Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

радио

PayPass на Почте: полноценный

Про российскую государственную Почту кто только не высказывался - реформировать этого "монстрика" можно исключительно административными методами из серии прямых приказов. Но проектов "дополнительного творчества" эта мегакорпорация производит такое бешеное количество - что только успевай фиксировать. Особенно проектов финансового свойства - от продажи услуг микрокредитования под сотни и тысячи процентов в год, до идей продавать предоплаченные банковские карты, с которых... можно будет оплатить услуги самой почты! Ну мимо такой заявки пройти сложно.


Со времен Почтового банка в начале-середине 2000х, идея собирать дополнительную наличность с посетителей, не дает покоя руководителям Почты России. Про оптимизацию работы подчиненной им госкорпорации они, почему-то, забывают, но "расширить спектр услуг" - это для них важно. Чего они только не делали для этого кроме обычной "подписки" на издания и раздачи пенсий - от приема платежей за коммунальные услуги до выставления терминалов самообслуживания в тесноватых почтовых отделениях. Дело особенно-то хорошо не шло, но отказаться полностью от дополнительных финансовых услуг для них было ну никак невозможно. Тем более, исторически для этого есть все основания - десятки тысяч отделений по всей стране и какие-никакие, но все-таки единые сети передачи информации уже есть. Так что идея с выпуском анонимных карт MasterCard - из то же серии.


Самое интересное - когда проект "Почта России" - MasterCard все-таки начнется. Пока что подписано только соглашение о намерениях, от которого до полноценного договора с таким "монстриком" может пройти целый год. Кроме того, рассуждая логически, проект может вообще никогда не состояться. Однако, "инновационность и модернизация" у нас ключевые тезисы политической реальности, поэтому отдельные внедрения могут иметь место. Кроме того, на место руководителя Почты России прочат одно из замминистров - в этих условиях топам надо приложить определенные усилия для демонстрации своей инновационности и полезности.


Итак, суть проекта в том, что Почта России будет продавать неименные карты MasterCard в своих почтовых отделениях. Пополнить эти карты можно будет там же, проверить баланс - в любом банкомате любого банка. Карты можно будет использовать для любых офф-лайновых покупок и операций в сети Интернет (правда, для этого во многих случаях надо будет продемонстрировать продавцу удостоверение личности) - особенно это актуально будет для ebay, где можно будет купить товар, а получить в своем почтовом отделении. Но все это - далеко не новость, такие проекты может реализовать любой банк (хотя по количеству отделений с Почтой может сравнится разве что Сбер) или сеть автоматов приема платежей (к примеру, виртуальный Visa продаются в Qiwi достаточно успешно). Основная новация проекта в то, что с помощью этих самых банковских карточек можно будет платить в отделениях Почты. Причем - по технологии PayPass, которая поддерживает NFC буквально "в одно касание". По идее, именно оплата многочисленных услуг почты одно из "узких мест" этой системы: постоянный поиск мелочи, тезисы "найдите мелкие деньги - у меня нет сдачи" и т.д. Дополнительно, такие карты можно будет "подвязать" на работу с дополнительными сервисами - самый очевидный это перевод денег через терминалы на почте с карты на карту. Эдакий автоматизированный вариант почтового перевода (сервис MasterCard MoneySend) для тех, кто не знает о существовании интернет-банков (ежегодно почта проводит 113 млн. таких операций по переводам).


Но, повторюсь, это суть проекта. Его задумка. Концепция. В конечном счете - теория. Проблема в том, что для реализации такой штуки потребуется изрядное ИТ-обеспечение: оконечное оборудование, пробивной персонал в высшем руководстве (тот, который скажет "это мое и я это точно пробью, продавлю - сделаю") и каналы связи для обмена данными с платежной системой. Кстати, нужен еще будет банк-партнер, который будет эмитировать карты, поддерживать систему, заниматься финансовыми вопросами: сама почта это не потянет по действующем законодательству. Получится ли это в Почте? Ах, у меня есть обоснованные сомнения.


Изложу из тезисно - раскрывать будет слишком долго. Во-первых, у руководства такой большой компании всегда проблем больше, чем времени на их решение. ИТ-обеспечением высокого уровня почта похвастаться не может, а так, где оно есть, используется весьма фрагментарно. То есть того руководителя, который скажет "я это пробью" что-то не заметно: интерактивных сервисов у Почты до сих пор крайне мало. Сможет ли это сделать Сергей Евгеньевич Кирюшин, который "рулит" Дирекцией телекоммуникаций и технического обеспечения, а также Дирекцией технологий и информатизации? Что-то я сомневаюсь в этом. Поддержит ли его первый зам. гендиректора г-н Чуйко, который обеспечивает управление оперативным руководством текущей деятельностью Предприятия? У него своих проблем хватает. А уж знает ли об этом г-н Киселев на уровне "это интересный проект - докладывайте мне о его внедрении" я и вовсе не уверен. Да, он лично подписывал соответствующее соглашение с главой MasterCard в России, Беларуси и Армении Ильей Рябым, но это было в рамках в рамках XVI Международного экономического форума где, обычно, больше пиара, чем реальной работы.


Во-вторых, больше всего этот проект нужен MasterCard - захват массового рынка это мечта любой подобной платежной системы. А уж положить свою продукцию во все, во все (!) отделения Почты (это 86 филиалов - около 42 тыс. объектов почтовой связи), причем порог входа для приобретения таких карт будет установлен минимальный (полагаю 100-300 руб.) это мечта. Которая, поддержанная определенным маркетинговым бюджетом, вполне может быть воплощена в реальное увеличение числа пользователей картами MasterCard в России, где компания, отметим, до сих пор "на всех парах" догоняет Visa. Однако, все отделения Почты - это перспектива. Пока что из 42 тыс. будет взято всего 2 тыс., где и будут поставлены POS-терминалы с поддержкой PayPass. Самое смешное, что это количество равно всем аналогичным терминалам, которые в принципе есть по России (в основном, в сервисных и торговых точках Москвы и Санкт-Петербурга). Для сравнения в Европе таких терминалов уже 254 тыс. Сказать, что мы "немножко проигрываем" по числу таких устройств - это лукавить: различия в два порядка это не проигрыш, это провал.


В-третьих, разумеется, ставить терминалы будут банки под присмотром MasterCard (отдельная история про то какие будут условия для сотрудничества - полагаю, самые выгодные) - причем, все эти отделения будут сконцентрированы пока в крупных городах и там, откуда идет наибольший поток почтовых отправлений (то есть это так в теории должно быть). Но, боюсь, что до уровня районных почтовых отдельный этот сервис не дойдет - скорее всего, их поставят в "придворных" почтовых отделениях, которые, по давней традиции, борются за звание "инновационных". То есть проект будет демонстрационным.


Высокие технологии, на самом деле, на почте как-то не приживаются. Да, на отправления начали наклеивать штрих-коды и есть сервис отслеживания своих писем или посылок. Но попытка заплатить банковской картой на почте натыкается на взрыв возмущенных откликов со стороны персонала, который пусть даже готов к такой специфике "обслуживания клиентов", но то канал связи не работает, то терминал, то им просто лень возится с обслуживанием банковских карт. Да, PayPass гораздо проще в этом плане - приложил карту к ридеру и оплата состоялась. Возможно, именно такие решения смогут победить недоверие и клиентов и персонала почтовых отделений к новым технологиям. Но, боюсь, случится это не сейчас.



Источник: http://i-business.ru/blogs/post/20944
радио

"МегаФон" оштрафовали за SMS-спам

Наказать своего оператора связи за глупость, ошибки или откровенное нарушение закона может каждый пользователь. Для этого не обязательно исходить ядом в блогах, писать матерный твиты с популярными хэштегами или выходить на демонстрации с плакатами. Надо действовать законными методами с приложением реальных доказательств. И тогда будь это МТС, ВымпелКом или МегаФон (компании совсем не маленькие) - оператора "отшлепает" тот орган надзора, которому это положено "по должности". Пример со штрафом в 110 тыс. руб. за SMS-спам, который ФАС наложила на "МегаФон" - тому примером.


Поскольку "платные блоггеры", которые спонсируются "Мегой" (оператор уже почувствовал вкус "работы" в соцсетях) об этой ситуации писать-говорить-твитить, конечно, не будут, то придется нам рассказывать как было дело.


Итак, год назад "МегаФон" польстившись на "вкусное" предложение некого ОАО "Подиум" стал забрасывать своих абонентов SMS-спамом с предложением женской одежды и аксессуаров. До масштабов рекламы лохотерей БиЛайн он, конечно, малость не дотянул, но объем получился все равно знатный - многие сотни тысяч рассылок. Вообще, этим операторы сотовой связи занимаются не впервой. Теперь они своим "партнерам" даже советуют делать каким образом - рассылать спам не с коротких номеров, а с каких-либо "левых" номеров, но в Call ID ставить свое название. Получит такой спам абонент, будет звонить оператору, а ему, бац - извините, дорогой друг, к этим рассылкам оператор, формально, отношения не имеет. Это, мол, другие абоненты сотовой связи вам пишут. и прекратить этот спам... оператор, бедняжка, не может. Хорошая схема - и она теперь работает.


Но вернемся к действиям оператора "МегаФон". Все это безобразие по рассылке SMS-спама продолжалось с января по апрель 2011 года и некоторые абоненты не выдержали. Один из самых стойких и идейно выдержанных написал заявление в ФАС, которое приняли "в работу". Гражданин в своем обращении также указал, что не давал согласия на получение рекламных сообщений и обращался к оператору связи компании «Мегафон» с просьбой о прекращении распространения рекламы на его номер. Однако компания «Мегафон» требование не исполнила - понятное дело, не охота им просто было возится и все.


Ясно, что обе компании (Мега и Подиум) не представили доказательств согласия гражданина на получение рекламы товаров и услуг ОАО «Подиум». В результате Комиссия ФАС России пришла к выводу, что реклама товаров и услуг ОАО «Подиум», распространявшаяся посредством SMS-сообщений в сети «Мегафон» противоречит требованиям части 1 статьи 18 закона о рекламе. Кроме того, комиссия ФАС России установила, что "ОАО «Подиум» является рекламодателем и рекламораспространителем SMS-рекламы товаров и услуг в сети «Мегафон», а ОАО «Мегафон» осуществило фактическое доведение до сведения потребителей рекламы, направленной на привлечение внимания к товарам и услугам ОАО «Подиум», соответственно, является рекламораспространителем". Если уйти от официоза, то можно констатировать, что "МегаФон", совершенно точно, наплевал на своих абонентов и многократно заваливал их телефоны рекламным спамом от какой-то "левой" компании, которая явно накупила баз клиентов на каком-то рынке и пыталась таким образом монетизировать свои рекламные усилия по продаже одежды. Бывает. Теперь каждый из участников процесса заплатит в казну 110 тыс. руб. за все эти художества.


Но, по-моему, этого мало. Всех крупных операторов необходимо вообще заставить отказаться от SMS-рассылок рекламного содержания без однозначного разрешения пользователя и увеличить штрафы за такие художества. Причем, чтобы штрафы шли не в казну, а использовались для увеличения абонентского счета их клиентов. "Накосячил" оператор связи - пусть сам же исправляет эту ситуацию.


Если SMS-спам вас достает, то его можно прекратить. Все пришедшие SMSки надо сфотографировать на цифровую камеру и перенести в компьютер эти файлы. Взять детализацию счета (можно через сайт), где будут указаны эти сообщения, которые поступили вам на телефон. Третье действие - в обычном текстовом файлике изложить что произошло, как и где: с какого номера пришло сообщение, указать что пользователь согласия на получение этой рассылки на давал и т.д. Можно ссылаться на то, что "В соответствии с частью 6 статьи 38 Федерального закона «О рекламе» рекламораспространитель несет ответственность за нарушение требований, установленных частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»". Это касательно вашего оператора связи.


Действие заключительное - отправить документы в ФАС. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в ФАС России и ее территориальные органы. Наш вид обращения - это "жалоба": просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.


Кроме личного и письменного обращения, в ФАС можно написать с помощью веб-сайта или по почте delo@fas.gov.ru (в этом случае можно приложить фотографии и другие файлы). Незаконная рассылка спама - это нарушение рекламного законодательства. Обращения граждан, указывающие на признаки нарушения рекламного законодательства, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России или ее территориальными органами 30 дней с момента регистрации с возможностью продления на 30 дней (например, в случае запроса дополнительной информации).


 


Что необходимо указать в заявлении:


1. Наименование и место нахождения заявителя - юридического лица (фамилия, имя, отчество и место жителя заявителя - физического лица)


2. Наименование рекламодателя, рекламопроизводителя, рекламораспространителя, действия которых содержат признаки нарушений или наименование органа власти, принявшего акт, противоречащий законодательству (если известны местонахождение, контактная информация - указать)


3. Описание фактов, свидетельствующих о признаках нарушения, с указанием способа, места и времени распространения рекламы или указание акта органа власти, противоречащего законодательству.


4. К заявлению необходимо приложить доказательства, свидетельствующие о нарушении. Если нет возможности предоставить доказательства - указать лицо или орган, от которого они могут быть получены.


5. Требование заявителя. Здесь надо писать просто - "рассылку запретить, организатора - наказать". Чем проще - тем лучше.


 


И, в общем-то, все. В любом случае, в течение 30 дней заявителю направляется уведомление о проведении проверки, либо о возбуждении дела, либо об отказе в возбуждении дела, либо о продлении сроков рассмотрения заявления. Даже если дела и не будет, нервы оператору связи это потреплет куда как более качественно, чем простое обращение в его call-центр.


Чем больше у нас будет сознательных абонентов – тем лучше будут работать операторы связи.


p.s. Как мы все помним, "МегаФон" не в первый раз становится объектом пристального внимания контрольно-надзорных органов. В августе 2011 году Арбитражный суд Москвы по иску Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) привлек этого оператора к административной ответственности, поскольку он допустил утечку в открытый доступ коротких текстовых сообщений, отправленных с сайта телекоммуникационной компании. Тогда оператора штрафанули на 30 тыс.  руб. Сейчас на 110. Ставки растут?

радио

Критические дни российской почты



Только успели закончится январские каникулы, как пресс-служба Почты России выступила сразу с несколькими официальными заявлениями. Оказывается, чтобы оправдать свое бездействие и весьма вялую скорость сортировки грузов, необходимо было отыскать "внешнего врага". И он нашелся - оказывается, "почта из-за рубежа поступает в Россию с двухмесячным опозданием".

Итак, практически первый раз в новейшей истории Почта России "предупреждает клиентов о неизбежных задержках в доставке международных почтовых отправлений из-за... позднего поступления корреспонденции в Российскую Федерацию". Оказывается, "подавляющее большинство поступающих сейчас в нашу страну зарубежных почтовых отправлений было заделано еще до католического Рождества − до 25 декабря 2011 года. При этом часть импортируемой корреспонденции приходит в Россию с беспрецедентным опозданием. Так, к примеру, 2 января 2012 года в Москву поступила почта из США двухмесячной давности: 200 емкостей, содержащие более 12 тысяч отправлений и шедшие в Россию через Швецию, американским почтовым оператором были заделаны для отправки еще 8 ноября 2011 года.

В этой связи все, что может сделать Почта России - это принести извинения (ну и это хорошо) и "использовать все имеющиеся возможности для скорейшей доставки получателям задержавшейся за рубежом корреспонденции". Вот только в официальном релизе почему-то нет никаких сроков «ускорения» такой отправки, нет уточнения что такое "усиленный режим" для объектов логистической инфраструктуры, а также ничего не сказано о том, какие это "альтернативные схемы и маршруты перевозки корреспонденции по стране" используются "в условиях отмены значительного числа авиарейсов и поездов в период новогодних каникул". Полагаю, что дальше обычных деклараций дело не пойдет – почта будет доставлена с громадным опозданием: как всегда. Кроме того, оказывается, "для скорейшего вручения отправлений адресатам разработан специальный режим работы почтовых отделений в период новогодних праздников": без конкретики это не заметно. По сути, такое заявление напоминает не более чем попытку заранее отбиться от вполне справедливой критики.

Вот, к примеру, "за два предпраздничных дня – 29 и 30 декабря 2011 года – в российскую столицу поступило из-за рубежа свыше 100 тонн мелких пакетов". Хорошо ли? В принципе - да, ведь за эту почту будут получены деньги Почтой России, причем по высоким международным расценкам без скидок. Но для Почты это настоящее бедствие. Оказывается, "эта цифра более чем в два раза превысила самые смелые прогнозные показатели на предновогодний период", пишут "специалисты" Почты России. И вот самый современный московский ММПО забит этими отправлениями "под завязку" и ежедневно в регионы из Москвы направляется всего-то от 10 до 20 тонн международной почты - то есть "разгрести завалы" все эти штатные и сезонные работники смогут только к середине января. И это при том, что "в течение 2011 года в рамках подготовки к предновогоднему росту объемов зарубежных отправлений Почта России планомерно реализовывала целый комплекс шагов, направленных на обновление и расширение инфраструктуры международного почтового обмена". По сути - просчитались. И это при том, что "в 2011 году было открыто и оборудовано четыре новых места международного почтового обмена", "общая производственная площадь всех ММПО за последний год увеличена более чем на 55% – это свыше 7 000 кв. м. в абсолютном выражении" или "для осуществления процедур таможенного контроля почтовый оператор за свой счет приобрел 14 интроскопов – рентгеновских аппаратов". Получается - все зря.

Вместе с этим, до сих пор не решено значительное количество проблем системного характера. К примеру, при заказе отправлений с того же ebay продавец, достаточно часто, предоставляет своему покупателю трекер для US Post Service или China Post. Но это отслеживание работает только до границы РФ. Ибо наша Почта России наклеивает на каждый пакет отдельный трекер для локальных отправлений и отследить отправление дистанционно уже нереально. Аналогичным образом, не налажен обмен данными при исходящих отправлениях с территории РФ: все прерывается на госгранице.

Кроме того, не решен вопрос с автоматической компенсацией за срыв сроков доставки почтовых отправлений. Если контрольные сроки, установленные самой Почтой России, нарушаются, то это предприятие несет перед своими клиентам ответственность только... в сумме оплаты этого самого отправления. Не смогли доставить? Просто вернут деньги. Может быть. Через полгода после заполнения соответствующего заявления. А если хочется их наказать - так надо абоненту самому писать в Роскомнадзор (можно через их сайт), который, после получения всех документов, штрафанет конкретное подразделение почты на 30-40 тыс. руб. своей властью или по решению суда. Ну руководителя почтового отделения, которое допустило задержку, тоже накажут лишив премии. И все - никаких больше позитивных изменений нет.

Так что мне совсем не жалко почту России. Вместо того, чтобы отправлять заявления "о недопустимости столь длительных задержек в пересылке почты на территорию РФ" им стоит, для начала, решить все свои сложности с логистикой хотя бы внутри страны.

Максим Букин

Источник: http://fingazeta.ru/technology/173708/
радио

iBusiness - А как вашу жизнь изменила мобильная связь?

Тема с юбилеем сотовой связи уже навязла в зубах - всевозможные спецвыпуски газет/журналов интервью с воспоминаниями  ключевых персон и телесюжеты смешали правду и вымысел. Мы уже излагали , как оно все начиналось, самое время представить что  изменилось за это время.


Да, сейчас люди жить не могут без мобильного телефона. И вроде бы воспринимают полный «отказ от сотовой трубки» как  весьма сильный стресс. Интересно, а что полезного дает им постоянная возможность поговорить с друзьями и коллегами в любое  время, если телефон вашего визави находится в зоне действия сотовой сети? Один из моих собеседников в LiveJournal и  Facebook Михаил Климарев провел исследование среди своих друзей, друзей-друзей и вообще активных  пользователей мобильниками. Получился 681 ответ - достаточно, чтобы сделать общие выводы.


Возраст примерно половины опрашиваемых находился в возрастной группе 22-30 лет - то есть с "сотовиками" они знакомы с самого  детства. При этом 78% из них обладают высшим образованием: то есть разобраться в хитроумных сервисах вполне способны :) Как и  сделать осознанный выбор. Значительная часть пользователей купили "мобильник" в 1999-2004 годах.


Кроме стандартного ответа  на вопрос "Зачем вы купили личный мобильный телефон?" который звучит как "чтобы звонить!" опрашиваемые абоненты дали и  множество других интересных ответов - на самом деле, это богатство для маркетолога. Среди прочих, я увидел вот такие:  "Надоел пейджер", "для удобства ведения дел", "Связь начальника со мной в условиях отсутствия стационарного телефона (я жил  на даче)", "Это была моя самая большая мечта, я хотела звонить бесконечно", "для понтов", "звонить жене (ей тоже купил  тлф)", "Сотовая связь была на подъеме и было просто интересно".


Оказалось, что "двойных" абонентов у операторов сотовой связи гораздо больше, чем они думают - 59% опрошенных имеют 2 и  больше действующих SIM-карт. Причем, верность одному оператору с момента первого подключения, сохраняет не больше 24%  абонентов - остальные переходят к другому или используют услуги двух и более операторов одновременно: то есть у современных  пользователей есть опыт для сравнения услуг и ценовых предложений различных провайдеров мобильной связи.


Кроме того, у 66% тех, кто согласился ответить на вопросы, имеет не просто "кнопочный телефон", а смартфон или коммуникатор  - следовательно, этой аудитории интересен дополнительный функционал таких устройств, кроме как просто "звонить голосом".  Одна из самых ярких потребностей пользователей мобильной связи, кроме "постоянно быть на связи" - даже не музыка, а  мобильный доступ в Сеть - он интересен 78% абонентов. 72% опрошенных доступ в Сеть нужен для поискать оперативной информации  - погода, расписание, навигация и т.д. Доступ в социальные сети не так популярен - активно эти сервисы использует 38%  опрошенных абонентов. Оплачивать товары и услуги с помощью смартфона готовы 30% клиентов. А вот "попонтоваться"  крутой моделью интересно только 19% опрошенных :) И только 35% хочет иметь красивый номер мобильной связи.
Но и эти ответы - далеко не все, что можно учесть при использовании современного мобильника. Итак, нестандартные ответы на  вопрос "Зачем Вам нужен мобильный телефон?" - "Узнать точное время", "Смартфон с играми и мультиками лучшая игрушка,  которая может отвлечь маленького ребенка, хоть в машине, хоть в самолете =)", "Для меня, две самые главные функции телефона  - средство связи и БУДИЛЬНИК", "Для напоминаний о предстоящих событиях, встречах, знаменательных датах, а также для  заметок", Использую еще в качестве переводчика, часто пользуюсь инженерным калькулятором", "Карты и навигация вне России и  в России, с пробками по Московскому региону", "Чтобы светом экрана телефона подсвечивать замочную скважину двери в  квартире".



Кстати, 91% опрошенных считает, что у ребенка обязательно должен быть мобильный телефон, "чтобы его  контролировать и помогать ему в случае необходимости". Вопрос в том, какая модель это должна быть :) Помню, как мне случай  из жизни рассказывал коллега - его дочь-первоклассница после прогулки в школу 1 сентября четко заявила папе, что вместо  обычного моильника ей нужен iPhone или, на худой конец, смартфон HTC, поскольку "все остальное - лажа и у подружек именно  такие модели" :) Кстати, 64% опрошенных считает, что излучение мобильника не вредит их здоровью. А, в целом, 90% опрошенных  не нервничает, если им никто не звонит в течение дня.


Мобильная связь действительно стала стандартной и доступной услугой - сотовые компании гордятся тем, что минута мобильной  связи падает со скоростью 10% в год, в то время как стоимость бензина или хлеба только увеличивается. Дело в том, что  инвестиционная составляющая в цене минуты постепенно снижается, да и сначала цена голосового и дата-трафика была сильно  переоценена. К примеру, 96% опрошенных нами абонентов утверждает, что мобильная связь для них абсолютно доступна по цене. А  85% уверены, что могут спокойно обойтись вообще без домашнего фиксированного телефона. Надеюсь только, что у "сотовиков"  будут ресурсы для поддержки стабильного состояния сети во время кризисных ситуаций (как недавно в Нью-Йорке во время  урагана в августе 2010 года).


Чем же пользуются пользователи кроме голосовых звонков и отправки SMS? Оказалось, что за последние три месяца опрошенные  пользователи чаще всего... выходили в интернет: 86% абонентов отметили это. Полноценное третье место :) На четвертом -  услуги роуминга, 70% опрошенных использовали этот сервис. На пятом месте информационные сервисы операторов - 63% опошенных.  Показательно, что услуги MMS более популярны, чем оплата товаров и услуг, в т.ч. с помощью премиальных SMS - 41% против  29%. Кроме того, пользователи используют мобильники и для других дел - "Скайп", "слушаю музыку, чтение книг!", "Отправка  голосовых писем социальные сети Соц.сети (твиттер, фейсбук)", "Ведение блокнота (заметок), которые синхронизируются с моим  аккаунтом (на всех устройства)", "просмотр фильмов, радиосоциальные сети, чаты и check-in-приложения Мобильный банк".


В целом, мобильная связь - весьма полезный инструмент для общения и работы. "Исчезло само понятие расстояния, - пишет один  пользователь, - Все, кто мне нужен, в записной книжке моего телефона. Одно нажатие, и я говорю с кем хочу, не важно, где он  сейчас физически". Правда, некоторые от такого общения, точнее от его величины, устают - "Я даже стала ограничивать свое  общение по любому из каналов связи намеренно - например, забываю заряжать мобильник в выходные, мне нужна тишина". Кроме  того, "Мобильный телефон не раз выручал в трудных ситуациях. Неоднократно приходилось вызывать скорую помощь на улице,  когда незнакомым людям становилось плохо. В таком случае искать стационарный телефон было бы крайне трудно и долго. Также и  в ситуациях на дороге, когда нужно было вызывать сотрудника ДПС". Сотовая связь дает возможность без привязки к  стационарному офису - "я могу работать где угодно, если у меня есть моб.телефон и моб.интернет: можно больше не сидеть в  офисе до ночи, не приезжать в офис на выходных. Правда, есть один минус во всем этом - когда я болею дома - мне тоже все  доступно и я для всех доступна, поэтому болеть невыгодно :)" Действительно "когда-то в эпоху Фидо мы мечтали о том, чтобы  можно было сидеть в метро и лазать в Инетернет прямо оттуда. Теперь это возможно, по крайней мере пока поезд не нырнет в  тоннель :)" А вообще, "Мобильный телефон не стал счастьем для меня, я на него не молюсь. Но это очень удобный инструмент.  Все остальное зависит от меня, а не от него". Похоже на правду?



Источник - http://i-business.ru/blogs/post/1739
радио

Размышления о современных СМИ

Blog_new-media-300x300
Twitter победил информационные агентства. И по скорости публикации и по ее охвату. Да, там нет самопроверки, цензуры и самоограничений – любые факты там могут быть извращены или перевраны, но этот инфоканал есть и с ним приходится считаться. На самом деле, это только небольшой пример того, как меняются средства именно массовой информации.
Я не буду говорить о гражданской журналистике – такой цели у меня совсем нет :) Хочу только сказать пару слов о том, что принято называть new media. На мой-то взгляд, это название в принципе не правильно. Речь идет не о новых, а об адаптивных, современных СМИ, которые нужны людям, умеющим разбираться в информационном потоке. Знающим, что им необходимо, и умеющим искать :)
На концепцию таких медиа я замахиваться не буду (не сейчас), скажу только о том, как изменилась работа журналистов. Основных «добывающих офицеров» СМИ. Если они, конечно, “тянут” на эту категорию :) Сначала оргмоменты – если такой специалист не знает что такое социальные сети и не работает с ними, то он профессиональный труп. Если он е умеет писать в режиме Online – аналогично. Если он НЕ использует в оперативном режиме любой мобильный ПК, который ему будет удобен – он остался в каменном веке. Запись чего бы то ни было на листочек – громадный риск не успеть выдать необходимую информацию вовремя. И все равно, какой у вас охват или ЦА. Вы уже – не первый :) В информационной среде где нет времени и расстояния, а любой веб-ресурс (в том числе и персональный блог) на расстоянии щелчка мышки – это значимо. Да, вы можете отыграть ситуацию “аналитикой” или приглашением экспертов прокомментировать то или иное событие, но это будет вторично если нет скорости :)
И самое главное – это представление работников СМИ о том, что же они делают. Сами по себе выхолощенные новости уже не интересны, особенно если они выходят на бумаге. Желание показать своему руководству информацию о компании “именно в бумажном варианте” свидетельствует весьма низком продуктивном потенциале самого руководителя и вызывает сожаления о твердости воли PR-специалистов, которые не хотят воспитывать своего шефа в правильном ключе. Носитель информации вторичен – важно как быстро ваша информация попадет в Сеть и будет проиндексирована поисковиками. А бумага – это только огрызок времени, который устаревает раньше, чем выйдет из типографии. И при этом я не хочу ввязываться в спор победит бумага или online. Я говорю только о том, что печатать на бумаге новости как минимум странно, поскольку они меняются слишком динамично.
Классическое представление “новости” тоже трансформируется. “Только текст” уже никого не удивляет, не цепляет. Видео и картинки – хорошо, но недостаточно. Нужна интерактивность, участие в процессе со стороны самих пользователей. Стержень любой современной системы массовой информации – новостные поводы, разделенные по тематикам и рубрикам. К каждой теме – исходные факты, которые не застывают в гордом одиночестве. К основным фактам постоянно добавляются новые, даются выводы, анализ ситуации, хронология событий – такой подход есть и сейчас. Все это связывается с уже известными нам фактами раннего периода. Ссылки, перекрестная информация. Подключить обсуждение к таким темам, создавать продукт вокруг которого возможно и желательно обмен мнениями: вот это задача СМИ.
Но и этого недостаточно. Пользователям необходимо дать возможность участвовать в информационной картине дня – не просто комментарии, но и добавление аргументов, ссылок на другие позиции, материалы, факты. Разумеется, каждая “добавка” должна оцениваться по степени достоверности. Журналист, написав конкретный текст, сразу должен получать обратную связь и “рыть тему” дальше, если хватает фактов. Современный сайт СМИ должен быть чем-то похож на новостной сайт, сайт информации типа вилиликс, социальную сеть и википедию вместе взятые. Необходимо не просто давать “информацию”, а предоставлять возможность читателям увидеть все возможные точки зрения и самому поучаствовать в создании информационной ситуации. По правилам, с определенными ограничениями, но это должно быть возможно.

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

"МегаФон" извинился, но виноватым считает "Яндекс"

Сегодня компания "МегаФон" решила собрать экстренную пресс-конференцию по поводу вчерашней утечки базы SMS в сеть Интернет. Видимо, подобная мера должна была подчеркнуть открытость компании к дозированному общественному контролю в "расследовании данного инцидента". Мероприятие было проведено, видимо, как только пресс-служба компании устала отвечать на единичные вопросы журналистов Поэтому организовано все было несколько странно - кто-то из журналистов получил приглашение письмом, кто-то звонком, кто-то вообще не получил, поэтому всех пришедших, если они были не в списке, тщательно вписывали на листочек и проводили в зал "за руку" Но все равно тотального аншлага достичь не удалось - в душном атриуме главного офиса "Меги" в...Читайте продолжение на iBusiness.ru
радио

Как перенести хотспот #Beeline Wi-Fi

Blog_BeelineWiFiFoto
Не оспаривая социальную полезность сервиса Beeline Wi-Fi отмечу, что “бочонки” Nortel AP7220 весом 3,5 кг со штыревыми или панельными антеннами, особенно размещенные на внешнем подвесе на стене дома, не всегда радуют жильцов. Особенно тех, которые купили квартиру на вторичном рынке и обнаружили, что за их окном кто-то повесил такую точку доступа. Или тех, с кем представители “Дайком” не договорились (что случается весьма часто). Как же решить подобную проблему?
Во-первых, разумеется, имеет смысл позвонить по телефону +74959338279 и уточнить адрес электронной почты, на которую вы направите свою жалобу. Специалисты по юридическим вопросам Beeline по какой-то причине любят писать ответы с mail.ru, что наводит на мысль о том, что они работают на аутсорсинге. Но они отвечают.
Во-вторых, стоит внимательно почитать постановление Правительства Москвы от 17.05.2005 г. № 330-ПП “О мерах по обеспечению законности при размещении и эксплуатации радиоэлектронных средств в городе Москве”. Очень вероятно, что в процессе монтажа и размещения точки доступа что-то было нарушено.
Если переносить точку доступа подальше от ваших окон никто не торопится, то можно помочь компании принять правильное решение. Сначала мы пишем небольшое письмо в столичный Департамент транспорта и связи, где отмечаем, что компания “ДайКом” (именно ей юридически принадлежит сеть Beeline Wi-Fi) допустила многочисленные нарушения при проведении строительно-монтажных работ, порядок которых определяется федеральным агентством по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству. Этого будет достаточно для отправки комиссии по проверке ситуации. Как мы понимаем, в процессе ее изучения можно найти крайне много противоречий. К примеру, в любой префектуре столицы вам скажут, что компании-владельцу сети необходимо получать разрешение на прокладку кабеля по техническим помещениям и слаботочным стоякам у непосредственных балансодержателей здания. Думаете, эти документы у всех оформлены надлежащим образом и совершенно четко? Как бы не так :) Отправить свое обращение можно с сайта столичного правительства – там есть “единое окно” для подобных текстов.
Вдобавок надо помнить, что внешние стены относятся к общему имуществу дома. Все собственники жилых и нежилых помещений одновременно являются и сособственниками общего имущества, в т.ч стен, и должны ими распоряжаться только по общему согласию. То есть основание для снятия точки доступа со стены здания достаточно того, что у какого-то владельца квартире не спросили на это разрешения. Закон суров и сложен для исполнения, но он именно такой. Если председатель ТСЖ (ЖСК, УК и т.п.) “продал” право распоряжаться стеной без согласия на подобные действия всех собственников (а это в столице случается сплошь и рядом), а также общего собрания собственников, то такая “продажа” – ничтожная сделка. Операторам выгодна такая ситуация, поскольку она позволяет работать быстро, ускоряя процесс монтажа сети. Но подобные “хвостики” весьма полезны, если надо добиться быстрого решения в свою пользу. Напишите в свое ТСЖ (УК, ЖК, ЖСК) для начала и потребуйте представить документы на основании которых фирма распорядилась или собралась распорядиться общим имуществом. Уверяю – быстрее всего вам позвонит (вежливо) “юридический советник” оператора связи.

p.s. При определенных обстоятельствах подобные действия можно предпринимать для “зачистки” базовый станций сотовой связи, размещенных с нарушениями (что не редкость). Правда, их на жилых зданиях предпочитают не ставить :)

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Абоненты, давайте жить дружно?

Blog_drujjno
Операторы мобильной связи в России уже настолько крупные компании, что могут позволить себе транслировать что-то в открытый эфир без сбора обратной связи. Все равно даже серия негативных материалов их быстро не “завалит”, да и пока там это дойдет до руководства, на конкретном участке работы может сменится конкретный PR-специалист. Недавно один из операторов опубликовал свои “апрельские тезисы” как теперь хорошо он будет жить. Не привязываясь к конкретике данного провайдера мобильной связи, давайте посмотрим на особенности всех подобных PR-позиций – по смыслу они друг друга повторяют. Я буду цитировать избранные положения этого программного документа и комментировать их относительно ко всем компаниям, на российском рынке :) Отмечу только общее впечатление – ни одна компания в России, ну пусть говорим только про телеком-рынок, не меняется в выгодную сторону для абонентов сама. Только под угрозой чего-то более страшного это происходит :) Никогда по доброй воле.
Итак,
***Мы предоставляем услуги нашим абонентам только на основе полной информации об их условиях и стоимости. Это относится как к основным, так и к дополнительным услугам.

Именно поэтому мы так любим писать все сноски и особенности, ограничения в тарифах даже не черным, а серым шрифтом в сааамом конце, “подвале” тарифов :)

***Мы считаем важным и необходимым доносить полную информацию о подключаемых услугах при заключении договора на оказание услуг связи.

Именно для этого мы так любим редактировать содержимое нашего веб-сайта в угоду текущей реальности – даром, что оно электронное СМИ :)

***Мы считаем, что наши клиенты должны всегда оплачивать только те услуги, которые им действительно нужны. Мы всегда готовы разъяснить всем нашим клиентам, как работает и сколько стоит любая оказываемая нами услуга.

Именно поэтому мы предлагаем клиентам постоянно что-то новое в тестовом периоде, а потом начинаем брать за это деньги. Ведь клиент нам за заботу ну так благодарен :)

***Мы не проводим лотереи

Ессно, да хоть чем поклянусь! А что абонент видит рекламу таких “Розыгрышей” на билбордах или в рекламе при запросе баланса – так это у него глюки. Это стимулирующие маркетинговые акции. Вот!

***В дополнение к основным способам связи с абонентами оператор активно развивает площадки в социальных сетях для общения с клиентами и получения обратной связи, такие как Livejournal, Facebook, Twitter и Вконтакте. Для обеспечения возможности оперативного решения проблем наших клиентов во всех филиалах компании введена Twitter-поддержка абонентов.

Правда на этих площадках нет ни одного технаря компании и на большинство вопросов следует только самый общий ответ, выхолощенный до невозможности, да и тот спустя неделю-другую после вопроса. Но это не важно! Мы развиваем – вот смотрите, есть план по постам :)

***Мы постоянно ведем и будем продолжать вести работу над снижением стоимости услуг в роуминге. Для нас важно, чтобы эта услуга была доступна всем нашим клиентам.

Ничего реального мы показать особенно не можем, call-back роуминг не двигаем и считаем его гадостью, но мы работаем – дада, а если слышите гадости про отсутствие Camel-роуминга, но это не мы – это все вредные партнеры. Или интернет там под облаками в 16 раз больше, чем у другого российского оператора – это случайность.

***Мы придерживаемся принципов прозрачности, технологичности и доступности услуг роуминга. Мы считаем, что наш клиент должен быть максимально информирован о стоимости услуги в роуминге

Это непременно, поэтому
- при нажождении абонента в роуминге мы НЕ присылаем ему тарифы по данной стране – хватит с него простого SMS-уведомлеия
- по умолчанию все мобильные модемы имеют возможность международного роуминга
- нет возможности самостоятельно ограничить услуги роуминга в каком-то определенном объеме на чужбине
- мы меееелким шрифтом говорим абоненту про то, что его тарифные модификаторы действуют ТОЛЬКО в домашней сети

Ну, собственно и все дальше в таком же духе :) Общая мысль – позитивные изменения, это хорошо. Декларация – еще лучше. Но, быть может, начать с чего-то конкретного? Хотя бы поправить уже действующие “косяки”?

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Виртуальные карты от #beeline не работают

Идея с мобильными платежами, в целом, хорошая – сделать так, чтобы у пользователя была возможность получить виртуальную пластиковую карту, привязанную к счету мобильного телефона. Подобным сервисом занялись VISA – Билайн – Альфа-Банк. Смысл в том, чтобы оплачивать товары через интернет прямо с баланса телефона. Кажется, все просто – ведь виртуальная карта использует именно баланс вашего телефона для осуществления платежей.
Сайт красивый, все проде понятно (http://card.beeline.ru/virt_card.wbp).

Beeline01
Для получения отправляем USSD команду *100*21#. Номер получаем – вот он.

Beeline02
Для получения срока действия и кода безопасности CVV2 для совершения платежей в интернете необходимо набрать бесплатную команду: *100*22#. Делаем и это. Самое забавное, что я могу показывать все эти данные в открытую – они уже не действуют, активны только час, дальше неработоспособны, все меняется. Час прошел :)

Beeline03
Идем платить… за МТС :) Для сканирующих блоги товарищей – номер моей карты 4582806273773067. Как-то я тестируя MTS Pay платил за Билайн – надо вернуть долги :)

Beeline04
Вбиваем данные для пластиковой карты

Beeline05
Но…. у нас ничего не получается – от процессинга Chronopay мы получаем отлуп. Процессинг, явное дело, ни в чем не виноват- он просто пишет “Ваш платеж отклонен. Пожалуйста, проверьте правильность введенной информации и попробуйте еще раз”. Чего-то подобного я ожидал. Теперь возникает вопрос что делать дальше. Если бы у меня была обычная пластиковая карта – я бы позвонил банк. Но это карта виртуальная – значит звоним… в Билайн :) Интересно, может быть МТС нельзя оплатить по религиозным соображениям?:) Но таких ограничений в сервисе, вроде бы, нет :)
Ладно, сдаемся и звоним в саппорт по 0654 в 2216 по Московскому времени :) Интересная особенность = даже для участников hi-light club ожидание вечером составляет ажжжж 4 (!) минуты, раньше все соединялось с “живым” оператором мгновенно. Объясняем суть дела – карта есть, номер есть, заплатить не могу. Самое забавное – оператор не в курсе что такое сервис “Виртуальная карта” :) Понятно, что сегодня первый день действия этого сервиса/услуги – но, интересно, тренинг-то все операторы успели пройти? :) Вишу на линии больше пяти минут – девушка отчаянно консультируется “на том конце провода” :) Разговор по какой-то причине обрывается. Support мне не перезванивает, как это принято.

Beeline06
Ну хорошо – звоним второй раз :) Опять ждем 4 минуты :) Между этим пытаемся привязать карту в Qiwi…

Beeline07
С предсказуемым результатом – “не удалось зарегЕстрировать карту” (ау, Qiwi – долго будем позорится? орфографию на сайте поправьте уже – или вам разрабатывали индусы? :) .
Вторая девушка (звонок в call-центр ВымпелКом в 2235) вроде быстрее первой понимает о чем идет речь – сразу спрашивает номер карты. Но зачем я это все делал? Ответ поражает до глубины души “Я не могу проверить номер вашей карты. Вообще ничего не могу сделать, у нас плановые работы с 22 до 23 вечера КАЖДЫЙ ДЕНЬ я ничего не смогу проверить (!)”. Аут :) Почему на в 2 утра, к примеру? В 22 часа еще люди дома через Инет что-то заказывают к примеру. Ну хорошо, идем дальше. Звонить второй (третий) раз мне влом. Оператор НЕ предлагает мне возможность составить заявку, чтобы проверить ее и перезвонить по итогам – я сам об этом прошу. Ответ классный “мы после 22 часов вечера не перезваниваем клиентам”. Ага, ну а завтра? “Ожидайте на линии”. Ну ждем :) )
Еще три минуты. Ответ чудесный – “по данному вопросу могу оставить только контактный телефон для решения проблем – заявку сформировать не могу. Контактный телефон 88007000777″. На вопрос “а это кто?” Следует чудесный ответ “это наша компания, это наши дилеры :) ” Ну звоним – а на том конце провода вообще “Связной” отзывается”.
Итого:
- номер карты я получил
- CVV2 – тоже
- с безопасностью все хорошо – для каждой следующей транзакции меняется CVV2, так что кардерам здесь ничего не светит

НО:
- картой заплатить за МТС нереально, к Qiwi подвязать не получается
- саппорт билайн помочь не может в этом
- куда еще звонить – не понятно

По сути сервис “Виртуальная карта” неработоспособен – даром, что концепт :) Хотели как лучше, получилось… ну как получилось судите сами :) Я так понимаю, что ВымпелКом выпустил сырую услугу на рынок в надежде, что хоть как-то она заработает. Гм – а пользователям что делать, если у них не получается? :)

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Наколка “на дурака” от ЖКХ :)


Мне нравятся наши товарищи из жилищно-коммунальной сферы – когда кто-то не платил по своим долгам, а долги закрывать надо, они идут на прямой подлог и рассылают исправно платящим жителям вот такие бумажки-подтирки на цветной бумаге с названиями “Долговой ЕПД”. Сегодня мне прислали такой пример из столичного района “Орехово-Борисово Южное” г. Москвы. Сумма небольшая – 55 руб., но по какой статье они хотят денег? Холодная вода :) Самое забавное – у тех, кто это получил, стоят счетчики – то есть о какой доплате идет речь за тот месяц, который еще не кончился, вообще не понятно в принципе :) На звонок в ЕИРЦ хамоватые тетеньки смогли ответить только невнятно-тупорылую фразу “это не так деньги из банка легли”! Бумажку предложили порвать. Занавес :) Интересно, какие еще на будущее “приколы” они придумают, когда стоимость коммуналки еще чуток подпрыгнет вверх? Ведь явно же расчитано на то, что человек увидя долговую квитанцию схватится за сердц еи побежит ее оплачивать радуясь, что сумма невелика. А в итоге заплатит за кого-то другого.

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.