Category: лытдыбр

Category was added automatically. Read all entries about "лытдыбр".

радио

Отстойный сервис kassir.ru

Blog_kassir_blevotina
Временами хочется праздника – может быть не обязательно взрывного-веселого, но хочется. Чтобы не бродить по множеству театральных касс, который как грибки растут на городских улицах в центре, проще, конечно, обратится к интернет-проектам, которые подключены к билетным базам множества театров и концертных залов, и получить полный перечень зрелищных мероприятий в городе.
Я просканировал parter.ru kontramarka.ru и kassir.ru То, что надо – нашел на последнем сервисе, выбрал билеты, заказал. Но, к счастью, не оплатил. Решил не пользоваться курьерской доставкой, поскольку времени ждать по 4-5 часов чувака с билетами не было никакого желания. Ну и картой оплатить ему нереально – а хотелось платить именно картой.
Сформировал заказ и поехал в кассу kassir.ru на Белорусской – она размещается на 1-й Тверской-Ямской улице, дом 28. Здание малость неприглядное, вывеска стоит косо, но можно найти. В итоге получил бесценный опыт говеной автоматизации процесса. Ну, начнем с того, что это небольшая комнатка с грязным линолеумом зеленоватого цвета (какой он был сначала сказать не бесрусь) и тяжелы запахом внутри. Проводка висит соплями и сделана явно на “скрутки” – кабель идет через воздуховод из соседнего помещения, пиратский способ подключения. Кондиционер? Нет, какой-такой кондиционер? Есть только вентилятор, который работает со скрежетом и дует на кассира. Посетителям предлагается три грязноватых стула и “зона ожидания” меньше двух квадратных метров. Ниче, не баре – потерпят однако :)
Рабочих мест – три. Занято и работает – одно. Причем, видимо, занято и работает одно постоянно. Передо мной два человека, но у одного из них 20ть заказов. Да, можно считать его тупым и тормозом очереди, Но это рынок – он хочет отдать компании несколько сотен тысяч рублей, их как-то забрать. И дальше происходит чудесный процесс. Тетенька среднего возраста с усталым лицом (утро, 1045 утра примерно) вбивает его заказы по одному! По каждому расчет, чек, сдача, билеты. И так дальше. То есть не два человека передо мной, а 22 по сути. Много заказов вбить сразу? Вы че, нееееет, «техника сломается». Печатать билеты быстрее? Да как можно? И так техника старая – «еще принтер полетит». Принтер для печати билетов ломался два раза, его “чинили”. Компьютер зависал тоже два раза и это значило, что «нужно выполнялся возврат уже напечатанных билетов» по какому-то заказу и потом печать заново. Этот “цирк с конями” я выдержал 46 минут – просто билеты покупал в подарок и было очень надо. В итоге – ушел совсем. Билеты не купил, просто ушел. Душно, грустно и полностью неуютно там. Фоткать не стал из чувства глубокой брезгливости :)
Что самое забавное – так это то, что при заказе билетов у меня на веб-сайте kassir.ru просили выбрать точно тот офис, в котором я буду получать билеты. То есть система-то построена грамотно – видна загрузка того или иного офиса на следующий день. Но с этим руководство kassir.ru ничего сделать не хочет – подменный или временный “летучий” персонал присылать для работы на точку не судьба. Ну, справится там кассир и ладно.
Пока мы ждали, за мной собралась очередь примерно в 8 человек (постоянно кто-то приходил, а кто-то, искренне матерясь, уходил) – кассир не нашла ничего умного, как сказать “а поезжайте вы все в головной офис, мне сложно одной”. Отличный сервис, полностью “советский” :)
Самое странное в этом то, что kassir.ru в этой ситуации полностью слажал относительно своей основной услуги. Они берут деньги в размере 10% от стоимости билетов за то, что предоставляют УСЛУГУ. Услугу по безболезненному для покупателя оформлению билетов. То есть делают так, чтобы мне было спокойно заказать, оплатить и получить эти самые билеты. Спокойный сервис – обычный, не сильно напряженный. Но и его сделать они не в состоянии. Причем – совсем, тотально.
Получается, что kassir.ru – явный, четкий и однозначный пример говеного бизнеса, который еще как-то живет в этом чудесном мире. Может быть у них другие офисы и кассы идеальны, но мне не хочется это проверять. Представление о том, как работает бизнес-процесс в этой компании я получил. Вывод – не надо пользоваться их услугами. Совсем. Пусть подохнут :)
Позвонил им по телефону 730-370-0 чтобы уточнить, можно ли сделать что-то с этой ситуацией. Был вежлив :) В ответ услышал от сотрудника call-Центра, что “жалоб претензий на компанию мы не принимаем”. Классно. Никакой обратной связи :)

Для любителей сканировать блоги (хотя, уверен, в kassir.ru до этого еще не додумались) сообщу вам номер моего заказа 754967902 – там есть мой телефон и почта: хватит ли ума не просто извинится, а сделать что-то для улучшения работы своих точек продаж?

p.p. Подумалось мне, что такие тупые условия обслуживания в kassir.ru созданы для того, чтобы педалировать свои услуги по доставке билетов с помощью курьеров – услуга эта платная и, видимо, с высокой маржинальностью :)
p.p.s. Поскольку мне было сильно надо, через 3 часа, в середине дня, пришел в кассу “самовывоза” того же kassir.ru, которая на Таганке – ну небо и земля. Кондиционер есть, тихо и пусто, пол чистый, светлое помещение, да и народ практически отсутствует – передо мной был один человек и я все сразу получил. Феерично – контраст с тем, что на Тверской-Ямской еще более усилился.

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Зачем нам нужен процессинг


В преддверии новогодних праздников и громадного числа online-покупок даже в РУнете, решил изложить свои немного сумбурные мысли относительно того, зачем покупателям и магазинам нужны процессинги, которые “прогоняют” через свои системы их платежи по пластиковым картам. Ведь когда осуществляешь покупку через Сеть, то хорошо, если “натыкаешься” на более-менее вменяемую компанию, которая обеспечивает быструю авторизацию карты с использованием проткола SSL. Это вполне хорошая альтернатива вводу данных о своем платежном инструменте в поля на html-странице, которые потом будут “руками” перенабиты в систему клиент-банка, чтобы списать с вас деньги за товар или услугу.

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon
Collapse )

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Наколка “на дурака” от ЖКХ :)


Мне нравятся наши товарищи из жилищно-коммунальной сферы – когда кто-то не платил по своим долгам, а долги закрывать надо, они идут на прямой подлог и рассылают исправно платящим жителям вот такие бумажки-подтирки на цветной бумаге с названиями “Долговой ЕПД”. Сегодня мне прислали такой пример из столичного района “Орехово-Борисово Южное” г. Москвы. Сумма небольшая – 55 руб., но по какой статье они хотят денег? Холодная вода :) Самое забавное – у тех, кто это получил, стоят счетчики – то есть о какой доплате идет речь за тот месяц, который еще не кончился, вообще не понятно в принципе :) На звонок в ЕИРЦ хамоватые тетеньки смогли ответить только невнятно-тупорылую фразу “это не так деньги из банка легли”! Бумажку предложили порвать. Занавес :) Интересно, какие еще на будущее “приколы” они придумают, когда стоимость коммуналки еще чуток подпрыгнет вверх? Ведь явно же расчитано на то, что человек увидя долговую квитанцию схватится за сердц еи побежит ее оплачивать радуясь, что сумма невелика. А в итоге заплатит за кого-то другого.

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

“Покинуло сортировочный центр”

Наша российская почта меня очаровываетдо глубины души :) Я здесь решил посудиться с уродским Ингосстрахом (история вопроса – тынц): вспомнил что у меня есть юридическое образование, покопался в документах и составил исковое заявление на 4х страницах с 9ю приложениями на 11 страницах. Решил отправить все это в Замоскворецкий суд столицы по почте – там рядом Ингос, да и ездить на заседания туда удобнее. 30-го числа отправил все это по почте. 30-го сентября. Далее следы почтового отправления теряются :) Между прочим это была “Бандероль 1 класса с объявл. ценностью”. Контрольный срок прохождения по столице – 3 дня. Ну пусть пять. Еще столько же – на уведомление о вручении. Но… тишина до сих пор. Я сам ступил – надо было раньше заниматься этим делом, но долго искал чек :) Что выясняется – 4го числа на ОПС “МОСКВА МСП-3 ЦЕХ-3″ мое письмо прошло обработку и дальше как в воду кануло :) Оставил на почте заявлене на розыск, получил в вответ отрывной талон – ждемс, чем дело кончится. Я думал, по столице бандероли 1го класса не теряют, но есть ведь кривые руки :)


Вот грущу – почему у нас низя подавать заявление в суд с портала госуслуг? Там же все верифицировано – по крайней мере каждый конкретный пользователь точно известен. Эмитировали бы всем ЭЦП и пожалуйста – обращайся на здоровье. Загрузил текст искового, приложения и все поступило в суд, одновременно регистрируясь в центральной БД. Но это,видимо, фантастика :)

Рейтинг блогов


SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Как передают ТВ-сигнал в Qwerty

Знаете ли вы, как обеспечивают показ IPTV по каналам “Центрального телеграфа”? Ну уж пользователям Qwerty точно должно быть интересно. Всем этим 83 тыс. товарищам, которые смотрят ТВ с помощью приставок и специального клиента для ПК :) Кстати, в гости меня пригласили сами сотрудники оператора связи после демонстрации репортажа про Акадо – Максим Раевский (ra_max) “пробил” у безопасников посещение объекта 12 и продемонстрировал свое хозяйство без утайки, за что ему спасибо :) Поскольку я еще планирую сделать по теме большой фоторепортаж, то здесь будет кратко :) Сразу только скажу, что это были три часа напряженного обмена информацией – мне понравилось, весьма динамично :)


Итак, “старое” здание Центрального телеграфа, 4 подъезд и комната 155. Мне рекомендовали “стучать погромче – тогда откроем”, но я просто позвонил по телефону :)


Большое помещение разделено на два сектора. В первом – дежурная смена анблюдает за 4мя большими дисплеями, где бьется ритм видеоэфира. Стараются на каждом мониторе объединять каналы с одного спутника. Три антенны на крыше “нового” здания ЦТ принимают эти каналы и еще семь – на объекте 12ть, который затерян в промзонах столицы :)


Забавные таблички – о безопасности надо помнить. Но здесь люди разумные работают – это больше для проформы :)


Нет каналов без ошибок – данные выдаются на дисплей для оператора по прошлым проблемам. Но если вокруг изображения желтая кайма – то проблема решена. Зеленые черточки справа – уровень звука.


В идеале все выглядит вот так.


А это системные параметры на каком серваке какая схема “висит”


Пока мы болтали, на одном из спортивных каналов “упал” звук и Макс сел править ситуацию в режиме реального времени :) Говорит, вроде получилось :)


Кстати, на каждую проблему ответственным товарищам приходит SMS-уведомлние. Это если дома/в командировке/забыл/запил – чтобы было понятно что на работе происходит :)


В торце помещения стоит большой монитор и рядом свалена горка приставок, которые проходят здесь тестирование на уничтожение. На самом деле их просто разбирают, чтобы тестером добраться в самые уязвимые места и посмотреть как “железо” будет работать на самом деле. Куча Ameno, Zyxel и т.д. – из них потом выбирают то, что будет работать у абонентов. Но перед этим несколько штук надо раскурочить – производители такую потребность понимают и на растерзание технику отдают. Ведь в результате можно получить контракт :)


В соседнем помещении, через стенку, сидит целый отдел – в основном инженеры, которые присматривают за оборудованием, а также милые девушки, которые “нагибают” каналы для запуска из в IPTV и оформляют документы, по этим чудесным событиям. Кстати, если какой-то канал хочет заплатить за подключение “в кабель” – то это тоже к ним, могу подсказать как позвонить :)


Объект 12 расположен рядом с Каширским шоссе. Более точное место я поклялся не говорить и слово сдержу :) Раньше там был склад Центрального Телеграфа, но, поскольку крыша там подошла для строительства и рядом никаких зашумляющих факторов не обнаружилось (это вам не центр с ФСБ-ФСО-МВД и т.д.), то основной центр управления видеоуслугами решили делать именно здесь. Приемка работ завершилась в 2008 году.


Пять стоек с оборудованием Tandberg обеспечивают прием каналов. в Четырех стойках порядка 88ми железок, которые работают с коэффицентом 1,2.


Правда, само железо Tandberg Receiver TT1222 – ненадежное гуано, как мне сказали. Ну судите сами – за 2 года работы “выбито” 70% поставленных моделей TT1222. Это какие туда недокитайские чипы надо ставить, чтобы так это “работало”. Хорошо, что ЗИП есть – меняют железки каждую неделю и, как наберется багажник полный, везут паять в сервисную контору. Кажется Tandberg теперь часть Ericsson (если не путаю) – тогда все еще более странно выглядит. По качеству эта модель – отстой :)


Вон “новое-старое-перечиненное” у двери валяется.


А вот так это ставят.


Но на этом не все – на улице дождь, но мы, сумашедшие, полезли на крышу – смотреть антенное поле.


Оно, кстати, сделано очень грамотно – основания на сразу на крыше на бетонных плитах сделаны, а смонтирована отдельная решетчатая ферма, снизу подведены кабели а сверху на них уже поставлены антенны. На левойбольшой антенне, кстати, стоит доводчик – она может нацелиться на любой борт, если “соседки” выйдут из строя.


Кстати, сверху видны бухты оптики, которая мокнет под дождиком – хотя, меня уверяли что даже при таком хранении ей ничего не сделается :) Правда?:)

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Странные “окна” в IE 7 от Microsoft


Логика программистов Microsoft меня поражала до глубны души еще в MS DOS :) Вот получает такое окно пользователь – и что ему делать-то?:) Логика парадоксальная. Это явно не фотошоп – только что в IE7 словил. После такого ставить IE9 как-то боязно :)

Рейтинг блогов


SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Уффф – сбор завершен :)

Тема DDoS оказалась практически неисчерпаемой :) Я поговорил с Комкором, Orange, Синтеррой, ВымпелКомом, РТКомм. Сегодня был день “безопасников” – GroupIB и Лаборатория Касперского. Кажется, список закрыт, возможно я забыл ТТК, но у них Arbor – кажется, повторяться не стоит. Кого пока не нашел, хотя искал – небольшие компании “спасателей”, которые отбивают атаки в режиме реального времени. Если таких знаете – готов поговорить. Сегодня узнал много интересного о том, как доводят до суда дела против исполнителей DDoS-атак – в среднем расследование таких инциндентов занимает до полугода и может стоить до 750 тыс. руб. Но есть компании, которым серьезно насолили и они такие мероприятия все-таки организуют :)

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Миниатюрная клиенториентированность :)


Небольшая торговая сеть – “Снедь” – сайт странный, видимо с прошедших времен, но ассортимент нормальный, а в магазинах именно самообслуживания, в отличие от столичных “Алми” или “Пятерочки”, очень чисто и пусто: по классу примерно соответствует. Написал им небольшой отзыв “про потные ручонки” продавцов с общим описанием ситуации. Думал – в пустоту. Оказалось – вроде бы нет. На сайте написали “Приносим свои извинения за указанные недостатки. Будем устранять и немедленно. Спасибо за позитивный отзыв”. Лично в почту Роман Ичко, директор сети “Универсамчик “СНЕДЬ” написал нечто подобное и предложил увеличить скидку по дисконтной карте – единственный вариант, который был, видимо, доступен в его системе ценностей. Правда – только до конца августа, явно отметил что я здесь не живу :) Но это нормальный подход.
Как оно будет с изменениями – смогу оценить в ближайшее время: получится или фиггг. Но в этой связи хотел бы вспомнить столичный “Перекресток”, “Ашан”, “Седьмой континент” и другие столичные сети – как бы их руководству написать, чтобы они вытащили палец из ануса и занялись своим персоналом, стеллажами, торовыми полками и аналогично приучили персонал одевать пластиковые перчатки при работе с мясом? Для небольшой сети обратная связь критична – не будешь ее собирать удивишься почему к тебе люди не ходят. А вот для большой – работает только магия больших чисел. А зря :)

SociBook del.icio.us Digg Facebook Google Yahoo Buzz StumbleUpon

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Классные чины :)

Запутался совсем - есть у нас товарищи на плечах которых орлы - это действительные государственные советники 1-3 классов. Никак не могу понять какому званию в армии это соответствует - толи начиная с полковника и выше, толи начиная с генерал-майора и выше. Какие будут мнения?:))


Рейтинг блогов

радио

Странный город :)


Вот эту картину инаугурации Назарбаева.. нельзя фотографировать :) Как только делаешь кадр, охранники вежливо просят фотокамеру убрать. Я так понимаю, из седовласых старцев на полотне многотех, когд с нами уже нет?:))


А здесь представлен перспективный план развития Астаны до 2032 года - сейчас построен только центр, остальное - в стадии разметки и поиска средств. Иногда мне кажется, что Астана - это большая компьютерная "цивилизация", размеченная и построенная на компьютерной карте :)


Ну а такой Lexus меня совсем порадовал - там сверху наклейка KZ, а на номере - Russia :) Кстати, какие номера в Казахстане считаются "блатными"?

Рейтинг блогов