Category: наука

радио

Абоненты, давайте жить дружно?

Blog_drujjno
Операторы мобильной связи в России уже настолько крупные компании, что могут позволить себе транслировать что-то в открытый эфир без сбора обратной связи. Все равно даже серия негативных материалов их быстро не “завалит”, да и пока там это дойдет до руководства, на конкретном участке работы может сменится конкретный PR-специалист. Недавно один из операторов опубликовал свои “апрельские тезисы” как теперь хорошо он будет жить. Не привязываясь к конкретике данного провайдера мобильной связи, давайте посмотрим на особенности всех подобных PR-позиций – по смыслу они друг друга повторяют. Я буду цитировать избранные положения этого программного документа и комментировать их относительно ко всем компаниям, на российском рынке :) Отмечу только общее впечатление – ни одна компания в России, ну пусть говорим только про телеком-рынок, не меняется в выгодную сторону для абонентов сама. Только под угрозой чего-то более страшного это происходит :) Никогда по доброй воле.
Итак,
***Мы предоставляем услуги нашим абонентам только на основе полной информации об их условиях и стоимости. Это относится как к основным, так и к дополнительным услугам.

Именно поэтому мы так любим писать все сноски и особенности, ограничения в тарифах даже не черным, а серым шрифтом в сааамом конце, “подвале” тарифов :)

***Мы считаем важным и необходимым доносить полную информацию о подключаемых услугах при заключении договора на оказание услуг связи.

Именно для этого мы так любим редактировать содержимое нашего веб-сайта в угоду текущей реальности – даром, что оно электронное СМИ :)

***Мы считаем, что наши клиенты должны всегда оплачивать только те услуги, которые им действительно нужны. Мы всегда готовы разъяснить всем нашим клиентам, как работает и сколько стоит любая оказываемая нами услуга.

Именно поэтому мы предлагаем клиентам постоянно что-то новое в тестовом периоде, а потом начинаем брать за это деньги. Ведь клиент нам за заботу ну так благодарен :)

***Мы не проводим лотереи

Ессно, да хоть чем поклянусь! А что абонент видит рекламу таких “Розыгрышей” на билбордах или в рекламе при запросе баланса – так это у него глюки. Это стимулирующие маркетинговые акции. Вот!

***В дополнение к основным способам связи с абонентами оператор активно развивает площадки в социальных сетях для общения с клиентами и получения обратной связи, такие как Livejournal, Facebook, Twitter и Вконтакте. Для обеспечения возможности оперативного решения проблем наших клиентов во всех филиалах компании введена Twitter-поддержка абонентов.

Правда на этих площадках нет ни одного технаря компании и на большинство вопросов следует только самый общий ответ, выхолощенный до невозможности, да и тот спустя неделю-другую после вопроса. Но это не важно! Мы развиваем – вот смотрите, есть план по постам :)

***Мы постоянно ведем и будем продолжать вести работу над снижением стоимости услуг в роуминге. Для нас важно, чтобы эта услуга была доступна всем нашим клиентам.

Ничего реального мы показать особенно не можем, call-back роуминг не двигаем и считаем его гадостью, но мы работаем – дада, а если слышите гадости про отсутствие Camel-роуминга, но это не мы – это все вредные партнеры. Или интернет там под облаками в 16 раз больше, чем у другого российского оператора – это случайность.

***Мы придерживаемся принципов прозрачности, технологичности и доступности услуг роуминга. Мы считаем, что наш клиент должен быть максимально информирован о стоимости услуги в роуминге

Это непременно, поэтому
- при нажождении абонента в роуминге мы НЕ присылаем ему тарифы по данной стране – хватит с него простого SMS-уведомлеия
- по умолчанию все мобильные модемы имеют возможность международного роуминга
- нет возможности самостоятельно ограничить услуги роуминга в каком-то определенном объеме на чужбине
- мы меееелким шрифтом говорим абоненту про то, что его тарифные модификаторы действуют ТОЛЬКО в домашней сети

Ну, собственно и все дальше в таком же духе :) Общая мысль – позитивные изменения, это хорошо. Декларация – еще лучше. Но, быть может, начать с чего-то конкретного? Хотя бы поправить уже действующие “косяки”?

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Как разлочить трубку #beeline

Лоченные трубки есть у всех – ну как еще привязать к себе пользователя, особенно недорогих мобильников? Риторика может быть любой – от “этот телефон протестирован для работы в нашей сети” до “этот терминал оснащен наилучшим набором контента”. Практика понятная, другое дело, как разлочить такие штуки. На днях, покупая телефончики для расширения своего тестового стенда, наткнулся на вот этот пассаж в инструкции к А100 (самый недорогой брендированный телефон БиЛайн) – “инструкции по разблокировке на сайте www.beeline.ru”.

Ну, думаю, отлично – проверим на практике. Что в итоге? На сайте я это не нашел, хотя искал. Лано, бывает – сегодня в 2230 звоним по 0654 и далее у меня совершенно очаровательный диалог (если кому-то захочется послушать из пресс-службы – милости прошу).
Итак – запрос на поиск информации на сайте информации по разблокировке. В ответи тишина, ожидание, потом фраза “Вы знааааете, а мы не гарантируем работу телефона в других сетях и его разблокировка может привезти к поломке!!!”. Угумс :) ) Это мы проходили – выражаю стойкое желание все-таки узнать процедуру. Хорошо, снова ждем. “Данная блокировка снимается при визите в офис”. Ну не уверен “А, да – или пришлите нам заявление по факсу или по электронной почте”. Ну это уже лучше. Спрашиваю, что в нем написать-то и как оно должно выглядеть? “”ну…. свой номер телефона который вы хотите разблокировать”. Гм, уточняю у девушки – надо номер телефона, номер симки или IMEI?:) Девушка в показаниях путается – снова ждем :) На этот раз хорошо так, минуты три – видимо старшего смены напрягли. Но в итоге нам помогли – оказывается, в описании тарифного плана-то есть фраза “В случае необходимости адаптации телефона к работе в других сетях можно бесплатно отключить эту функцию, обратившись в офис обслуживания «Билайн», или направив заявление в Центр поддержки клиентов по факсу или электронной почте”. Только она маааленьким шрифтом в самом конце.

Заходим сюда – и видим все четко:
“Если вы хотите, чтобы телефон «Билайн А100», «Билайн С100, «Билайн Е300» или «Билайн М2»работал не только с SIM-картами «Билайн», вам необходимо направить заявление одним из следующих способов:
в письменной форме в офис обслуживания «Билайн»
по факсу +7 (495) 974 5996
В заявлении необходимо указать:
IMEI телефона
Номер мобильного телефона, на который вам будет выслан код для работы телефона в сетях других операторов
Паспортные данные заявителя
Вам будет направлено SMS-сообщение, содержащее специальный цифровой код. Введите полученную комбинацию с клавиатуры телефона, и он cможет работать в сетях других операторов”.

Ну отлично – по электронной почте, типа, это сделать низя. А нас-то убеждали в обратном :) Ну все равно попробуем :) Понятно, что процесс разлочки затруднен, но все-таки возможен :)

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Зачем нам нужен процессинг


В преддверии новогодних праздников и громадного числа online-покупок даже в РУнете, решил изложить свои немного сумбурные мысли относительно того, зачем покупателям и магазинам нужны процессинги, которые “прогоняют” через свои системы их платежи по пластиковым картам. Ведь когда осуществляешь покупку через Сеть, то хорошо, если “натыкаешься” на более-менее вменяемую компанию, которая обеспечивает быструю авторизацию карты с использованием проткола SSL. Это вполне хорошая альтернатива вводу данных о своем платежном инструменте в поля на html-странице, которые потом будут “руками” перенабиты в систему клиент-банка, чтобы списать с вас деньги за товар или услугу.

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon
Collapse )

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Шшшшмяк :)


Все-таки Chronopay прилег и сервис этот не работает :) PR-служба компании по этому поводу даже не пискнула. Ниииичего. Ну это бывает - учитывая качество персонала, который туда всегда на это направление набирали - не удивлен :)) Хотя, платежи через МТС уже поднялись - я смог оплатить себе телефоны.
Типичная ситуация в твиттере выглядит как вот этот вопрос без ответа: "ChronoPay второй день лежит, кто знает что случилось?". Ответов, ессно, по делу нет. На заглавной страничке www.chronopay.com ожидаемое "Server maintenance. Sorry for the inconvenience". А небольшое обсуждение вот здесь, ну и особенно на сайтах некоторых компаний "радует" вот такой подход платежного шлюза. Читайте внимательно: Сегодня, 5 июля 2010 года, возникли проблемы на серверах платежной системы ChronoPay. Из-за этого невозможен перевод средств на счета... через WebMoney и по банковским картам. В настоящее время информации о возможных сроках устранения проблемы со стороны ChronoPay нет. При появлении дополнительной информации немедленно сообщим". Правда очаровательное решение?:) То есть упали, лежим и когда все заработает говорить не будем.
По этой теме мне еще понравился вот этот преждевременно удаленный коммент: "Теория - это когда ничего не работает, но известно, почему. Практика - это когда всё работает, но никто не знает, как. Мы совмещаем теорию и практику - у нас ничего не работает и никто не знает, почему" В связи с чем вспомнился анекдот - один товарищ пишет, что "Chronopay лежит… причем весь… жесть какая-то". Всё бы ничего, только этот товарищ - хронопеевский техдиректор".
Ах да - еще о легкой тупости сервиса вот здесь. Про то как низя оплатить ничего нормальное зарубежной карточкой, только через сканы паспорта - здесь (у меня такое тоже было).

Все остальные записи по теме - по этому тэгу.

Рейтинг блогов

радио

Беспроводка в офисах

Подумалось мне, что все-таки существуют, конечно, товарищи, которые любят развлекаться с глушилками наших WiMAX-проектов - особенно часто "под раздачу" попадает "Скартел", который предлагает своим коммерческим клиентам безлимитные варианты доступа в сеть по цене сильно отличающейся от той, что будет в бизнес-центре. Наиболее "страшое" изделие подобного класса- конечно, всем известный Краб-2527, который излучает в диапазоне 2,5-2,7 ГГц "белый шум", чтобы "зарубить" высокий уровень сигнала базовой сети для клиентских устройств. Хотя, это только в теории - "десяток клиентов, активно загружающих информацию с помощью торрентов - лучшая глушилка, какую только можно придумать, - отмечают пользователи в коммьюнити yota_russia. Все законно и не придерешься". И они правы :) Подобное "железо" подспудно задевает и работу оператора "Комстар-ОТС", чей WiMAX-проект работает в аналогичном частотном диапазоне. Кроме того, блокираторы связи есть и для компаний "Большой тройки" и "Скай Линк" - модели продуктовых линеек ЛГШ, "Бархан", "Мозаика". Но не смотря на их высокую эффективность, включать их владельцы бизнес-центров все-таки не решаются: нет ничего хуже, чем прослыть местом, где "даже обычная связь не ловит" :))

Рейтинг блогов

радио

Тест по возвратам за фрод в МТС :)


Все хорошо в теории, теперь проверим на практике. Получила развитие вот эта ситуация - я наконец-то добрался до ебанистического сервиса, который это поддерживает. Классная цена, правда? Кстати, веб-ссылка на условия сервиса не работает. Вместо трех раз по 9 рублей со счета утекло три раза по 258 рублей. Конечно, тот кто отправлял это все явно ошибался - это называется добросовестное заблуждение. Его обманули, причем явно и быстро. Для чистоты эксперимента я заказал детализацию, отправился на этот ебанистический ресурс и сделал скрин. Далее воспользовался формой обратно связи на сайте МТС. Для мониторящих блоги специалистов компании указываю номер своей заявки - это 744339. Можете посмотреть приичну моего обращения и аргументы. Отправлена сегодня в 1123 примерно. Кстати, auto replay от робота на контактный адрес почты по какой-то причине не пришел. Но время пошло - смотрим на действия отдела антифрода, как он работает у МТС. Я не поленюсь сходить письменное заявление написать - но это позже.


Для мониторящих этот блог специалистов А1 указываю координаты мудика-партнера - его код 206070. Мне интересно как долго он проживает? Адрес ресурса - supergadanie.ru. Вот и данные урода

domain: SUPERGADANIE.RU
nserver: ns5.public-ns.com.
nserver: ns6.public-ns.com.
state: REGISTERED, DELEGATED, UNVERIFIED
person: Private person
phone: +7 961 874 3123
e-mail: i-antonq@yandex.ru
registrar: REGRU-REG-RIPN
created: 2010.01.25
paid-till: 2011.01.25
source: TCI

Судя по дате регистрации домена это явный фрод - быстро сделать и свалить. Ниче, дорогой - теперь тебе будет явно плохо хотя бы с одним твоим ресурсом.


Рейтинг блогов

радио

Центр управления сетью и ЦОД Orange


Сколько раз пролетал про Проспекту Андропова, а никогд ане думал, что в голубом домике рядом с метро Коломенская сосредоточен Orange ажжжж с 05 года :)


Сегодня мне показали центр котроля сети и ЦОД. Помещения просторные - раньше там должны были быть торговые галереи, поэтому потолки высокие и пространства много :)


Всего 20 рабочих мест в три линии. Наиболее оперативные сотрудники в первую линию сосредоточены, вторая - контроль VSAT и проводных каналов доступа, сервсных платформ, третья - работа с клиентами по заявка, в т.ч. и SLA


А это уже ЦОД - забавные таблички там везде развешены :)


Современное железо :)


И не очень - это одна из первых в пост-СССР, как мне сказали, система электронной почты - на вахте с 94го года и пашет еще.


Да-да - это тоже раритет :) Модемный пул, если не ошибаюсь :) В общем, репортаж скоро последует :)


Рейтинг блогов

радио

Очаровательная тарификация GPRS-сессии у БиЛайн :)

PC Week/RE
Как я “попал”, или Про жесткие принципы
Как вы думаете, какой объем GPRS-трафика можно набрать за месяц, обмениваясь с друзьями сообщениями с помощью …
Открыть материал



Особенно интересными мне показались следующие моменты:

Не то чтобы сумма оказалась неподъемной — просто не мог представить, как в ICQ (ни для каких иных целей мобильный Интернет не использовался) можно набрать за месяц трафик в почти 65 Мб (при тарифе 6,95 руб. за 1 Мб за GPRS-трафик насчитали 450 руб.).

Первым делом, конечно, зайдя на сайт оператора, я убедился в том, что ничего не путаю: изменений в тарифе не произошло, а сноске, гласящей “Объем переданных/полученных в течение сессии данных округляется в большую сторону с точностью до 10 Кб при пользовании услугой «Мобильный GPRS-Интернет»”, поначалу не придал значения (ну что такое сегодня 7 копеек, даже если их прибавят к дневному счету десяток раз?!).

Записей, оценивающих GPRS-трафик, в ней оказалось ни много ни мало, а 1615 (т. е. в среднем по 50 с лишним в день), и каждая была округлена с точностью до 10 Кб. То, что переписка по телефону идет полным ходом, не удивило. Удивило другое — “продолжительность звонка” (в применении к GPRS-трафику, надо полагать, продолжительность соединения) редко превышала 45 мин, а в отдельных случаях составляла 2 мин, 1 мин и даже меньше, хотя дочь часами не выходит из приложения, дабы ей всегда могли написать, а заодно и не прерывать сессию.

Последующий “чистый” эксперимент подтвердил, что записи в счете никак не соотносятся ни с числом запусков ICQ-клиента (таковых было меньше), ни с числом принятых/переданных сообщений (таковых было больше). (То же самое, кстати, обнаружилось и после проверки детализации счета в MTC, но мой тариф у этого оператора предполагает округление трафика с точностью до 1 Кб, так что тут прерывания сессии вроде бы не должны серьезно сказываться на подсчете трафика.)

Операторы call-центра службы поддержки “Билайн” ситуацию прояснить не смогли и даже расходились в трактовке самого понятия “сессия”, что побудило направить в службу электронное письмо в надежде на то, что там найдется кто-нибудь, кто поймет суть моих вопросов и даст однозначный ответ.

Получается, что среднестатистически за счет округления нам накинули порядка 8 Мб, а если уж совсем не повезло, то и все 16 Мб (а я-то наивно полагал, что 10 Мб — это за глаза со всеми допусками-припусками). Однако и за вычетом 16 Мб намеренный оператором трафик заметно превышал показания функции “Статистика” установленного IM-приложения Smaper.