет. Кроме того, данные  тех SIM-карт, которые будут там установлены, будут отправлены в правоохранительные органы для поверки. То есть купили вы на  рынке телефон "с рук", поставили SIMку и получили сразу SMSку из серии "этот телефон украден и заблокирован", а потом и  визит сотрудника правоохранительных органов. Если SIMка не левая, конечно.


 


Что потребуется от абонентов для такой работы? Конечно, желание передать данные о своем оборудовании оператору связи. Это  можно будет сделать при подключении контракта или потом в офисах обслуживания. Я бы предложил дать возможность собирать  такие данные и магазинам по продаже цифровой электроники при реализации контрактов или оборудования: техническая  возможность для этого у них есть. Итак, как только телефон "поставлен на контроль" (скорее всего, платы за этот сервис с  абонента брать никто не будет), то в базу данных всех операторов-сотовиков он уже попадает: конкретный терминал записан за  конкретным пользователем (не за номером сотовой связи, а за пользователем). Поэтому, при его краже, использовать трубку уже  не получится - надо будет перепрошивать код IMEI. Операция эта технически не сложная, но серьезно подорвет рентабельность  воровского бизнеса прежде всего тем, что на перепрошивку потребуется квалифицированный компьютерщик и время. Хотя, конечно,  желательно еще внести дополнения в УК РФ, где предусмотреть ответственность за подобные "художества": лучше значительный  штраф.


 


Блокировка терминала возможна только в том случае, если устройство обладает уникальным IMEI-номером, в соответствии с  выделенными TAС-номерами. То есть сам по себе номер неповторимый. Видимо для того, чтобы абоненты могли в этом убедиться,  регулятору необходимо будет создать специальный веб-портал, а операторов связи обязать запустить в своих сетях короткий  номер для SMS. Проверка может быть простой - вбил в веб-форму IMEI-номер или отправил его по SMS и получил в ответ  заключение из общероссийской БД, где будет сказано официально ли телефон ввезен в Россию, числится ли за этим терминалом  какой-либо розыск. Для новых моделей это тоже будет полезно- чтобы абонент знал, что его терминал "не серый". А для  "черных" сбытчиков БУ терминалов такой сервис будет смерти подобен - технически грамотные клиенты сразу разберутся что  покупать можно, а что не стоит.


 


Желательно, крайне желательно, чтобы кроме офисов обслуживания, подключить себе такую защитную услугу абонент мог и через  интернет на веб-сайте своего оператора связи. Причем, с перестановкой SIM-карт никаких проблем нет - абонент сможет делать  все достаточно просто и сам - блокировка включается с момента заявления клиента о том, что его мобильное устройство  потеряно или украдено. Таким образом, в одной трубке, даже с подключенной услугой блокировки IMEI, абонент сможет  совершенно спокойно использовать несколько SIM-карт. При этом особенно меня "доставляют" отдельные стенания людей, которые  сабо разбираются в ситуации, о том, что мол "все теперь станет очень страшным и зарегулированным - надо будет получать  отдельное разрешение на то, чтобы поменять iPhone на новую модель". Кажется, многие просто не дали себе труд внимательно  почитать новости.


 

радио

Критические дни российской почты



Только успели закончится январские каникулы, как пресс-служба Почты России выступила сразу с несколькими официальными заявлениями. Оказывается, чтобы оправдать свое бездействие и весьма вялую скорость сортировки грузов, необходимо было отыскать "внешнего врага". И он нашелся - оказывается, "почта из-за рубежа поступает в Россию с двухмесячным опозданием".

Итак, практически первый раз в новейшей истории Почта России "предупреждает клиентов о неизбежных задержках в доставке международных почтовых отправлений из-за... позднего поступления корреспонденции в Российскую Федерацию". Оказывается, "подавляющее большинство поступающих сейчас в нашу страну зарубежных почтовых отправлений было заделано еще до католического Рождества − до 25 декабря 2011 года. При этом часть импортируемой корреспонденции приходит в Россию с беспрецедентным опозданием. Так, к примеру, 2 января 2012 года в Москву поступила почта из США двухмесячной давности: 200 емкостей, содержащие более 12 тысяч отправлений и шедшие в Россию через Швецию, американским почтовым оператором были заделаны для отправки еще 8 ноября 2011 года.

В этой связи все, что может сделать Почта России - это принести извинения (ну и это хорошо) и "использовать все имеющиеся возможности для скорейшей доставки получателям задержавшейся за рубежом корреспонденции". Вот только в официальном релизе почему-то нет никаких сроков «ускорения» такой отправки, нет уточнения что такое "усиленный режим" для объектов логистической инфраструктуры, а также ничего не сказано о том, какие это "альтернативные схемы и маршруты перевозки корреспонденции по стране" используются "в условиях отмены значительного числа авиарейсов и поездов в период новогодних каникул". Полагаю, что дальше обычных деклараций дело не пойдет – почта будет доставлена с громадным опозданием: как всегда. Кроме того, оказывается, "для скорейшего вручения отправлений адресатам разработан специальный режим работы почтовых отделений в период новогодних праздников": без конкретики это не заметно. По сути, такое заявление напоминает не более чем попытку заранее отбиться от вполне справедливой критики.

Вот, к примеру, "за два предпраздничных дня – 29 и 30 декабря 2011 года – в российскую столицу поступило из-за рубежа свыше 100 тонн мелких пакетов". Хорошо ли? В принципе - да, ведь за эту почту будут получены деньги Почтой России, причем по высоким международным расценкам без скидок. Но для Почты это настоящее бедствие. Оказывается, "эта цифра более чем в два раза превысила самые смелые прогнозные показатели на предновогодний период", пишут "специалисты" Почты России. И вот самый современный московский ММПО забит этими отправлениями "под завязку" и ежедневно в регионы из Москвы направляется всего-то от 10 до 20 тонн международной почты - то есть "разгрести завалы" все эти штатные и сезонные работники смогут только к середине января. И это при том, что "в течение 2011 года в рамках подготовки к предновогоднему росту объемов зарубежных отправлений Почта России планомерно реализовывала целый комплекс шагов, направленных на обновление и расширение инфраструктуры международного почтового обмена". По сути - просчитались. И это при том, что "в 2011 году было открыто и оборудовано четыре новых места международного почтового обмена", "общая производственная площадь всех ММПО за последний год увеличена более чем на 55% – это свыше 7 000 кв. м. в абсолютном выражении" или "для осуществления процедур таможенного контроля почтовый оператор за свой счет приобрел 14 интроскопов – рентгеновских аппаратов". Получается - все зря.

Вместе с этим, до сих пор не решено значительное количество проблем системного характера. К примеру, при заказе отправлений с того же ebay продавец, достаточно часто, предоставляет своему покупателю трекер для US Post Service или China Post. Но это отслеживание работает только до границы РФ. Ибо наша Почта России наклеивает на каждый пакет отдельный трекер для локальных отправлений и отследить отправление дистанционно уже нереально. Аналогичным образом, не налажен обмен данными при исходящих отправлениях с территории РФ: все прерывается на госгранице.

Кроме того, не решен вопрос с автоматической компенсацией за срыв сроков доставки почтовых отправлений. Если контрольные сроки, установленные самой Почтой России, нарушаются, то это предприятие несет перед своими клиентам ответственность только... в сумме оплаты этого самого отправления. Не смогли доставить? Просто вернут деньги. Может быть. Через полгода после заполнения соответствующего заявления. А если хочется их наказать - так надо абоненту самому писать в Роскомнадзор (можно через их сайт), который, после получения всех документов, штрафанет конкретное подразделение почты на 30-40 тыс. руб. своей властью или по решению суда. Ну руководителя почтового отделения, которое допустило задержку, тоже накажут лишив премии. И все - никаких больше позитивных изменений нет.

Так что мне совсем не жалко почту России. Вместо того, чтобы отправлять заявления "о недопустимости столь длительных задержек в пересылке почты на территорию РФ" им стоит, для начала, решить все свои сложности с логистикой хотя бы внутри страны.

Максим Букин

Источник: http://fingazeta.ru/technology/173708/
радио

Как «Орион Экспресс» и Intelsat меня на прессуху не пустили :)

В принципе, на этом месте должен был быть материал о том, как некоторые операторы спутниковой связи и ТВ пытаются бороться с жестокой окружающей средой после падения очередного нашего “Экспресса”. На прошлой неделе я получил вот такое приглашение:

Уважаемый Максим!
Крупнейший международный спутниковый оператор Intelsat и российский оператор спутникового телевидения «Орион Экспресс», заключили контракт о перемещении космического аппарата Horizons-2 в точку 85 гр. в.д., что обеспечит дополнительные мощности для развития спутниковой платформы оператора. Пресс-релиз по этому событию представлен во вложении. Приглашаем Вас на пресс-завтрак, в ходе которого Вы сможете пообщаться в неформальной обстановке с руководством компаний Intelsat и «Орион Экспресс», задать дополнительные вопросы относительно нового спутника Horisons 2 и планов его использования в России.
В мероприятии примут участие:
- Марио Иванов, коммерческий директор Intelsat
- Алина Куракина, генеральный директор «Орион Экспресс»
- акционеры компании «Орион Экспресс»
Пресс-завтрак пройдет в четверг, 15 сентября 2011 года, в 11.00 в ресторане «Пушкинъ», зал «Погребок».
(Адрес: Москва, ул. Тверской бульвар, дом. 26-А)
Для участия просим аккредитоваться.
Контактное лицо– Юлия Зубенко, y.zubenko@orion-express.ru, (495) 781-4101, доб 1116

В принципе, стандартный текст – я написал “да”, меня спросили как точно написать на табличке издание, которое я представляю и, вроде бы, все было хорошо. Начало мероприятия -в 11 часов в ресторане Пушкинъ. Ну место пафосное, однако, чем-то напоминает “Турандотъ” стоящий рядом, где я бывал неоднократно. Я был на месте в 1109 – небольшое опоздание из-за столичного трафика. Оказалось, что зал “Погребок”, где мероприятие намечалось, в подвале рядом с гардеробом – но там было пусто. Во всяком случае когда я уточнил “где здесь пресс-мероприятие мне сказали – «ничего здесь нет, наверное наверху». Ну, хорошо – идем вверх. Когда я все-таки нашел организаторов (их было двое), то какой-то хамоватый вьюноша в розовой рубашке (представленный мне охранником как “вот главный организатор”) без бейджика даже НЕ пролистав список и смотря на меня процедил сквозь зубки “аккредитация уже окончена”. Типа – пошел нахер. Хотя я четко сказал кто я и откуда и куда иду :) Я ему снова объяснил куда я иду – ответ был тот же. Попыток помочь – нет. В принципе. Наплевать и ладно.
Ну хорошо – может персонал на фронт-линии тупой, что поделать – пытаемся решить ситуацию. Звоним по телефонному номеру из приглашения. Там – тишина и пустота. IVR перекидывает на секретаря, но его… нет :) Добавочный отвечает голосом коллеги. Ну хорошо – уточняем ситуацию, объясняем, просим номер мобильника. Нам его дают. Звоню – а в ответ тишинаааа :) То есть типа все уже идет. Кто не спрятался – я не виноват :) Перезваниваю на рецепшен, прошу телефон того человека, который меня туда звал – диктуют, а он вообще неправильный.
Итого в сухом остатке – меня не пустили. Без объяснения причин. Совсем. Хотя сами звали. И говорили, что стоит зайти :) Место вроде точное, время – аналогично. Я пока что в здравом уме вроде бы :)
Я, конечно, не идеален и могу опоздать (хотя делаю это крайне редко). Мигалки у меня нет ездить точно ко времени. Но когда журналист опаздывает, вменяемые сотрудники пресс-службы просто ведут его на место так тихо и спокойно, чтобы не мешать остальным. Оставляют местечко и ведут. Неоднократно за десяток лет на рынке такое наблюдал. Если меняется место проведения прессухи, то выставляются люди или указатели, которые не тупят, а ведут себя корректно: показывают куда пройти и как, помогают. Мы же не приходим на мероприятия просто так, это работа. Тем более меня приглашали заранее и я сказал, что буду :) Несколько раз было, что я приезжал на мероприятия без предварительной записи – хорошо, сразу приглашался пресс-секретарь или PR-директор компании, все решали мгновенно и спокойно. Но здесь – нет. Первый раз со мной такое :) Когда компания сначала зовет на пессуху, а через 9 минут после начала закрывает возможность туда зайти :) Или завтрак в Пушкинъ настолько дорог организаторам? Ребята, так вы не стесняйтесь, после прессухи положите рядом счет – я заплачу, мне не сложно :) ) И даже после этого напишу о вас спокойно и без обиды – было бы о чем :) Но здесь даже послушать не дали :)
По сути, мне продемонстрирован хороший пример того, как можно организовать мероприятие с нулевым эффектом и полностью его упустить. Мне-то не так страшно – я сейчас подниму трубку и позвноню конкурентам этой компании, которые мне расскажут о своих планах и я это напишу. А Intelsat и «Орион Экспресс» останутся сами с собой. Я ничего плохого не могу сказать о Яне Бельских, бывшем главреде Кабельщика, которая сейчас работает в «Орион Экспресс» и пригласила меня на это мероприятие, согласовав это с пресс-службой. Но здесь случилась какая-то уж сильно явная недоработка – друзья мои, так нельзя.

p.s. Хорошо работается, сидя на пустой лавочке в сквере с ноутком и мобильным модемом. Дождя нет, солнышко красивое – приятно читать почту даже :)

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

iBusiness - А как вашу жизнь изменила мобильная связь?

Тема с юбилеем сотовой связи уже навязла в зубах - всевозможные спецвыпуски газет/журналов интервью с воспоминаниями  ключевых персон и телесюжеты смешали правду и вымысел. Мы уже излагали , как оно все начиналось, самое время представить что  изменилось за это время.


Да, сейчас люди жить не могут без мобильного телефона. И вроде бы воспринимают полный «отказ от сотовой трубки» как  весьма сильный стресс. Интересно, а что полезного дает им постоянная возможность поговорить с друзьями и коллегами в любое  время, если телефон вашего визави находится в зоне действия сотовой сети? Один из моих собеседников в LiveJournal и  Facebook Михаил Климарев провел исследование среди своих друзей, друзей-друзей и вообще активных  пользователей мобильниками. Получился 681 ответ - достаточно, чтобы сделать общие выводы.


Возраст примерно половины опрашиваемых находился в возрастной группе 22-30 лет - то есть с "сотовиками" они знакомы с самого  детства. При этом 78% из них обладают высшим образованием: то есть разобраться в хитроумных сервисах вполне способны :) Как и  сделать осознанный выбор. Значительная часть пользователей купили "мобильник" в 1999-2004 годах.


Кроме стандартного ответа  на вопрос "Зачем вы купили личный мобильный телефон?" который звучит как "чтобы звонить!" опрашиваемые абоненты дали и  множество других интересных ответов - на самом деле, это богатство для маркетолога. Среди прочих, я увидел вот такие:  "Надоел пейджер", "для удобства ведения дел", "Связь начальника со мной в условиях отсутствия стационарного телефона (я жил  на даче)", "Это была моя самая большая мечта, я хотела звонить бесконечно", "для понтов", "звонить жене (ей тоже купил  тлф)", "Сотовая связь была на подъеме и было просто интересно".


Оказалось, что "двойных" абонентов у операторов сотовой связи гораздо больше, чем они думают - 59% опрошенных имеют 2 и  больше действующих SIM-карт. Причем, верность одному оператору с момента первого подключения, сохраняет не больше 24%  абонентов - остальные переходят к другому или используют услуги двух и более операторов одновременно: то есть у современных  пользователей есть опыт для сравнения услуг и ценовых предложений различных провайдеров мобильной связи.


Кроме того, у 66% тех, кто согласился ответить на вопросы, имеет не просто "кнопочный телефон", а смартфон или коммуникатор  - следовательно, этой аудитории интересен дополнительный функционал таких устройств, кроме как просто "звонить голосом".  Одна из самых ярких потребностей пользователей мобильной связи, кроме "постоянно быть на связи" - даже не музыка, а  мобильный доступ в Сеть - он интересен 78% абонентов. 72% опрошенных доступ в Сеть нужен для поискать оперативной информации  - погода, расписание, навигация и т.д. Доступ в социальные сети не так популярен - активно эти сервисы использует 38%  опрошенных абонентов. Оплачивать товары и услуги с помощью смартфона готовы 30% клиентов. А вот "попонтоваться"  крутой моделью интересно только 19% опрошенных :) И только 35% хочет иметь красивый номер мобильной связи.
Но и эти ответы - далеко не все, что можно учесть при использовании современного мобильника. Итак, нестандартные ответы на  вопрос "Зачем Вам нужен мобильный телефон?" - "Узнать точное время", "Смартфон с играми и мультиками лучшая игрушка,  которая может отвлечь маленького ребенка, хоть в машине, хоть в самолете =)", "Для меня, две самые главные функции телефона  - средство связи и БУДИЛЬНИК", "Для напоминаний о предстоящих событиях, встречах, знаменательных датах, а также для  заметок", Использую еще в качестве переводчика, часто пользуюсь инженерным калькулятором", "Карты и навигация вне России и  в России, с пробками по Московскому региону", "Чтобы светом экрана телефона подсвечивать замочную скважину двери в  квартире".



Кстати, 91% опрошенных считает, что у ребенка обязательно должен быть мобильный телефон, "чтобы его  контролировать и помогать ему в случае необходимости". Вопрос в том, какая модель это должна быть :) Помню, как мне случай  из жизни рассказывал коллега - его дочь-первоклассница после прогулки в школу 1 сентября четко заявила папе, что вместо  обычного моильника ей нужен iPhone или, на худой конец, смартфон HTC, поскольку "все остальное - лажа и у подружек именно  такие модели" :) Кстати, 64% опрошенных считает, что излучение мобильника не вредит их здоровью. А, в целом, 90% опрошенных  не нервничает, если им никто не звонит в течение дня.


Мобильная связь действительно стала стандартной и доступной услугой - сотовые компании гордятся тем, что минута мобильной  связи падает со скоростью 10% в год, в то время как стоимость бензина или хлеба только увеличивается. Дело в том, что  инвестиционная составляющая в цене минуты постепенно снижается, да и сначала цена голосового и дата-трафика была сильно  переоценена. К примеру, 96% опрошенных нами абонентов утверждает, что мобильная связь для них абсолютно доступна по цене. А  85% уверены, что могут спокойно обойтись вообще без домашнего фиксированного телефона. Надеюсь только, что у "сотовиков"  будут ресурсы для поддержки стабильного состояния сети во время кризисных ситуаций (как недавно в Нью-Йорке во время  урагана в августе 2010 года).


Чем же пользуются пользователи кроме голосовых звонков и отправки SMS? Оказалось, что за последние три месяца опрошенные  пользователи чаще всего... выходили в интернет: 86% абонентов отметили это. Полноценное третье место :) На четвертом -  услуги роуминга, 70% опрошенных использовали этот сервис. На пятом месте информационные сервисы операторов - 63% опошенных.  Показательно, что услуги MMS более популярны, чем оплата товаров и услуг, в т.ч. с помощью премиальных SMS - 41% против  29%. Кроме того, пользователи используют мобильники и для других дел - "Скайп", "слушаю музыку, чтение книг!", "Отправка  голосовых писем социальные сети Соц.сети (твиттер, фейсбук)", "Ведение блокнота (заметок), которые синхронизируются с моим  аккаунтом (на всех устройства)", "просмотр фильмов, радиосоциальные сети, чаты и check-in-приложения Мобильный банк".


В целом, мобильная связь - весьма полезный инструмент для общения и работы. "Исчезло само понятие расстояния, - пишет один  пользователь, - Все, кто мне нужен, в записной книжке моего телефона. Одно нажатие, и я говорю с кем хочу, не важно, где он  сейчас физически". Правда, некоторые от такого общения, точнее от его величины, устают - "Я даже стала ограничивать свое  общение по любому из каналов связи намеренно - например, забываю заряжать мобильник в выходные, мне нужна тишина". Кроме  того, "Мобильный телефон не раз выручал в трудных ситуациях. Неоднократно приходилось вызывать скорую помощь на улице,  когда незнакомым людям становилось плохо. В таком случае искать стационарный телефон было бы крайне трудно и долго. Также и  в ситуациях на дороге, когда нужно было вызывать сотрудника ДПС". Сотовая связь дает возможность без привязки к  стационарному офису - "я могу работать где угодно, если у меня есть моб.телефон и моб.интернет: можно больше не сидеть в  офисе до ночи, не приезжать в офис на выходных. Правда, есть один минус во всем этом - когда я болею дома - мне тоже все  доступно и я для всех доступна, поэтому болеть невыгодно :)" Действительно "когда-то в эпоху Фидо мы мечтали о том, чтобы  можно было сидеть в метро и лазать в Инетернет прямо оттуда. Теперь это возможно, по крайней мере пока поезд не нырнет в  тоннель :)" А вообще, "Мобильный телефон не стал счастьем для меня, я на него не молюсь. Но это очень удобный инструмент.  Все остальное зависит от меня, а не от него". Похоже на правду?



Источник - http://i-business.ru/blogs/post/1739
радио

Размышления о современных СМИ

Blog_new-media-300x300
Twitter победил информационные агентства. И по скорости публикации и по ее охвату. Да, там нет самопроверки, цензуры и самоограничений – любые факты там могут быть извращены или перевраны, но этот инфоканал есть и с ним приходится считаться. На самом деле, это только небольшой пример того, как меняются средства именно массовой информации.
Я не буду говорить о гражданской журналистике – такой цели у меня совсем нет :) Хочу только сказать пару слов о том, что принято называть new media. На мой-то взгляд, это название в принципе не правильно. Речь идет не о новых, а об адаптивных, современных СМИ, которые нужны людям, умеющим разбираться в информационном потоке. Знающим, что им необходимо, и умеющим искать :)
На концепцию таких медиа я замахиваться не буду (не сейчас), скажу только о том, как изменилась работа журналистов. Основных «добывающих офицеров» СМИ. Если они, конечно, “тянут” на эту категорию :) Сначала оргмоменты – если такой специалист не знает что такое социальные сети и не работает с ними, то он профессиональный труп. Если он е умеет писать в режиме Online – аналогично. Если он НЕ использует в оперативном режиме любой мобильный ПК, который ему будет удобен – он остался в каменном веке. Запись чего бы то ни было на листочек – громадный риск не успеть выдать необходимую информацию вовремя. И все равно, какой у вас охват или ЦА. Вы уже – не первый :) В информационной среде где нет времени и расстояния, а любой веб-ресурс (в том числе и персональный блог) на расстоянии щелчка мышки – это значимо. Да, вы можете отыграть ситуацию “аналитикой” или приглашением экспертов прокомментировать то или иное событие, но это будет вторично если нет скорости :)
И самое главное – это представление работников СМИ о том, что же они делают. Сами по себе выхолощенные новости уже не интересны, особенно если они выходят на бумаге. Желание показать своему руководству информацию о компании “именно в бумажном варианте” свидетельствует весьма низком продуктивном потенциале самого руководителя и вызывает сожаления о твердости воли PR-специалистов, которые не хотят воспитывать своего шефа в правильном ключе. Носитель информации вторичен – важно как быстро ваша информация попадет в Сеть и будет проиндексирована поисковиками. А бумага – это только огрызок времени, который устаревает раньше, чем выйдет из типографии. И при этом я не хочу ввязываться в спор победит бумага или online. Я говорю только о том, что печатать на бумаге новости как минимум странно, поскольку они меняются слишком динамично.
Классическое представление “новости” тоже трансформируется. “Только текст” уже никого не удивляет, не цепляет. Видео и картинки – хорошо, но недостаточно. Нужна интерактивность, участие в процессе со стороны самих пользователей. Стержень любой современной системы массовой информации – новостные поводы, разделенные по тематикам и рубрикам. К каждой теме – исходные факты, которые не застывают в гордом одиночестве. К основным фактам постоянно добавляются новые, даются выводы, анализ ситуации, хронология событий – такой подход есть и сейчас. Все это связывается с уже известными нам фактами раннего периода. Ссылки, перекрестная информация. Подключить обсуждение к таким темам, создавать продукт вокруг которого возможно и желательно обмен мнениями: вот это задача СМИ.
Но и этого недостаточно. Пользователям необходимо дать возможность участвовать в информационной картине дня – не просто комментарии, но и добавление аргументов, ссылок на другие позиции, материалы, факты. Разумеется, каждая “добавка” должна оцениваться по степени достоверности. Журналист, написав конкретный текст, сразу должен получать обратную связь и “рыть тему” дальше, если хватает фактов. Современный сайт СМИ должен быть чем-то похож на новостной сайт, сайт информации типа вилиликс, социальную сеть и википедию вместе взятые. Необходимо не просто давать “информацию”, а предоставлять возможность читателям увидеть все возможные точки зрения и самому поучаствовать в создании информационной ситуации. По правилам, с определенными ограничениями, но это должно быть возможно.

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

"МегаФон" извинился, но виноватым считает "Яндекс"

Сегодня компания "МегаФон" решила собрать экстренную пресс-конференцию по поводу вчерашней утечки базы SMS в сеть Интернет. Видимо, подобная мера должна была подчеркнуть открытость компании к дозированному общественному контролю в "расследовании данного инцидента". Мероприятие было проведено, видимо, как только пресс-служба компании устала отвечать на единичные вопросы журналистов Поэтому организовано все было несколько странно - кто-то из журналистов получил приглашение письмом, кто-то звонком, кто-то вообще не получил, поэтому всех пришедших, если они были не в списке, тщательно вписывали на листочек и проводили в зал "за руку" Но все равно тотального аншлага достичь не удалось - в душном атриуме главного офиса "Меги" в...Читайте продолжение на iBusiness.ru
радио

Абоненты, давайте жить дружно?

Blog_drujjno
Операторы мобильной связи в России уже настолько крупные компании, что могут позволить себе транслировать что-то в открытый эфир без сбора обратной связи. Все равно даже серия негативных материалов их быстро не “завалит”, да и пока там это дойдет до руководства, на конкретном участке работы может сменится конкретный PR-специалист. Недавно один из операторов опубликовал свои “апрельские тезисы” как теперь хорошо он будет жить. Не привязываясь к конкретике данного провайдера мобильной связи, давайте посмотрим на особенности всех подобных PR-позиций – по смыслу они друг друга повторяют. Я буду цитировать избранные положения этого программного документа и комментировать их относительно ко всем компаниям, на российском рынке :) Отмечу только общее впечатление – ни одна компания в России, ну пусть говорим только про телеком-рынок, не меняется в выгодную сторону для абонентов сама. Только под угрозой чего-то более страшного это происходит :) Никогда по доброй воле.
Итак,
***Мы предоставляем услуги нашим абонентам только на основе полной информации об их условиях и стоимости. Это относится как к основным, так и к дополнительным услугам.

Именно поэтому мы так любим писать все сноски и особенности, ограничения в тарифах даже не черным, а серым шрифтом в сааамом конце, “подвале” тарифов :)

***Мы считаем важным и необходимым доносить полную информацию о подключаемых услугах при заключении договора на оказание услуг связи.

Именно для этого мы так любим редактировать содержимое нашего веб-сайта в угоду текущей реальности – даром, что оно электронное СМИ :)

***Мы считаем, что наши клиенты должны всегда оплачивать только те услуги, которые им действительно нужны. Мы всегда готовы разъяснить всем нашим клиентам, как работает и сколько стоит любая оказываемая нами услуга.

Именно поэтому мы предлагаем клиентам постоянно что-то новое в тестовом периоде, а потом начинаем брать за это деньги. Ведь клиент нам за заботу ну так благодарен :)

***Мы не проводим лотереи

Ессно, да хоть чем поклянусь! А что абонент видит рекламу таких “Розыгрышей” на билбордах или в рекламе при запросе баланса – так это у него глюки. Это стимулирующие маркетинговые акции. Вот!

***В дополнение к основным способам связи с абонентами оператор активно развивает площадки в социальных сетях для общения с клиентами и получения обратной связи, такие как Livejournal, Facebook, Twitter и Вконтакте. Для обеспечения возможности оперативного решения проблем наших клиентов во всех филиалах компании введена Twitter-поддержка абонентов.

Правда на этих площадках нет ни одного технаря компании и на большинство вопросов следует только самый общий ответ, выхолощенный до невозможности, да и тот спустя неделю-другую после вопроса. Но это не важно! Мы развиваем – вот смотрите, есть план по постам :)

***Мы постоянно ведем и будем продолжать вести работу над снижением стоимости услуг в роуминге. Для нас важно, чтобы эта услуга была доступна всем нашим клиентам.

Ничего реального мы показать особенно не можем, call-back роуминг не двигаем и считаем его гадостью, но мы работаем – дада, а если слышите гадости про отсутствие Camel-роуминга, но это не мы – это все вредные партнеры. Или интернет там под облаками в 16 раз больше, чем у другого российского оператора – это случайность.

***Мы придерживаемся принципов прозрачности, технологичности и доступности услуг роуминга. Мы считаем, что наш клиент должен быть максимально информирован о стоимости услуги в роуминге

Это непременно, поэтому
- при нажождении абонента в роуминге мы НЕ присылаем ему тарифы по данной стране – хватит с него простого SMS-уведомлеия
- по умолчанию все мобильные модемы имеют возможность международного роуминга
- нет возможности самостоятельно ограничить услуги роуминга в каком-то определенном объеме на чужбине
- мы меееелким шрифтом говорим абоненту про то, что его тарифные модификаторы действуют ТОЛЬКО в домашней сети

Ну, собственно и все дальше в таком же духе :) Общая мысль – позитивные изменения, это хорошо. Декларация – еще лучше. Но, быть может, начать с чего-то конкретного? Хотя бы поправить уже действующие “косяки”?

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Наколка “на дурака” от ЖКХ :)


Мне нравятся наши товарищи из жилищно-коммунальной сферы – когда кто-то не платил по своим долгам, а долги закрывать надо, они идут на прямой подлог и рассылают исправно платящим жителям вот такие бумажки-подтирки на цветной бумаге с названиями “Долговой ЕПД”. Сегодня мне прислали такой пример из столичного района “Орехово-Борисово Южное” г. Москвы. Сумма небольшая – 55 руб., но по какой статье они хотят денег? Холодная вода :) Самое забавное – у тех, кто это получил, стоят счетчики – то есть о какой доплате идет речь за тот месяц, который еще не кончился, вообще не понятно в принципе :) На звонок в ЕИРЦ хамоватые тетеньки смогли ответить только невнятно-тупорылую фразу “это не так деньги из банка легли”! Бумажку предложили порвать. Занавес :) Интересно, какие еще на будущее “приколы” они придумают, когда стоимость коммуналки еще чуток подпрыгнет вверх? Ведь явно же расчитано на то, что человек увидя долговую квитанцию схватится за сердц еи побежит ее оплачивать радуясь, что сумма невелика. А в итоге заплатит за кого-то другого.

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

#Akado меня достало :)

Итак, этот пост про наше чудесное Акадо. Вот я обычный абонент, у меня есть городской номер телефона от МГТС (как было хорошо, кгда он не работал :) . Сегодня в 1542 мне звонят товарищи из call-Центра “Акадо” и начинают снова предлагать подключаться к фиксированному ШПД. Пришлось сломать концепт им и спросить как все-таки сделать так, чтобы мне более никто не звонил? “Никак, говорят – мы получили этот номер по договору с МГТС (!) и будем звонить столько, сколько хотим. Хотите отрубить нас – в наш (!) офис тащитесь на Профсоюзную и пишите там письменное заявление”. Я давно так не был очарован.
Ну хорошо, – говорю, – пометьте БД, чтобы я недоволен, чтобы мне уже больше не звонили. “А это не важно, – ответствует мне девушка которая даже не назвала мне свой операторский номер, – в БД уже три раза это написано, что абонент не доволен и чтобы больше не звонили, но мы все равно продолжим“. Практика холодного обзвона, конечно, приносит какие-то плоды в части абонентской базы. Но зачем злить народ таким отношением?
Мне как-то PR-товарищи Акадо говорили о том, что если абонент не хочет, чтобы ему звонили – ему и не будут больше звонить. Выходит – соврали?

UPD. Решил воспользоваться советом – позвонил 231-44-44 в 1912 22 ноября 2010 года. Сотрудник на том конце провода мгновенно представился, уточнил вопрос и сказал, что “исключить номер из базы обзвона могут только сотрудники отдела продаж”. Сразу на них меня переключил. У меня уточнили номер и выдали “самое интересное, что такого номера в нашей базе нет”. Видимо, уже удалили :) Оперативно :) Надеюсь, другим абонентам тоже можно будет так сделать – вроде быстро.

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.