Category: литература

Category was added automatically. Read all entries about "литература".

радио

Как нарушают правила торговли в Юлмарт

Сначала о хорошем – в Юлмарт я покупаю несколько лет, удобнее всего резервировать товар на сайте и заезжать на проспект Андропова 22/30 в Москве. Теперь там построили второй этаж и поставили терминал самообслуживания, где можно вбить свой резерв и оплатить картой. Можно заказывать товар с курьером, но этого я терпеть не могу: обычно туда идут те, кто больше ничего делать не умеет. В том числе и привозить товар в заранее оговоренные сроки.
Теперь о грустном. Вроде бы, все началось сегодня как обычно – надо было мне купить нетбук в подарок: самую обычную «машинку» начального класса. Через свой профиль (номер 1245705) я заказал нужный товар (резерв №20928131) и поехал за ним, в череде других дел. На месте заплатил за товар с помощью терминала, который принимал карты (ура!), поюзал автомат с напитками и дождался выдачи товара (быстро). Дальше началось самое забавное.

SNC00231
Всем покупателям предлагается подписать документик Invoice Outcome ге есть интересный пассаж о том, что покупатель с правилами гарантийного обслуживания ознакомлен, а также согласен полностью и целиком с тем, что товар его устраивает, он его увидел заранее и никаких повреждений там нет. То есть ставят коробку и дают бумажку. Коробку НЕ открывают – видимо, надеются на рентгеновское зрение пользователей. Ну хорошо – я говорю тому товарищу, который мне товар выдает, что подписывать ничего не буду до тех пор, пока товар не откроют и не проверят (сталкивался я уже с царапинами на корпусе, битыми экранами не работающими USB-портами и камерами и т.д.). Мне заявляют – фигушки. “Вот подпишите что все хорошо – отдадим товар”, а рядом типа выдача и смотрите сколько угодно. Классно, правда? Я за товар уже заплатил, хочу просто получить нормальный экземпляр, а мне не дают этого сделать. В случае проблем (мальчики цедят сквозь зубы – типа я слишком умным им попался), “мы вам сделаем возврат”. Это в виде боооооольшого одолжения. Принцип работает “совка” – “купи и отвали”. Если хочу коробку открыть – надо отдать им “в залог” чек на сам товар :) Следует классная фраза – “пока не подпишите чек, отсюда просто не выйдете”. Это меня уже откровенно забавляет учитывая тот факт, что нас снимает камера наблюдения. Без звука только. Ладно – отдаю чек, получаю коробку, сдвигаюсь вбок и начинаю смотреть технику. Напротив меня сидят два вьюноши юного возраста – типа сотрудники “выдачи”. Меня демонстративно игнорируют. Благо ставить батарею в компьютер и подключать его к питанию я умею. Посмотрел все, что мог – норма. Подписываю Invoice Outcome и иду оставить автограф в книге жалоб и предложений.

SNC00232
Далее – самое забавное. В зале на втором этаже, где лежит заветная Книга куча администраторов. Прошу принести мне этот документ. Приносят, листают и тихо обалдевают.

SNC00233
Он… закончился :) Последняя запись там 26го июня и никто неделю не подумал о том, чтобы завести новую книгу. Военный совет держит 4 администратора зала и старший администратор. Порываются звонить директору магазина. Ну его на месте нет, трубка не отвечает. Надо же принимать решение, а они никто не хотят :) Предлагаю им компромисс я – пишу заявление на имя директора, они его принимают под роспись. Вариант “напишите все на бумажке, а мы подклеим в книгу” оставляю без комментариев – девушки что-то явно не в себе. Излагаю ситуацию письменно – ждем ответа. Старший менеджер который принимал завление отчаянно пытался затянут процесс – то ему номер паспорта моего нужен, то он дату приема заявления не поставил, то ему хочется, чтобы в заявлении я указал а чего я собственно говоря хочу. Да чтобы бардак закончился :) Параллельно напишу в контролирующие организации – не нравится мне такой подход. Думаю им хватит визита тетушек из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потреителей и благополучия человека, а также из департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы.
Вообще, нечто подобное практикуется и в других магазинах, но не в крупных. Помню недавно в МВидео было все наборот – сначала проверили, потом я чек подписал. А здесь сначала подпиши, что все хорошо, а потом рассматривай свою покупку хоть до посинения :) Глупость откровенная
Проверил гарантийник – ну хоть здесь поставили там печать заранее. Вообще, совершенная глупость – это тотальная НЕ простановка печатей в фирменные гарантийники в том же MediaMarkt – типа “гарантия по чеку” в российском законодательстве отсутствует напрочь, вообще-то. Только по гарантийному талону – иначе срок гарантии будет исчисляться с момента продажи, а никак НЕ с момента реализации товара. Это стоит учесть на будущее.
Краткие итоги – целых два нарушения правил торговли. Придется воспитывать их до средненормативнй ситуации ибо мне нравится там покупать :) Скорректировать откровенную глупость – и будет только лучше. Не пойму в чем сложность выдать Invoice Outcome своему сотруднику на выдаче, который бы все спокойно осмотрел и потом бы уже клиент подписал.

Итак, благодаря Facebook нам прислали ответ:

Иванов Глеб, менеджер по коммуникации с потребителями.

“Приветствую, Maxim

Официальный ответ вы получите от юристов, чуть позже.

По контексту самого обращения провели служебное расследование со следующими результатами:
1. Подпись на накладной означает факт получения товара клиентом/факт выдачи товара со склада. Вопросы же с царапинами, битьем и некачественностью товара, выявленными в результате проверки товара стандартно решались, решаются и будут решаться далее посредством сдачи товара обратно на склад. Т.е. при проверке и вскрытие коробки, и проверка работоспособности производится нашими сотрудниками. Внешний осмотр производится и клиентом, и сотрудниками. Такая схема позволяет решать все претензии по товару в момент покупки. Тем не менее Ваш вопрос понятен. До сотрудников выдачи донесена информация о действиях при возникновении вопросов. А именно, при желании клиента провести самостоятельный осмотр товара до момента подписания накладной никаких препятствий возникать не будет. Под наблюдением и/или при помощи сотрудника склада у Вас будет возможность прям на окне выдачи вкрыть товар, осмотреть его и после этого только уже расписываться в накладной. Чтобы внедрить такие мероприятия по каждому товару и каждой накладной необходимо будет существенно увеличить и количество окон выдачи и количество задействованных сотрудников. При этом мы получим дублирование функций с сотрудниками отдела проверки товара. Еще раз акцентирую Ваше внимание, что опасения по внешнему виду товара спокойно могут решаться при проверке нашими сотрудниками.
2. По “вьюношам” сложнее. Проверить “демонстративный игнор” не можем. Но взбадривающую беседу провели. К сожалению, человеческий фактор зачастую играет недобрую шутку. Тем не менее мы стремимся к тому, чтобы таких претензий не возникало.
3. С книгой отзывов и предложений решили вопрос. Новая книга заведена. Ответственный получил материальную “награду”. Помимо этого список ответственных расширили, чтобы в дальнейшем не упустить данный вопрос из вида.

На самом деле огромное спасибо за обращение, оно действительно полезно. Безусловно не всегда приятно получать такие сообщения, но это позволяет объективней посмотреть на работу подразделений и сотрудников, а так же улучшать качество обслуживания, что является приоритетной задачей нашей компании. Приношу извинения за доставленные неудобства”.

Выводы – на проверку 3 дня, ситуацию, видимо, скорректировали. Надеюсь, исправление будет заметно – мне еще железо нужно, поеду покупать в скором времени :) Если она не исправится, то я, как минимум, знаю куда писать :)

Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.

радио

Копипиздер - это призвание

Прогуливаясь по Библио-глобусу натолкнулся на книгу "Энциклопедия мобильной связи" за авторством Артура Инджиева, 1990 года рождения, проживающего где-то в районе Ставрополя. В сообществах (к примеру, paparazzi) этот товарищ представляется под ником motador и пишет с почты tuz-art@mail.ru.
Пролистал, потом прочитал и озадачился интересной ситуацией: если посмотреть оглавление книги, то значительная часть материалов напоминает мои собственные, написанные задолго до чудесного 2008 года, и размещенные в сети Интернет. В качестве примера пойдем прямо по оглавлению вот этого "труда".
Итак:
"способы пополнения счета" (159) - частями взято отсюда и отсюда, ну и, конечно отсюда.
"imode - японский зверь" (199 страница - зачем об этом писать в 2008 году когда проект заглох в 2006м? ответ прост - если есть куча инфы необработанной и надо забить место) - напоминает очень текст вот этот и еще один, который пошел в 9 номер Russian Mobile за 2005 год.
"спутник на ладони" (209) похож на вот этот текст, причем подбор фотографий практически аналогичный (тольо в книге они черно-белые), а название было мной "забито" аж в 2001 году и после этого (до книги товарища Инджиева) нигде не использовался.
"мобильный банкинг" (292) похож на тексты этот, этот и, конечно этот, ну еще и этот от 2003 года .
"сотовый лохотрон" (страница 310) очень напоминает компиляцию из текстов этого и этого (кстати, MobiSet текст своровало у Сотовика даже без гиперссылки)
Отметим, что большинство тем разрабатывается мной с 2001-2004го года, и уж никак не в 2008 году были впервые опубликованы :) Это далеко не полный список - так, для пристрелки.

Что мы видим в итоге? Товарищ Инджиев действует чудесно - составляет план нужных текстов, находии их в сети и, конечно, перерабатывает при сохранении структуры и наименований заголовков. Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда тексты и мои и коллег используются в региональной прессе с указанием их фамилии и подписью "из Интернета". Здесь все иначе - идет легкая переработка и составление книг. Очень "прогрессивно". Что поделать - на придумывание заголовков надо потратить время и запустить мозг, но этого не получается. А так фраза здесь, фраза там - благо, рирайт с перестановкой слов ненаказуем. Точнее наказуем, но трудно доказуем. На мой вопрос о том, как же это возможно (написать столько книг в столь нежном возрасте) мной был получен чудесный коммент - товарищ, оказывается, работал _редактором_ (!!!) в таких региональных изданиях, как "МобайлИнфо", "Сотовичок". О качестве этих изданий я уже догадываюсь. Конечно, они были высокопрофессиональными и суперинформированными. За счет авторов в других изданиях. Ессно - ШПД в регионах развивается бурно, а Яндекс - это наше все. Долго ли поискать интересные темы по теме, товарищ Инджиев? Накрайняк и по ЖЖ журналистов пошерстить можно, правда, Артур?
К сожалению (какая неприятность!) в Сеть эти издания никогда не выкладывались и показать свои материалы по вышеприведенным темам просто нереально :) Ну да - бывает. Они и скончались недавно по финансовым соображениям. Но зато на остальные материалы ссылки были. Ага - в сумме насчитал всего 20 текстов, самая большая выборка представлена здесь и здесь где можно найти аж... три штуки.
Итого по этой части рассказа - мы видим, что у товарища Инджиева есть с полдесятка книг о мобильной связи, где размещены материалы, полученные явно не из своей головы автора, а передранные у других авторов.
С книгами история еще интереснее. В Библио-глобусе нашел три издания автора - "Мобильник. Любовь или опасная связь?" (Издательство: Вектор, 2007 г., ISBN 978-5-9684-0950-8). Наполнение - аналогично вышеизложенному, но в гораздо, гораздо более скромных размерах. Мастер, так сказать, набивал руку. (я уж молчу о том, что "в Приложении размещены интересные и забавные сведения о том, что по цвету, форме и марке телефона можно узнать многое о характере его владельца" - автор явно таких исследований не проводил, а ссылок на тех, кто это делал я в книге не обнаружил).
Далее на прилавки была вывалена "Мобильная техника" (Издательство: Эксмо, 2008 г., ISBN 978-5-699-24201-6) с практически полным повторением вышеуказанного произведения. И третим ударом - уже известная нам "Энциклопедия мобильной связи". Мне вот интересно, товарищи-редакторы в Эксмо знают о том, что книги Мобильник. Любовь или опасная связь?", а также "Энциклопедия мобильной связи" в определенных местах друг друга явно посторяют? :) Не смущает, что два издательства выпустили в свет одинаковые произведения? :)

Соответственно, выводы. Польщен вниманием господина Инджиева к моим материалам и их творческой переработке. Слова, конечно, поставлены другие и легкая игривость в тоне автора присутствует в "книгах" - но это на любителя, быть может литред тренировался. Коллегам-редакторам из "мобильных" СМИ рекомендую к творчеству этого товарища относится внимательно и запускать поисковик после получения от него очередной "нетленки" - он очень любит использовать уже существующие сюжеты с переработанной информацией. Воистину копипиздер - это призвание :)

p.s. Совсем забыл - товарищ любит говорить о том, что он опубликовал множество текстов в таких журналах, как Russian Mobile, "Mobile News", PC+Mobile, "Enter", "SMS-Life" и т.д. Не ленитесь - посмотрите. Там поставлено совсем мало текстов от этого товарища. К примеру, вот образец интервью с такими чудесными комментариями, как "Не игры для ПК, не консольные игры или вообще не продажа нефти и леса?" или "Желаю и дальше двигаться вперед столь же семимильными темпами!" Или статьи типа вот такого с перлами вроде "По данным аналитических агентств на осень 2006 года, мобильный телефон есть у каждого второго жителя России", "Сотовый телефон связывается с передающей станцией посредством радиоволн", "В результате перед нами встает одновременно простая и сложная дилемма", "Прогресс неотвратим, как смерть" и т.д. Готовы видеть это на страницах своего издания? :)

p.p.s. Я тащщщщщусь :) Оказывается товарищ Инджиев автор "Универсального справочника начинающего журналиста". Как такое гамно напечатали в Феникс - загадка. Ну как найду - почитаю :) Наверное все тайны профессии - только там.